Jak CRM software funguje - vytvoření spokojenost zákazníků s klepněte na tlačítko
úzký opravdu všechno vysvětlit systém nemá, je-li pracovat na své naplno a je uživatelsky-přátelské dostatečně rozšířit a rostou jako zákazník-změny vztahů s klienty a roste. CRM v širším smyslu zahrnuje nejen řízení vztahů se zákazníky samotné, ale jak se zachází řízení vztahů se zákazníky a nejdůležitějších prvků CRM, které jsou podstatné pro jeho úspěch. škálu možností CRM software se liší od těch, které poskytují jednoduché sledování zákazníků a live chat schopností složitějších CRM řešení, které lze integrovat všechna data zákaznických vztahů podniku každý klient má na minulost, přítomnost a budoucnost v dynamické informace o síti data. Co bych měl hledat v CRM software? Pokud je to ideální CRM software, který pracuje pro každou společnost a každého situace, že nebyl dosud objeven, jednoduše proto, že každá firma má trochu jiné potřeby pro řízení vztahů se zákazníky potřeby, jakož i softwarové implementace. Obecně však platí, když hledáte silný balík CRM software existuje několik věcí, třeba mít na paměti. Jestliže si chcete CRM balíček, zkuste zapomenout na původní cenu za první (tak složité, jak to může být) a zaměřit se na přizpůsobivost, použitelnost a integrita každého systému budete hodnotit, neboť se týká vašich konkrétních potřeb. Pár věcí k přemýšlení: Jaké jsou nejdůležitější aspekty vztahů se zákazníky hledáme k adresu, a to podporu CRM software pro sledování a aktualizaci všech aspektů tohoto? Například, pokud vaše společnost chce na služby zákazníkům snadný přístup ke změnám výdajů a zvyklostí zákazníků možnost nabízet nové možnosti produktů na základě těchto záznamů, ujistěte se, tato schopnost je vestavěna do softwaru. Přizpůsobení se linka bude čas-náročné a drahé - máte-li primární cíl, ujistěte se, že je standardní ve vašem CRM software. Bude CRM software hladce integrovat všechny platformy v současné době používají ve vaší společnosti? Pokud budete muset znovu-zadat všechny databáze jako klient jména, adresy a telefonní čísla, bude to výrazně zvýší množství peněz, budete trávit v dlouhodobém horizontu. Ujistěte se, že můžete buď integrovat hladce a importovat všechny potřebné informace bezchybně. Je produkt více než musíte? Podnikové řešení, které nabízí patnáct funkce nepotřebujete a nikdy nebude, není výhodná, pokud jste nikdy expandovat do které na trhu. Jen proto, že to není k dispozici znamenat, že máte mít. Prodej na zakázku-šité klobouky? Nebudete potřebovat CRM software pro sledování milion-dolar účtech v zámoří. Byla tato CRM software používá pro společnost své velikosti dřív? Pokud to byl použit pro firmy až na 10,000 a máte 150.000, může systém jednoduše není schopen udržet objem dat a havárie nebo rozvinout závady. Podívejte se na něco výkonnější s podporou systému schopni pochopit velikost vaší firmy. Můžete postavit mi sen CRM software? Hmm? Uvidíme. Nejlepší CRM software by být optimálně funkční na všech platformách a mají vlastní zákaznická podpora podporu, a?. Dobře, pojďme se podívat na náš vlastní seznam toho, co jsme si opravdu jako v CRM software, pokud peníze nehrají roli a tak bychom mohli "mít všechno", abych tak řekl: CRM software poskytovatele, který má partnerství s dalšími prodejci na podporu v případě, že budete potřebovat pro integraci platforem. Rozsáhlé školení CRM software od certifikovaných techniků, kteří budou chodit vaše lidí prostřednictvím Proces vytváření, používání a další vzdělávání v systému. Úplné možnosti migrace dat do a ze všech programů, v současné době používány na nový CRM software. Vas úložného prostoru na serveru pro zálohování veškerých informací v CRM systém pro zvýšení bezpečnosti. Toolbox pro firemní programátory pro přizpůsobení šablon pro firemní použití - to ušetří obrovské množství času tím, že odstraní potřebu psát