Como o software de CRM trabalha -- criando a satisfação de cliente com um clique
Quando os povos pedirem, "o que é CRM?" a resposta literal é, do "gerência do relacionamento cliente," mas aquela não faz saber realmente a muito nos termos de o que todo o CRM faz para um negócio. Esta definição de CRM é demasiado estreita explicar realmente tudo que o sistema se estiver trabalhando a seu potencial mais cheio e for user-friendly bastante expandir e crescer enquanto um relacionamento do cliente-cliente muda e cresce.
CRM no sentido mais largo abrange não somente a gerência própria do relacionamento do cliente mas como a gerência do relacionamento do cliente é segurada e os elementos os mais importantes de um CRM programam que são essenciais a seu ser bem sucedidos. A escala de opções de software de CRM varia daquelas que fornecem o cliente simples que segue e vive potencialidades do bate-papo às soluções mais complexas de CRM que podem integrar todo o dados que do relacionamento do cliente uma empresa tem em cada cliente após, presente e futuro em uma rede de dados dinâmica da informação.
Que devo eu procurar em um pacote de software de CRM?
Se houver um pacote de software ideal de CRM que trabalhasse para cada companhia e cada situação, não se descobriu ainda, simplesmente porque cada companhia tem necessidades ligeiramente diferentes para seu cliente gerência do relacionamento que necessita assim como a execução do software.
No general, entretanto, quando você está procurando um pacote de software forte de CRM há algumas coisas a manter-se na mente. Se você estiver comprando um pacote de CRM, tente esquecer-se sobre o Tag de preço inicial no início (tão difícil como isto pode ser) e o foco no adaptability, na usabilidade e na integridade de cada sistema que você avalía enquanto se relaciona a suas necessidades particulares. Algumas coisas a considerar: Que os facets os mais importantes de relações de cliente são nós estão olhando para se dirigir, e este software support de CRM que segue e que atualiza todos os aspectos deste? Para o exemplo, se sua companhia quiser ao serviço de cliente ter o acesso pronto às mudanças em hábitos da despesa do cliente e uma oportunidade oferecer as opções do produto novo baseadas nestes registros, certifique-se que esta potencialidade está construída no software. O customization abaixo a linha será time-consuming e caro -- se você tiver um objetivo preliminar, certifique-se que é padrão em seu pacote de software de CRM.
O pacote de software de CRM integrará lisamente com todas as plataformas atualmente no uso em sua companhia? Se você tiver que re-enter todas as bases de dados tais como nomes do cliente, endereços e números de telefone, este aumentará significativamente a quantidade de dinheiro que você gastará a longo prazo. Certifique-se de que você pode integrar lisamente ou importar toda a informação necessitada flawlessly.
É o produto mais do que você necessidade? Uma solução da empresa que ofereça quinze funções você não necessita e nunca a vontade não é um negócio se você nunca expandir nesse niche de mercado. Apenas porque está disponível não significa que você tem que a ter. Vendendo chapéus costume-custom-sewn? Você não necessitará um pacote de software de CRM para clientes ultramarinos seguindo de milhão-dólar.
Este pacote de software de CRM tem sido usado para uma companhia de seu tamanho antes? Se estiver usado para companhias até 10.000 e você tiver 150.000, o sistema não pode simplesmente poder sustentar o volume de dados e deixar de funcionar ou desenvolver pulsos aleatórios. Procure algo mais poderoso com um sistema de sustentação capaz de compreender o tamanho de sua companhia.
Pode você construir-me um pacote de software do sonho CRM?
Hmm?let vê. O mais melhor pacote de software de CRM seria optimally funcional através de todas as plataformas e teria seu próprio revestimento protetor da sustentação de cliente ele, e?. Bem, deixe-nos fazer exame de um olhar em nossa própria lista o que nós gostaríamos realmente em um pacote de software de CRM se o dinheiro não for nenhum objeto e nós poderíamos "o ter todo," de assim para falar: Um fornecedor de software de CRM que tenha parcerias com outros vendedores para a sustentação no evento você necessita-o para a integração das plataformas.
Treinamento extensivo dos técnicos certificados do software de CRM que andarão seus povos com o processo do ajuste acima, usando e treinando outros no sistema.
Potencialidades cheias da migração de dados a e de todos os programas no uso atual ao software novo de CRM.
Apoio do armazenamento do usuário de Offsite para toda a informação no sistema de CRM para a segurança adicionada.
