Come il software di CRM funziona -- generare soddisfazione di cliente con uno scatto
Quando la gente chiede, "che cosa è CRM?" la risposta letterale è, "amministrazione di rapporto del cliente," ma quella realmente non trasporta molto in termini di che cosa tutto il CRM fa per un commercio. Questa definizione di CRM è troppo stretta realmente per spiegare tutto che il sistema se sta funzionando alla relativa più piena capacità ed è abbastanza facile da usare espandersi e svilupparsi mentre un rapporto del cliente-cliente cambia e si sviluppa.
CRM nel più vasto senso comprende non soltanto l'amministrazione in se di rapporto del cliente ma come l'amministrazione di rapporto del cliente è maneggiata e gli elementi più importanti di un CRM si programmano che sono essenziali a relativo riuscire. La gamma di opzioni di software di CRM varia da quelle che forniscono al cliente semplice che rintraccia e vive possibilità di chiacchierata alle soluzioni più complesse di CRM che possono integrare tutti i dati che di rapporto del cliente un'impresa ha su ogni cliente oltre, presente e futuro in una rete di trasmissione di dati dinamica delle informazioni.
Che cosa dovrei cercare in un pacchetto di programmi di CRM?
Se ci è un pacchetto di programmi ideale di CRM che funziona per ogni azienda ed ogni situazione, non è stato scoperto ancora, semplicemente perché ogni azienda ha esigenze un po'differenti del loro cliente amministrazione di rapporto che ha bisogno di come pure esecuzione del software.
In generale, tuttavia, quando state cercando un pacchetto di programmi forte di CRM ci sono alcune cose da tenere presente. Se state acquistando per un pacchetto di CRM, provi a dimenticarsi circa la modifica iniziale di prezzi inizialmente (difficile come questo può essere) ed il fuoco sull'adattabilità, sull'impiego possibile e sull'integrità di ogni sistema che valutate mentre si riferisce ai vostri bisogni particolari. Alcune cose da considerare: Che cosa le sfaccettature più importanti dei rapporti di cliente sono noi stanno osservando per richiamare e questo software support di CRM che rintraccia e che aggiorna tutte le funzioni di questo? Per esempio, se la vostra azienda desidera a servizio di cliente avere aspettare l'accesso ai cambiamenti in cliente che spende le abitudini e un'occasione offrire le opzioni del nuovo prodotto basate su queste annotazioni, assicurisi che questa possibilità è sviluppata nel software. L'adattamento giù la linea sarà che richiede tempo e costoso -- se avete un obiettivo primario, assicurisi che è standard nel vostro pacchetto di programmi di CRM.
Il pacchetto di programmi di CRM integrerà uniformemente attualmente con tutte le piattaforme in uso alla vostra azienda? Se dovrete re-enter tutte le basi di dati quali i nomi del cliente, gli indirizzi ed i numeri di telefono, questo aumenterà significativamente l'importo di soldi che spendere a lungo termine. Assicurisi che potete integrare uniformemente o importare tutte le informazioni state necessarie flawlessly.
È il prodotto più di voi bisogno? Una soluzione di impresa che offre quindici funzioni non avete bisogno di e la volontà non è mai un affare se non vi espanderete mai in quel posticino del mercato. Solo perchè è disponibile non significa che dovete averli. Vendere i cappelli abitudine-cuciti? Non avrete bisogno di un pacchetto di programmi di CRM per i clienti d'oltremare d'inseguimento del milione-dollaro.
Questo pacchetto di programmi di CRM è stato usato prima per un'azienda del vostro formato? Se è stato usato per le aziende fino ad un massimo di 10.000 ed avete 150.000, il sistema non può semplicemente potere sostenere il volume dei dati ed arrestare o sviluppare gli impulsi errati. Cerchi qualcosa più potente con un sistema di supporto capace di capire il formato della vostra azienda.
Potete costruirli un pacchetto di programmi di sogno CRM?
Hmm?let vede. Il pacchetto di programmi migliore di CRM sarebbe ottimamente funzionale attraverso tutte le piattaforme ed avrebbe relativa propria protezione di sostegno di cliente esso e?. Bene, diamo un'occhiata alla nostra propria lista che cosa realmente gradiremmo in un pacchetto di programmi di CRM se i soldi fossero oggetto e potessimo "averli tutto," di così per parlare: Un fornitore di software di CRM che ha associazioni con altri fornitori per supporto nel caso lo avete bisogno per integrazione delle piattaforme.
Vasto addestramento dai tecnici certificati del software di CRM che cammineranno la vostra gente con il processo di messa in opera, usando ed addestrando altri sul sistema.
Possibilità complete di espansione di dati a e da tutti i programmi nell'uso corrente al nuovo software di CRM.
Sostegno di immagazzinaggio dell'assistente di Offsite per tutte le informazioni nel sistema di CRM per sicurezza aggiunta.