vlastní kódy od nuly. Buď in-house konzultanty nebo výběr externími konzultanty, které doporučují (snažte se být na milost a nemilost jednoho konzultanta, když to je problém). CRM software navržený společností znají naše specifické průmyslu a jeho strukturálních potřeb. Nejlepší CRM softwarových balíků umožnit zástupcům služeb zákazníkům, aby přezkoumala účtu každého klienta nebo zákazníka, když mluví s ním nebo ní a ihned pochopit něco o této osobě potřeb, přání a útrat. Pro banky mohou CRM software uvést své bankovní vzory - jsou-li investovat prostřednictvím banky? Jich v poslední době vypadal do fondu peněžního trhu? Mají značné finanční prostředky, které by bylo možné lépe využít, než potácí v jednoduché CD? Zásilkového prodeje může upozornit nákupním tendence a vánoční nákupy návrhy na základě předchozích nákupů tím, že vidí, že si koupíte hodně oblečení děti 'a že strávíte asi 200 dolarů každé dovolené. Použity správně, hračky společnost může řídit se k nějaké výhodné ceny a navrhla alternativní řešení, která obohacuje Váš nákupní zkušeností a budování loajality zákazníků. Proč CRM software nepodaří tak často po jeho uvedení do místa? Vy jste slyšeli historky o koupi společnosti CRM software a pak si to uvědomila se nezměnila nic. Big-paruky jsou zklamáni, je frustrovaný služeb zákazníkům, a klienti se zhoršují s novým změnám, které se nejeví jako vykazovat žádné zlepšení zákaznických služeb nebo klienta vztahů. Jak se to stalo? Vzhledem k tomu, CRM software byl zakoupen, že nebylo vhodné, bylo koupeno příliš brzy, nebo nebyla provedena správně. Pokud nechcete zakoupit CRM software, který konkrétně řeší to, co Váš zákazník obavy jsou, můžete mít software, který je velmi podrobná v oblasti, kterou nepotřebujete, a poněkud chybí přesně to, co potřebujeme. Nákupní příliš brzy znamená, že si koupil software dříve, než jste měli hodnotili, co jste opravdu chtěli. Mnoho společností, které CRM software s cílem "zlepšit vztahy se zákazníky", což není jasný obchodní cíl! Měli byste mít velmi konkrétní, přesně vymezený cíl, který - vaše CRM řešení může řešit, a ty by měla mít firma vyvinula formální cíl, než jste šel koupit pro řešení. Udržení zákazníků? Zlepšení velikost současného portfolia zákazníků? Proniknout na nový trh výklenek? Snížit stížnosti zákazníků? Zlepšit zákaznické opravy odpověď? Určit, co je chcete zaměřit se na jako cíl, a pak si vybrat CRM řešení založené na tom, jak bude řešit to. A konečně, implementace nového CRM aplikace vyžaduje podporu řádné správy a efektivní vzdělávání. To znamená, že správa musí být za to sto procent, a ne mít "hlavu do písku" Přístup, v němž se stanoví, že "to je pro zákaznický servis, nikdy jsem to pochopit, že věci," a vyhnout se naučit CRM software funguje. To je postoj, který budou pronikat společnosti. Zadruhé, vzdělávání je zásadní a musí zahrnovat společnost zajistit, aby všechny úrovně pracovníků bude zahrnovat nový systém a pochopit skutečné potřebě, a skutečné cíle, co se snažíte dosáhnout, Váš nový CRM řešení. Některé CRM softwarových možností pro malé a střední podniky Pro malé a střední podniky, z nichž nejčastější software pro řízení vztahů se zákazníky žádost je na nic, zvyšuje on-line komunikaci a zvyšuje dobu mezi stížnost zákazníka nebo otázku a řešení této problematiky pro ně. Pro mnoho společností, existují softwarové řešení, které lze zakoupit, nebo stáhnout být prostřednictvím svých internetových stránkách k základním službám, jako je on-line zákaznické podpory prostřednictvím live chat a pomoc zákazníkům s on-line nákupu, která je efektivní a relativně levné. Pokud vaše Je potřeba především zlepšit objem prodeje, zlepšit reakci na zákaznické dotazy a stížnosti a aby vaše firemní webové stránky osobnější, podívejte se do těchto řešení, která jsou na spodní hranici ceny spektra, a zároveň poskytuje solidní CRM