Um toolbox para programadores da companhia para customizing moldes para o uso da companhia -- isto conservará quantidades de tempo enormes eliminando a necessidade escrever códigos feitos sob encomenda do risco.
Consultantes in-house ou uma escolha de consultantes que contraídos recomendam (tentativa a não estar na mercê de um consultante quando houver um problema).
Um pacote do software de CRM projetou por um familiar da companhia com nossa indústria específica e suas necessidades estruturais.
Os mais melhores pacotes de software de CRM permitem representantes de serviço de cliente de rever a informação do cliente de cada cliente ou cliente quando lhe estão falando ele ou e para compreender imediatamente algo sobre necessidades dessa pessoa, querem e gastando testes padrões.
Para bancos, o software de CRM pode indicar seus testes padrões da operação bancária -- investing através do banco? Têm olhado recentemente em um fundo de mercado de dinheiro? Têm os fundos substanciais que poderiam ser postos para melhorar o uso do que languishing em um CD simples?
Uma companhia da ordem de correio pode anotar suas tendências do shopping e fazer as sugestões do shopping do christmas baseadas sobre após compras vendo que você compra muitos da roupa dos miúdos e que você gasta aproximadamente $200 cada feriado. Usada corretamente, uma companhia do brinquedo pode dirigi-lo para alguns negócios e sugerir alternativas, enriquecendo suas experiência do shopping e lealdade do cliente do edifício.
Por que o software de CRM falha assim frequentemente depois que é posto no lugar?
Você ouviu-se que as histórias sobre uma companhia que compra um pacote de software de CRM e que realiza então o não mudaram realmente qualquer coisa. Os grande-big-wigs são decepcionados, o serviço de cliente é frustrado, e os clientes aggravated com as mudanças novas que não parecem mostrar nenhumas melhorias em relações do serviço ou do cliente de cliente. Como acontece?
Porque o software de CRM foi comprado que não era apropriado, foi comprado demasiado logo, ou não executado corretamente. Se você não comprar o software de CRM que se dirige especificamente a o que seus interesses do cliente são, você pode ter o software que é muito detalhado em uma área que você não necessita e um tanto faltar em exatamente o que você necessita.
Comprando demasiado logo meios você comprou o software antes que você avaliou o que você quis realmente. Muitas companhias pelo software de CRM com um objetivo "para melhorar relações de cliente," que não seja um objetivo de negócio desobstruído! Você deve ter um objetivo muito específico, well-defined a que sua solução do software de CRM possa se dirigir, e você companhia deveu ter desenvolvido um objetivo formal antes que você foi comprar uma solução. Clientes de retenção? Melhorando o tamanho de portfolios atuais do cliente? Penetrando um niche de mercado novo? Reduza queixas do cliente? Melhore a resposta do reparo do cliente? Determine o que é você quer focalizar sobre como um objetivo, e escolhe então sua solução do software de CRM baseada em como se dirigirá lhe.
Finalmente, a execução de um programa novo de CRM requer a sustentação apropriada da gerência e o treinamento eficaz. Isso significa que essa gerência deve ser atrás dela cem por cento, e não ter "cabeça a aproximação na areia" onde determina aquela "que é para o serviço de cliente, mim nunca compreendeu que material," e o evita de aprender como o software de CRM trabalha. É uma atitude que pervade a companhia.
Em segundo, treinar é essencial e deve abranger a companhia para assegurar-se de que todos os níveis de pessoal embrace o sistema novo e compreendam a necessidade genuína para ela e o objetivo real de o que você está tentando conseguir com sua solução nova do software de CRM.
Opções de software de algum CRM para negócios pequenos e de tamanho médio
Para negócios pequenos e médios, o pedido o mais comum do software da gerência das relações de cliente é para qualquer coisa que realça comunicações em linha e melhora o tempo entre uma queixa do cliente ou uma pergunta e a definição da edição para eles.