Un toolbox per i programmatori dell'azienda per adattare le mascherine per il cliente per uso dell'azienda -- questo conserverà i tempi enormi eliminando la necessità di scrivere i codici su ordinazione da zero.
Consulenti interni o una scelta dei consulenti che contratti suggeriscono (prova da non essere alla misericordia di un consulente quando ci è un problema).
Un pacchetto di programmi di CRM ha progettato da un familiare dell'azienda con la nostra industria specifica ed i relativi bisogni strutturali.
I pacchetti di programmi migliori di CRM permettono agli assistenti tecnici di cliente di rivedere le informazioni di cliente di ogni cliente o cliente quando stanno comunicando con lui o lei ed immediatamente capire qualcosa circa i bisogni di quella persona, desidera e spendendo i modelli.
Per la banca, il software di CRM può indicare i loro modelli di operazioni bancarie -- stanno investendo attraverso la banca? Recentemente hanno esaminato un fondo monetario di mercato monetario? Hanno fondi monetari notevoli che potrebbero essere messi per migliorare l'uso che languishing in un CD semplice?
Un'azienda di ordine di posta può prendere atto delle vostre tendenze di shopping e formulare i suggerimenti d'acquisto di Natale basati sopra oltre gli acquisti vedendo che comprate i vestiti molto dei capretti e che spendete circa $200 ogni festa. Usata correttamente, un'azienda del giocattolo può dirigerla verso alcuni affari e suggerire le alternative, arricchendo la vostre esperienza di shopping e lealtà del cliente della costruzione.
Perchè il software di CRM viene a mancare così spesso dopo che sia installato?
Vi siete sentiti che le storia circa un'azienda che compra un pacchetto di programmi di CRM ed allora che lo realizza realmente non ha cambiato nulla. Le gran-parrucche sono deluse, il servizio di cliente è frustrato ed i clienti si aggravano con i nuovi cambiamenti che non sembrano mostrare alcuni miglioramenti nei rapporti di servizio o del cliente di cliente. Come accade?
Poiché il software di CRM è stato comprato che non era adatto, è stato comprato troppo presto, o non è stato effettuato correttamente. Se non comprate il software di CRM che specificamente richiama che cosa le vostre preoccupazioni del cliente sono, potete avere il software che è molto dettagliato in una zona che non avete bisogno di e piuttosto difettare in esattamente di che cosa avete bisogno.
Comprando troppo presto i mezzi avete comprato il software prima che aveste valutato che cosa realmente avete desiderato. Molte aziende dal software del CRM con un obiettivo "per migliorare i rapporti di cliente," che non è un obiettivo libero di affari! Dovreste avere un obiettivo molto specifico e ben definito che la vostra soluzione del software di CRM può richiamare ed azienda dovreste sviluppare un obiettivo convenzionale prima che siate andato acquistare per una soluzione. Clienti di ritegno? Migliorare il formato delle cartelle correnti del cliente? Penetrare un posticino del nuovo mercato? Riduca i reclami del cliente? Migliori la risposta di riparazione del cliente? Determini che cosa è voi desidera mettere a fuoco sopra come obiettivo ed allora sceglie la vostra soluzione del software di CRM basata su come la richiamerà.
Per concludere, l'esecuzione di nuovo programma di CRM richiede il supporto adeguato dell'amministrazione e l'addestramento efficace. Quello significa che quell'amministrazione deve essere dietro esso cento per cento e non avere "testa metodo nella sabbia" dove determinino quella "che sia per servizio di cliente, io mai abbiano capito che roba," e non evitino di imparare come il software di CRM funziona. È un atteggiamento che pervaderà l'azienda.
In secondo luogo, addestrare è essenziale e deve comprendere l'azienda per accertarsi che tutte le categorie di personali abbraccino il nuovo sistema e capiscano l'esigenza genuina di esso e l'obiettivo reale di che cosa state provando a realizzare con la vostra nuova soluzione del software di CRM.
Opzioni di software di qualche CRM per i piccoli e medi commerci
Per i piccoli e commerci medi, la richiesta del software dell'amministrazione più comune di rapporti di cliente è per qualche cosa che aumenti le comunicazioni in linea e migliori il tempo fra un reclamo del cliente o una domanda e la risoluzione dell'edizione per loro.