produktů: LivePerson nabízí dvě různé verze, základní a Enterprise, které poskytují live chat, e-mail a řadu interaktivních formulářů přizpůsobit tak, aby splňovaly potřeby společnosti 'pro vztahů se zákazníky. Tato společnost vyvinula live chat řešení a on-line formuláře na všechno od vysokých škol k finančním službám firmy. Tato společnost poskytuje širokou škálu služeb, včetně on-line marketing, případové studie, a software určený pro zlepšení možnosti on-line nákupního košíku. LiveHelper nabízí mnoho stejných vlastností, a dodává, sledování dopravy v reálném čase a další údaje, hodnocení rysy dobře. Za cenu, LiveHelper je velmi dobrá hodnota CRM software. GroopZ zahrnuje zákaznické směrování software, takže můžete převést celý chat řetězců z jednoho zástupce služeb zákazníkům do druhého, pokud potřebujete být spolu s účinným podáním systém pro chat přepisy a záznamy zákazníků. Pro zlepšení vztahů se zákazníky, softwarové podpory navrhuje pre-a post-servis otázky pro všechny zákazníky, kteří se s vámi spojit. Také Patří sem šablon, které lze nastavit specifické pre-scénář odpovědi na nejčastější dotazy v online chatu se zástupci služeb zákazníkům ušetřit čas a proces jasnější a účinnější. Tento Firma se trochu více na přizpůsobování přední části, aby odpovídaly vašim potřebám, a ceny se upraví. SupportWizard CRM vám tři možnosti, které vám poskytnou určitou pružnost - můžete koupit, pronájem nebo nechat host váš zákaznický servis / řešení vztahů. Interaktivní často kladené dotazy, live chat, standardní odpovědi na časté otázky, a booleovské možnosti vyhledávání revidovat minulost interakce všechny, aby tento balíček, velmi účinné. SupportWizard má také více než několik přizpůsobitelných funkcí, včetně "eskalace varování", které mohou být přizpůsobeny konkrétní situaci, kdy by být oznámeny, pokud vedoucí zákaznického servisu situace překročí určité parametry. To je jeden z dražších balíčky jsou k dispozici, ale spíše než měsíční poplatek platíte za pronájem nebo přímý nákup možností, takže tento faktor do nákladů. Budete Také si velkolepé zákaznickou podporu a neustálé modernizace a opravy v případě potřeby. Integraci e-mail, live chat a telefonické informace do jedné databáze je také plus s SupportWizard. BoldChat nabízí bezplatné CRM software pro on-line chatu zákaznického servisu, který můžete použít na omezenou dobu, a nabízí 9.95/month $ a $ 39.95/month upravenou verzi svých CRM software. Obě nabízejí živé zákaznický servis chat, ale přidává vlastní oken a více možností na tlačítka a počet dostupných opakování zákaznického servisu můžete přidat. CSLive nabízí nejucelenější CRM řešení pro malé a střední podniky, s live chat, e-mail, a obvyklé funkce zákaznický servis, co očekáváte od malého řešení CRM, ale s mnoha doplňky. CSLive také nabízí rozsáhlé sledování a registrační systém, Internetovém serveru stránku, kde můžete nahrávat a ukládat soubory předmětů, které zákazníkům pomáhají zákazníkům může být jen tím, že si e-mailem přímo klientům váš reps. Házet do střediska zpráv a on-line setkání, a to je prakticky podnikové řešení, na velikosti malého podniku cenu 29,95 dolarů za měsíc. CRM software, ať už na měsíční bázi uživatele nebo přímo zakoupit a stáhnout na svůj vlastní server, bude sloužit a pochopení své klienty a zákazníky produktivnější zkušenosti, a budete všichni šťastnější pro ni. Tento článek o "Jak CRM software Works" dotisk s povolením .. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. O autorovi Lucy S. Roberts je úspěšný spisovatel na volné noze poskytuje praktické informace a rady pro podniky o všem související s CRM software a řešení pro live chat software. Její četné články obsahují tipy pro úsporu času a peněz, hodnocení produktu a zpráv a další cenné poznatky pro osoby, vyhledávání na internetu
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
