Hoe de Software CRM -- Creërend de Tevredenheid van de Klant met een Klik werkt
Wanneer de mensen vragen, "wat CRM?" is het letterlijke antwoord is, "het Beheer van de Verhouding van de Klant," maar dat vervoert werkelijk veel niet in termen van wat al CRM voor zaken doet. Deze definitie CRM is te smal alles werkelijk om te verklaren het systeem doet als het aan zijn meest volledige potentieel werkt en genoeg gebruikersvriendelijk is om zich als klant-cliënt een verhoudingsveranderingen uit te breiden en te groeien en groeit.
CRM in meer brede zin omvat niet alleen het beheer van de klantenverhouding zelf maar hoe het beheer van de klantenverhouding en de belangrijkste elementen van een Crm- programma wordt behandeld die essentieel zijn aan zijn succesvol het zijn. De waaier van CRM softwareopties variëert van die die het eenvoudige klant volgen verstrekken en praatjemogelijkheden aan de complexere oplossingen leven CRM die de elk van gegevens van de klantenverhouding kunnen integreren een onderneming voorbij op elke cliënt, heden en toekomst in een dynamisch netwerk van informatiegegevens heeft.
Wat zou ik in een CRM softwarepakket moeten zoeken?
Als daar een ideaal CRM softwarepakket dat voor elk bedrijf en elke situatie werkt, het niet nog is ontdekt, eenvoudig omdat elk bedrijf lichtjes verschillende behoeften aan hun het beheersbehoeften van de klantenverhouding evenals softwareimplementatie heeft.
In het algemeen, echter, wanneer u een sterk CRM softwarepakket zoekt er een paar dingen zijn in mening te houden. Als u voor een pakket CRM winkelt, probeer om me te vergeten over de aanvankelijke prijsmarkering aanvankelijk (zo moeilijk aangezien dit kan zijn) en op het aanpassingsvermogen, de bruikbaarheid en de integriteit van elk systeem te concentreren u evalueert aangezien het op uw bijzondere behoeften betrekking heeft. Een paar te overwegen dingen: Wat zijn de belangrijkste facetten van klantenrelaties zijn wij die kijken te richten, en steunt deze software CRM het volgen van en het bijwerken van alle aspecten van dit? Bijvoorbeeld, als uw bedrijf aan de klantendienst klaar toegang tot veranderingen in klant het besteden gewoonten en een kans wil hebben om nieuw productopties aan te bieden die op deze verslagen worden gebaseerd, zorg ervoor dit vermogen in de software wordt gebouwd. De aanpassing onderaan de lijn zal tijdrovend en duur zijn -- als u een primair doel hebt, zorg ervoor het in uw CRM softwarepakket standaard is.
Zal het CRM softwarepakket regelmatig met alle platforms momenteel in gebruik bij uw bedrijf integreren? Als u alle gegevensbestanden zoals cliëntnamen, adressen en telefoonaantallen zult moeten opnieuw in geven, zal dit beduidend de hoeveelheid geld verhogen u uiteindelijk zult besteden. Zorg ervoor dat u of al flawlessly nodig informatie regelmatig integreren of kunt invoeren.
Is het product meer dan u behoefte? Een ondernemingsoplossing die vijftien functies aanbiedt u niet nodig hebt en nooit zal is geen koopje als u zich nooit in dat marktgebied zult uitbreiden. Enkel omdat het niet beschikbaar is betekent u het moet hebben. Verkopende douane-genaaide hoeden? U zult geen CRM softwarepakket voor overzee het volgen van miljoen-dollar rekeningen nodig hebben.
Is dit CRM softwarepakket voordien gebruikt voor een bedrijf van uw grootte? Als het voor bedrijven tot 10.000 is gebruikt en u 150.000 hebt, kan het systeem eenvoudig niet het volume van gegevens en neerstorting kunnen ondersteunen of glitches ontwikkelen. Zoek iets krachtiger met een steunsysteem geschikt om de grootte van uw bedrijf te begrijpen.
Kunt u me een pakket van de droomcrm software bouwen?
Hmm?let ziet. Het beste CRM softwarepakket zou optimaal functioneel over alle platforms zijn en zou zijn eigen klantenondersteuning die het steunt hebben, en?. Goed, neem een blik bij onze eigen lijst van welke we'd werkelijk als in een CRM softwarepakket als het geld geen voorwerp was en wij "het allen konden zo te zeggen hebben,": Een CRM softwareleverancier die vennootschappen met andere verkopers voor steun in de gebeurtenis heeft u het voor integratie van platforms nodig hebt.
Uitgebreide opleiding van verklaarde CRM softwaretechnici die uw mensen door het proces zullen lopen om anderen op het systeem op te zetten te gebruiken en op te leiden.
De volledige mogelijkheden van de gegevensmigratie aan en van alle programma's in huidig gebruik aan de nieuwe software CRM.
Offsite steun van de serveropslag voor al informatie in het systeem CRM voor toegevoegde veiligheid.
