Comment le logiciel de CRM fonctionne -- créer la satisfaction de client avec un Clic
Quand les gens demandent, "ce qui est CRM?" la réponse littérale est, "gestion de rapport de client," mais cela ne transporte pas vraiment beaucoup en termes de ce que tout le CRM fait pour des affaires. Cette définition de CRM est trop étroite pour expliquer vraiment tout que le système si cela fonctionne à sa plus pleine capacité et est assez facile à utiliser pour augmenter et se développer pendant qu'un rapport de client-client change et se développe.
CRM dans le sens plus large entoure non seulement la gestion de rapport de client elle-même mais comment la gestion de rapport de client est manipulée et les éléments les plus importants d'un CRM programment qui sont essentiels à son être réussis. La gamme des options de logiciel de CRM changent de ceux qui fournissent le client simple dépistant et vivent des possibilités de causerie aux solutions plus complexes de CRM qui peuvent intégrer toutes les données de rapport de client que une entreprise a sur chaque client après, présent et futur dans un réseau informatique dynamique de l'information.
Queest-ce que je devrais rechercher dans un progiciel de CRM ?
S'il y a un progiciel idéal de CRM qui fonctionne pour chaque compagnie et chaque situation, on ne l'a pas découvert encore, simplement parce que chaque compagnie a des besoins légèrement différents de leur client que gestion de rapport a besoin comme l'exécution de logiciel.
En général, cependant, quand vous recherchez un progiciel fort de CRM il y a quelques choses à maintenir dans l'esprit. Si vous faites des emplettes pour un paquet de CRM, essayez d'oublier l'étiquette initiale des prix d'abord (aussi difficile que ceci peut se produire) et le foyer sur l'adaptabilité, la rentabilité et l'intégrité de chaque système que vous évaluez pendant qu'elle se relie à vos besoins particuliers. Quelques choses à considérer : Queest-ce que les facettes les plus importantes des relations de client sont-elles nous regardent pour adresser, et ce software support de CRM dépistant et mettant à jour tous les aspects de ceci ? Par exemple, si votre compagnie veut au service à la clientèle avoir l'accès facile aux changements des habitudes de dépense de client et une occasion d'offrir des options de nouveau produit basées sur ces disques, assurez-vous que ces possibilités sont établies dans le logiciel. La personnalisation en bas de la ligne sera longue et chère -- si vous avez un but primaire, assurez-vous qu'il est standard dans votre progiciel de CRM.
Le progiciel de CRM intégrera-t-il sans à-coup avec toutes les plateformes actuellement en service à votre compagnie ? Si vous devrez resaisir toutes les bases de données telles que des noms de client, des adresses et des numéros de téléphone, ceci augmentera de manière significative le montant d'argent que vous dépenserez à la longue. Assurez-vous que vous pouvez intégrer sans à-coup ou importer toute l'information requise flawlessly.
Le produit est-il plus que vous le besoin ? Une solution d'entreprise qui offre quinze fonctions vous n'avez pas besoin et la volonté n'est jamais une affaire si vous n'augmenterez jamais dans ce créneau. Juste parce qu'elle est disponible ne signifie pas que vous devez l'avoir. Vente des chapeaux coutume-cousus ? Vous n'aurez pas besoin d'un progiciel de CRM pour des comptes d'outre-mer de cheminement de million-dollar.
Ce progiciel de CRM a-t-il été employé pour une compagnie de votre taille avant ? S'il a été employé pour des compagnies jusqu'à 10.000 et vous avez 150.000, le système peut ne pas pouvoir simplement soutenir le volume de données et se briser ou développer des problèmes. Recherchez quelque chose plus puissante avec un système de soutien capable de l'arrangement la taille de votre compagnie.
Pouvez-vous me construire un progiciel du rêve CRM ?
Hmm?let voient. Le meilleur progiciel de CRM serait de façon optimale fonctionnel à travers toutes les plateformes et aurait son propre support de support à la clientèle il, et ?. Bien, jetons un coup d'oeil à notre propre liste ce que nous voudrions vraiment dans un progiciel de CRM si l'argent n'était aucun objet et nous pourrions "l'avoir tout," d'ainsi pour parler : Un fournisseur de logiciel de CRM qui a des associations avec d'autres fournisseurs pour l'appui en cas vous avez besoin de lui pour l'intégration des plateformes.
Formation étendue des techniciens certifiés de logiciel de CRM qui marcheront vos personnes par le processus de l'établissement, en utilisant et formant d'autres sur le système.
Pleines possibilités de transfert de données à et de tous les programmes dans l'utilisation courante au nouveau logiciel de CRM.
Protection de stockage de serveur d'Offsite pour toute l'information dans le système de CRM pour la sécurité supplémentaire.
