O poder oculto do manual on-line
Escrever manuais de software é chato, não é? Muitas vezes pensamos: "Meu software é fácil de usar. A interface é intuitiva. Por que eu deveria perder tanto tempo para escrever o documento que ninguém lê afinal?" Às vezes, é verdade? Eu nunca tinha lido o WinZip ou manuais Internet Explorer? tudo parece claro, sem explicações. No entanto, mesmo se o seu manual não ajuda a usuários do software, pode ajudar a você. Publique o seu manual online e transformar o seu poder oculto em benefícios reais para seus negócios. Manual Online faz seu Web site Visible Manual de instruções é um grupo enorme de palavras, as palavras altamente segmentados, que são específicos para o seu mercado de software. Por exemplo, se você desenvolver um sistema de gerenciamento de banco de dados, o manual do mesmo, certamente, contêm palavras como "banco de dados", "consulta", "transação", "tabela", "record", etc e Por outro lado, as pessoas usam essas palavras em suas consultas quando eles estão procurando uma solução de gerenciamento de banco de dados no Google, Yahoo, ou outro mecanismo de busca. Deixe o as pessoas interessadas a encontrar o seu site e seu produto. Carregue o seu manual no seu servidor Web e disponibilizá-lo para indexação pelo motor de pesquisa aranhas. Esta área de conteúdo específico irá fazer o seu site e seu software mais visíveis para os clientes em potencial. Fazendo o guia do usuário disponível on-line irá aumentar o seu rank web site nos resultados de pesquisa relevantes e trará o tráfego altamente alvejado a seu Web site. Deixe o manual para trabalhar não só para os seus usuários, mas para você também. Manual Online economiza seu tempo Uma imagem vale cem palavras. Aqueles que estão engajados no suporte ao usuário certeza disso. Ao responder às preocupações do usuário, muito muitas vezes temos que escrever frases como esta "Abra o documento diálogo de configurações. Escolha a guia módulos externos. Selecione o 'ABC Ortográfico" na lista do módulo. Digite sua chave de registro e verificação de código nos campos de texto correspondente que aparecerá na parte inferior da janela. Em seguida, prima Activar. "Se a sua aplicação é simples, o usuário provavelmente vai entender com o botão direito e vai fazer tudo o que você tem explicou. Entretanto, se sua aplicação é um sistema complexo, com lotes de configuração do Windows que se comportam de forma diferente em vários modos, o usuário pode ser confundido qual janela e os campos que você quer dizer. Neste caso você o risco de ficar em uma longa conversa por explicar várias vezes as mesmas coisas repetidas vezes. A imagem poderia ser uma ilustração muito útil de suas explicações. Você pode executar o aplicativo, vá para a certos janela, abra a página separador, ative o item correspondente na lista. Então faça a tela da janela, usando Alt + PrtSc combinação de teclas ou outra ferramenta de captura de tela, salvar a imagem em um arquivo, e finalmente anexá-lo à sua mensagem. Às vezes é necessário também adicionar textos explicativos, anotações e outros esclarecimentos para a foto de tela. Assim, você tem que lançar o seu editor de imagens e para desenhar manualmente todos os elementos necessário. Como você vê, pode levar até uma hora e meia para responder a uma mensagem única. E quantas mensagens ainda estão na fila? Tendo os screenshots preparado é uma boa abordagem que pode poupar seu tempo. Mas Tendo screenshots já preparou, juntamente com textos explicativos, explicações e anotações é uma ótima abordagem que vai lhe poupar muito mais tempo. Provavelmente, você tem todo o material que preparou no manual do software mas não é muito educado para responder ao usuário: "Leia isto fantástico manual". Usuário pode não ter nenhuma idéia de onde o manual está no PC e em que página está a olhar para a solução localizado. Por outro lado, você pode também não têm tempo para cortar manualmente determinadas páginas com imagens e instruções relacionadas a partir do manual e anexá-los a cada mensagem de apoio. A solução é fácil. Ponha seu manual em seu site na forma de páginas HTML. Faça todas as fotos, imagens com textos explicativos, descrições e instruções de acesso para cada usuário. Quando você está processando outro pedido de apoio, basta inserir um link para o URL página apropriada do seu manual on-line e adicionar apenas algumas palavras esclarecimento? mais palavras e imagens já estão na página. Você vai economizar muito tempo e os nervos, porque você vai ter a certeza que o usuário está olhando a mesma coisa que você está descrevendo. Ao mesmo tempo, o usuário receberá uma solução rápida, que é apoiada por imagens claras e instruções arrumado. Manual Online faz seus produtos Trustworthy Além dos usuários começar o mais rápido e mais útil de apoio, eles também vêem que você fez este trabalho tedioso? escrito a mão e bem estruturado manual com imagens de grande e explicações claras. Eles sabem que este trabalho é chato e desenvolvedores não gostam de fazê-lo. Portanto, se você fez isso e se você fez isso perfeitamente, isso significa que você respeita seus clientes, não só o seu dinheiro. Boa meios manuais que você considera o seu negócio e produto sério mesmo. Isso ajuda o seu negócio, para parecer mais credível e séria. Então, faça o seu manual online disponível e demonstrar seu respeito aos seus usuários atuais e potenciais. Faça-os confiar em você e em sua produto antes mesmo de baixar uma cópia da demo-lo. Vendas Online Manual traz como vemos, o manual do software que é uma parte do seu site gera um tráfego alvejado. As pessoas podem facilmente encontrar o seu produto porque a ajuda em linha faz o seu site mais visíveis nos resultados de pesquisa relevantes nos motores de busca. Esses novos visitantes obter mais leais quando vêem um sistema de ajuda bem feito. Além disso, se uma perspectiva de experiências dificuldades com o software e pede apoio técnico, você pode facilmente resolver o problema, remetendo o usuário para uma determinada página de ajuda on-line. Com apenas um clique de um usuário verá a tela e explicações que os ajudará a resolver o caso. Assim, você tem um visitante motivada e orientada, que se sente fiel à sua empresa e produtos, e quem você pode facilmente ajudar no caso de um problema técnico. O probabilidade de visitantes como requisitar a licença é várias vezes superior à da média one.Don Não perca estas perspectivas. Não perca as vendas. Faça o seu manual do software uma parte do seu site e começar a receber novos vendas que você não sonhar about.Dennis Crane, o autor do software Dr. Explique, especializada no desenvolvimento de mercados verticais de software. Ele gosta de baixo e pesca no gelo e está online no http://www.drexplain.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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