Para muitas companhias, há as soluções do software que podem ser compradas ou downloaded para ser usado com seu Web site do Internet para serviços básicos tais como a sustentação de cliente em linha com o bate-papo vivo e o auxílio do cliente com em linha comprar isso é eficiente e relativamente barato. Se sua necessidade dever primeiramente melhorar o volume de vendas, melhore a resposta às perguntas do cliente e as queixas e para fazer seu Web site da companhia mais personalizado, olham nestas soluções que estão no fim mais baixo do spectrum do preço ao fornecer produtos contínuos de CRM: LivePerson oferece duas versões diferentes, básico e empresa que fornecem o bate-papo vivo, o email e uma variedade dos formulários interativos customized para se encontrar com as necessidades companies' para relações de cliente. Esta companhia desenvolveu soluções vivas do bate-papo e formulários em linha para tudo das universidades às firmas dos serviços financeiros. Esta companhia fornece uma escala de serviços larga, including o marketing, estudos de caso, e o software em linha projetado melhorar potencialidades em linha do carro de shopping.
LiveHelper oferece muitas das mesmas características, e adiciona o tráfego real do tempo que monitora e a outra avaliação dos dados caracteriza também. Para o preço, LiveHelper é um valor muito bom do software de CRM.
GroopZ inclui o software do roteamento do cliente de modo que você possa transferir cordas inteiras do bate-papo de um representante de serviço de cliente a outro se você necessitar ser, junto com um sistema de arquivamento eficiente para transcripts do bate-papo e registros do cliente. Para melhorar relações de cliente, o software support sugere perguntas pre- e do borne-serviço para todos os clientes que o contatam.
São incluídos também os moldes que você pode se ajustar acima com específico, pre-scripted respostas às perguntas freqüentemente feitas no bate-papo em linha para conservar o tempo dos representantes de serviço de cliente e para fazer o clearer process e mais eficiente. Esta companhia faz um bocado que customizing na extremidade dianteira para caber suas necessidades, e fixar o preço é ajustado conformemente.
SupportWizard dá-lhe três opções de CRM que lhe dão alguma flexibilidade -- você pode comprar, alugar ou deixa-as hospedar suas soluções do cliente service/relations. Os FAQ interativos, vivem bate-papo, respostas do padrão para freqüentar perguntas, e potencialidades booleanas da busca para rever após interações todo o make este pacote extremamente eficaz. SupportWizard tem também características mais customizable do que algum, including do "um alerta escalation" que possa ser costurado às situações específicas quando um supervisor seria notificado se uma situação do serviço de cliente exceder determinados parâmetros.
Este é uma dos pacotes mais caros disponíveis, mas melhor que de uma taxa que mensal você está pagando por opções do aluguer ou da compra outright, assim fator isto no custo. Você começará também a sustentação de cliente e melhoramentos e remendos espectaculares da constante quando necessário. A integração do email, vive bate-papo e a informação do telefone em uma base de dados é também sinal de adição de a com SupportWizard.
As ofertas de BoldChat livram o software de CRM para o bate-papo em linha do serviço de cliente que você pode usar por um tempo limitado, e oferecem um $9.95/month e uma versão customized $39.95/month de seu software de CRM. Ambos oferecem o bate-papo vivo do serviço de cliente, mas um adiciona janelas customized e mais opções em teclas e o número de reps que disponíveis do serviço de cliente você pode adicionar.
CSLive oferece a solução a mais detalhada do software de CRM disponível para negócios pequenos e médios, com bate-papo vivo, email, e as características que de serviço usuais do cliente você espera de uma solução da empresa de pequeno porte CRM, mas com abundância dos acréscimos. CSLive oferece também seguir extensivo e o sistema de arquivamento, um local do usuário do Internet onde você possa upload e armazenar limas do cliente ajuda a artigos que os clientes podem ser consultados àquele lata perto emailed diretamente aos clientes por seus reps. O throw no centro da mensagem e nas reuniões em linha, e este são praticamente uma solução feita sob medida empresa em um preço da empresa de pequeno porte de $29.95 um o mês.
O software de CRM, se em uma base mensal do usuário ou comprado outright e downloaded em seu próprio usuário, fará o serving e a compreensão seus clientes e clientes uma experiência mais produtiva, e você todo será mais feliz para ela.
Este artigo no "como o software de CRM trabalha" reprinted com permissão.
Publicar Do Copyright© Ã"â 2004-2005 Evaluseek.
Sobre o autor
Lucy P. Roberts é um escritor freelance bem sucedido que fornece a informação e o conselho práticos para negócios sobre tudo relacionado às soluções do software de CRM e vive software do bate-papo. Seus artigos numerosos incluem pontas para o tempo conservando e o dinheiro; revisões e relatórios do produto; e outras introspecções valiosas para as pessoas que procuraram o Internet pela informação sobre o history de CRM e de tópicos relacionados.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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