Toolbox voor bedrijfprogrammeurs voor het aanpassen van malplaatjes voor bedrijfgebruik -- dit zal reusachtige hoeveelheden tijd door de behoefte te elimineren om douanecodes van kras te schrijven besparen.
Of eigen adviseurs of een keus van aangegane adviseurs die zij (poging niet om bij de genade van één adviseur hebben geadviseerd te zijn wanneer er is een probleem).
Een CRM softwarepakket dat door een bedrijf vertrouwd met onze specifieke industrie en zijn structurele behoeften wordt ontworpen.
De beste CRM softwarepakketten laten de vertegenwoordigers van de klantendienst toe om de rekeningsinformatie van elke cliënt te herzien of de klant wanneer zij aan hem of haar spreken en onmiddellijk iets over de behoeften begrijpen van die persoon, wil en het besteden patronen.
Voor banken, kan de software CRM op hun bankwezenpatronen wijzen -- zijn zij het investeren door de bank? Hebben zij onlangs een geldmarktfonds onderzocht? Hebben zij wezenlijke fondsen die aan beter gebruik zouden kunnen worden gezet dan smachtend in eenvoudige CD?
Een postorder bedrijf kan van uw het winkelen tendensen nota nemen en het winkelen van Kerstmis suggesties doen die op afgelopen aankopen door te zien worden gebaseerd dat u de kleren koopt van heel wat jonge geitjes en dat u ongeveer $200 elke vakantie besteedt. Correct gebruikt, kan een stuk speelgoed bedrijf u naar sommige koopjes sturen en alternatieven voorstellen, die uw het winkelen ervaring verrijken en de bouw van klantenloyaliteit.
Waarom zo vaak ontbreekt de software CRM nadat het in plaats wordt gezet?
U hebt de verhalen over een bedrijf gehoord dat een CRM softwarepakket koopt en dan realiserend heeft het werkelijk om het even wat niet veranderd. De groot-pruiken zijn teleurgesteld, is de klantendienst gefrustreerd, en de cliënten worden verergerd met de nieuwe veranderingen die schijnen om geen verbeteringen van van de de klantendienst of cliënt relaties te tonen. Hoe gebeurt het?
Omdat de software CRM werd gekocht die niet aangewezen was, werd te spoedig gekocht, of werd niet behoorlijk uitgevoerd. Als u geen software koopt CRM die specifiek richt wat uw klantenzorgen zijn, kunt u software hebben die op een gebied zeer gedetailleerd is u niet en enigszins precies ontbrekend in nodig hebt wat u nodig hebt.
Het kopen betekent te spoedig u de software kocht alvorens u had geëvalueerd wat u werkelijk wilde. Vele bedrijven door CRM software met een doel "om klantenrelaties te verbeteren," dat geen duidelijk bedrijfsdoel is! U zou een zeer specifieke, duidelijk omlijnde doelstelling moeten hebben die uw CRM softwareoplossing kan richten, en u zou bedrijf een formele doelstelling moeten ontwikkeld hebben alvorens u ging winkelend voor een oplossing. Het behouden van klanten? Het verbeteren van de grootte van huidige klantenportefeuilles? Het doordringen van een nieuw marktgebied? Verminder klantenklachten? Verbeter de reactie van de klantenreparatie? Bepaal wat het u is wil me op als doel concentreren, en dan uw CRM softwareoplossing wordt gebaseerd kiezen die op hoe het het zal richten.
Tot slot vereist de tenuitvoerlegging van een nieuw Crm- programma juiste beheerssteun en efficiënt opleiding. Dat betekent dat het beheer achter het honderd percenten moet zijn, en "hoofd in het zand" geen benadering hebben waar zij bepalen dat "dat voor de klantendienst, ik nooit dat materiaal," begreep en vermijd lerend hoe de software CRM werkt. Het is een houding die het bedrijf zal doordringen.
Ten tweede, is de opleiding essentieel en moet het bedrijf omringen om ervoor te zorgen dat alle niveaus van personeel het nieuwe systeem zullen omhelzen en de echte behoefte aan het en het echte doel zullen begrijpen van wat u probeert om met uw nieuwe CRM softwareoplossing te bereiken.
Sommige CRM softwareopties voor kleine en middelgrote ondernemingen
Voor kleine en middelgrote ondernemingen, is het gemeenschappelijkste verzoek van de het beheerssoftware van klantenrelaties voor om het even wat die online mededelingen verbetert en de tijd tussen een klantenklacht of een kwestie en resolutie van de kwestie voor hen verbetert.