Per molte aziende, ci sono soluzioni del software che possono essere comprate o trasferito per essere usato con il loro Web site del Internet per i servizi di base quali il supporto di cliente in linea con chiacchierata in tensione e l'assistenza del cliente con in linea l'acquisto del quello è sia efficiente che relativamente economico. Se il vostro bisogno deve soprattutto migliorare il volume di vendite, migliori la risposta alle domande del cliente ed i reclami e fare il vostro Web site dell'azienda reso più personale, esaminano queste soluzioni che sono all'estremità più inferiore dello spettro di prezzi mentre fornendo i prodotti solidi di CRM: LivePerson offre due versioni differenti, di base e l'impresa che forniscono la chiacchierata in tensione, il email e una varietà di forme interattive su misura per soddisfare le esigenze delle società dei rapporti di cliente. Questa azienda ha sviluppato le soluzioni in tensione di chiacchierata e le forme in linea per tutto dalle università alle ditte di servizi finanziari. Questa azienda fornisce una vasta gamma dei servizi, compreso l'introduzione sul mercato, le inchieste ed il software in linea destinato per migliorare le possibilità in linea del carrello di shopping.
LiveHelper offre molte delle stesse caratteristiche ed aggiunge il traffico in tempo reale che controlla e l'altra valutazione di dati caratterizza pure. Per il prezzo, LiveHelper è un valore molto buon del software di CRM.
GroopZ include il software di percorso del cliente in moda da poterli trasferire voi le intere stringhe di chiacchierata da un assistente tecnico di cliente ad un altro se dovete essere, con un sistema di classificazione efficiente per le trascrizioni di chiacchierata e le annotazioni del cliente. Per migliorare i rapporti di cliente, il software support suggerisce domande di alberino-servizio e pre per tutti i clienti che se li mettono in contatto con.
Inoltre sono incluse le mascherine che potete installare con specifico, che pre-scripted le risposte alle domande frequentemente fatte nella chiacchierata in linea per salvare il tempo degli assistenti tecnici di cliente e per fare il pulitore trattato e più efficiente. Questa azienda fa un ancora un poco che adatta sull'estremità anteriore per misura i vostri bisogni e valutare è registrata di conseguenza.
SupportWizard vi dà tre opzioni di CRM che vi danno una certa flessibilità -- potete comprare, affittare o le lasciate ospitare le vostre soluzioni del cliente service/relations. I FAQ interattivi, vivono chiacchierata, risposte di campione per frequentare le domande e possibilità booleane di ricerca per rivedere oltre le interazioni tutta la marca questo pacchetto estremamente efficace. SupportWizard inoltre ha caratteristiche più customizable che alcuno, compreso "un allarme di escalation" che può essere adeguato a le situazioni specifiche quando un soprintendente sarebbe comunicato se una situazione di servizio di cliente eccede determinati parametri.
Ciò è una dei pacchetti più costosi disponibili, ma piuttosto che di una tassa che mensile state pagando le opzioni dell'acquisto autentico o del contratto d'affitto, così fattore questo nel costo. Inoltre otterrete il supporto di cliente ed aggiornamenti e zone spettacolari di costante se necessario. L'integrazione del email, vive chiacchierata e le informazioni del telefono in una base di dati sono inoltre più di a con SupportWizard.
Le offerte di BoldChat liberano il software di CRM per chiacchierata in linea di servizio di cliente che potete usare per un tempo limitato ed offre un $9.95/month e una versione su misura $39.95/month del loro software di CRM. Entrambi offrono la chiacchierata in tensione di servizio di cliente, ma una aggiunge le finestre su misura e più opzioni sui tasti ed il numero di reps che disponibili di servizio di cliente potete aggiungere.
CSLive offre la soluzione del software di CRM più completa disponibile per i piccoli e commerci medi, con chiacchierata in tensione, il email e le caratteristiche che di servizio usuali del cliente vi attendete da una soluzione di piccola impresa CRM, ma con abbondanza dei supplementi. CSLive inoltre offre un vasto inseguimento ed il sistema di classificazione, un luogo dell'assistente del Internet in cui potete upload ed immagazzinare le lime del cliente aiuta gli articoli che i clienti possono riferirsi a che possono vicino emailed direttamente ai clienti dai vostri reps. Il tiro nel centro del messaggio e nelle riunioni in linea e questo è praticamente una soluzione graduata impresa ad un prezzo di piccola impresa di $29.95 un il mese.
Il software di CRM, se su una base mensile dell'utente o comprato completamente e trasferito sul vostro proprio assistente, farà il serving e la comprensione i vostri clienti e clienti un'esperienza più produttiva e tutti sarete più felici per esso.
Questo articolo sul "come il software di CRM funziona" ristampato con permesso.
Pubblicazione Del Copyright© Ã"â 2004-2005 Evaluseek.
Circa l'autore
Lucy P. Roberts è un produttore freelance riuscito che fornisce le informazioni ed il consiglio pratici per i commerci circa tutto relativo alle soluzioni del software di CRM e vive software di chiacchierata. I suoi articoli numerosi includono le punte per sia tempo di risparmio che soldi; rassegne e rapporti del prodotto; ed altre comprensioni importanti per le persone che cercano il Internet le informazioni sulla storia di CRM e dei soggetti relativi.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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