Voor vele bedrijven, zijn er softwareoplossingen die kunnen worden gekocht of worden gedownload om door hun website van Internet voor de basisdiensten zoals online klantenondersteuning door levende praatje en klantenhulp worden gebruikt met online het kopen die zowel efficiënt als vrij goedkoop is. Als uw behoefte hoofdzakelijk verkoopvolume moet verbeteren, verbeter reactie op klantenvragen en klachten en om uw bedrijfwebsite meer gepersonaliseerd te maken, kijk in deze oplossingen die op het lagere eind van het prijsspectrum terwijl het verstrekken van stevige producten CRM zijn: LivePerson biedt twee verschillende versies, Basis en Onderneming aan die levend praatje, e-mail en een verscheidenheid van interactieve vormen verstrekken die worden aangepast om aan de behoeften van bedrijven aan klantenrelaties te voldoen. Dit bedrijf heeft levende praatjeoplossingen en online vormen voor alles van universiteiten aan financiële de dienstenfirma's ontwikkeld. Dit bedrijf verleent een breed dienstengamma, met inbegrip van online marketing, gevallenanalyses, en software die wordt ontworpen om online het winkelen karmogelijkheden te verbeteren.
LiveHelper biedt veel van de zelfde eigenschappen aan, en voegt eveneens toe de verkeer controlerende en andere eigenschappen in real time van de gegevensbeoordeling. Voor de prijs, is LiveHelper een zeer goede CRM softwarewaarde.
GroopZ omvat klant het leiden software zodat u volledige praatjekoorden van één rep van de klantendienst aan een andere als u moet zijn, samen met een efficiënt het indienen systeem voor praatjeafschriften en klantenverslagen kunt overbrengen. Voor het verbeteren van klantenrelaties, stelt de softwaresteun pre voor - en de post-dienstvragen voor alle klanten die u contacteren.
Ook omvat worden de malplaatjes u met specifieke, pre-scripted antwoorden aan vaak gestelde vragen in online praatje kunt opzetten om de vertegenwoordigerstijd van de klantendienst te besparen en het proces duidelijker en efficiënter te maken. Dit bedrijf doet een beetje dat op het vooreind aanpast uw behoeften te passen, en de tarifering wordt dienovereenkomstig aangepast.
SupportWizard geeft u drie opties CRM die u wat flexibiliteit geven -- u kunt hen kopen huren of laten uw klantendienst/relatiesoplossingen ontvangen. Interactieve FAQs, leven praatje, standaardantwoorden aan frequente vragen, en de onderzoeksmogelijkheden Van Boole om afgelopen interactie allen te herzien maken dit pakket uiterst efficiënt. SupportWizard heeft ook meer klantgerichte eigenschappen dan wat, met inbegrip van een "waakzame escalatie" die aan specifieke situaties kan worden aangepast wanneer een supervisor worden op de hoogte gebracht als een situatie van de klantendienst bepaalde parameters overschrijdt.
Dit is één van de duurdere beschikbare pakketten, maar eerder dan een maandelijkse prijs betaalt u voor huur of openlijke aankoopopties, zo factor dit in de kosten. U zult spectaculaire klantenondersteuning en ook constante verbeteringen en flarden wanneer noodzakelijk worden. De integratie van e-mail, leeft praatje en de telefooninformatie in één gegevensbestand is ook a plus met SupportWizard.
BoldChat biedt vrije software CRM voor het online praatje van de klantendienst dat aan u voor een beperkte tijd kunt gebruiken, en biedt een $9.95/month en een $39.95/month aangepaste versie van hun software CRM aan. Allebei bieden het levende praatje van de klantendienst aan, maar één voegt aangepaste vensters en meer opties op knopen en aantal beschikbare rep van de klantendienst u toe kunt toevoegen.
CSLive biedt de uitvoerigste CRM softwareoplossing beschikbaar voor kleine en middelgrote ondernemingen, met levend praatje, e-mail, en het gebruikelijke klantendienstenelement aan u denkt van een kleine bedrijfscrm oplossing, maar met overvloed van supplementen. CSLive biedt ook het uitgebreide volgen aan en het indienen het systeem, een de serverplaats van Internet waar u dossiers van de artikelen van de klantenhulp uploaden en kunt opslaan dat de klanten naar dat kunnen worden doorverwezen kan per rechtstreeks met de elektronische post verstuurd aan cliënten door uw rep. Werp in het berichtcentrum en de online vergaderingen, en dit is praktisch een onderneming gerangschikte oplossing aan een kleine bedrijfsprijs van $29.95 per maand.
De software CRM, hetzij op een maandelijkse gebruikersbasis of helemaal gekocht en gedownload op uw eigen server, zal het dienen van en het begrip van uw cliënten en klanten een productievere ervaring maken, en u allen zult voor het gelukkiger zijn.
Dit artikel op "hoe de Werken van de Software CRM" die met toestemming worden herdrukt..
Het Publiceren Evaluseek© van het auteursrecht Ã"â 2004-2005.
Ongeveer de Auteur
Lucy P. Roberts is een succesvolle freelance schrijver die praktisch informatie en advies voor ondernemingen over alles met betrekking tot CRM softwareoplossingen geeft en leeft praatjesoftware. Haar talrijke artikelen omvatten uiteinden voor het besparen van zowel tijd als geld; product overzichten en rapporten; en ander waardevol inzicht voor personen die Internet op zoek zijn naar informatie over de geschiedenis van CRM en verwante onderwerpen.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