Une boîte à outils pour des programmeurs de compagnie pour adapter des calibres aux besoins du client pour l'usage de compagnie -- ceci sauvera des quantités de temps énormes en éliminant la nécessité d'écrire des codes faits sur commande à partir de zéro.
Conseillers internes ou un choix des conseillers contractés qu'ils recommandent (essai à ne pas être à la pitié d'un conseiller quand il y a un problème).
Un progiciel de CRM a conçu par un au courant de compagnie de notre industrie spécifique et de ses besoins structuraux.
Les meilleurs progiciels de CRM permettent à des représentants de service à la clientèle de passer en revue l'information de compte de chaque client ou client quand ils parlent lui ou elle et comprendre immédiatement quelque chose au sujet des besoins de cette personne, veut et dépensant des modèles.
Pour des banques, le logiciel de CRM peut indiquer leurs modèles d'opérations bancaires -- investissent-ils par la banque ? Ont-ils récemment regardé dans des fonds de marché monétaire monétaire ? Ont-ils des fonds substantiels qui pourraient être mis pour améliorer l'utilisation que languissant dans un CD simple ?
Une compagnie vente par correspondance peut noter vos tendances d'achats et faire des suggestions d'achats de Noël basées dessus après des achats en voyant que vous achetez beaucoup des vêtements des gosses et que vous dépensez environ $200 vacances. Utilisée correctement, une compagnie de jouet peut vous orienter vers quelques affaires et suggérer des solutions de rechange, enrichissant votre expérience d'achats et fidélité de client de bâtiment.
Pourquoi le logiciel de CRM échoue-t-il tellement souvent après qu'il soit installé ?
Vous avez entendu que les histoires au sujet d'une compagnie achetant un progiciel de CRM et puis le réalisant n'a vraiment changé rien. Les grand-perruques sont déçues, le service à la clientèle est frustré, et les clients sont aggravés avec les nouveaux changements qui ne semblent pas ne montrer aucune amélioration dans des relations de service à la clientèle ou de client. Comment se produit-il ?
Puisqu'on a acheté le logiciel de CRM qui n'était pas approprié, a été acheté trop tôt, ou n'a pas été mis en application correctement. Si vous n'achetez pas le logiciel de CRM qu'adresse spécifiquement ce que sont vos soucis de client, vous pouvez avoir un logiciel qui est très détaillé dans un secteur que vous n'avez pas besoin et manquer légèrement dans exactement de ce que vous avez besoin.
Achetant trop tôt des moyens vous avez acheté le logiciel avant que vous ayez évalué ce que vous avez vraiment voulu. Beaucoup de compagnies par le logiciel de CRM avec un but "pour améliorer des relations de client," qui n'est pas un but clair d'affaires ! Vous devriez avoir un objectif très spécifique et bien défini que votre solution de logiciel de CRM peut adresser, et vous compagnie devriez avoir développé un objectif formel avant que vous soyez allé faire des emplettes pour une solution. Clients de retenue ? Amélioration de la taille des brochures courantes de client ? Pénétration d'une place de marché ? Réduisez les plaintes de client ? Améliorez la réponse de réparation de client ? Déterminez ce que c'est vous veulent se focaliser dessus comme but, et puis choisissent votre solution de logiciel de CRM basée sur la façon dont il l'adressera.
En conclusion, l'exécution d'un nouveau programme de CRM exige l'appui approprié de gestion et la formation efficace. Cela signifie que cette gestion doit être derrière elle de cent pour cent, et ne pas avoir "tête l'approche dans sable" où elles déterminent cela "qu'est pour le service à la clientèle, je n'ont jamais compris que substance," et évitent d'apprendre comment le logiciel de CRM fonctionne. C'est une attitude qui infiltrera la compagnie.
En second lieu, la formation est essentielle et doit entourer la compagnie pour s'assurer que tous les niveaux du personnel embrasseront le nouveau système et comprendront le besoin véritable de lui et le vrai but de ce que vous essayez de réaliser avec votre nouvelle solution de logiciel de CRM.
Options de logiciel d'un certain CRM pour de petites et moyennes entreprises
Pour de petites et moyennes entreprises, la demande de logiciel de gestion la plus commune de relations de client est pour tout ce qui augmente des communications en ligne et améliore le temps entre une plainte de client ou une question et la résolution de l'issue pour eux.
Pour beaucoup de compagnies, il y a des solutions de logiciel qui peuvent être achetées ou téléchargé pour être employé par leur site Web d'Internet pour des services de base tels que le support à la clientèle en ligne par la causerie de phase et l'aide de client avec acheter en ligne cela est efficace et relativement peu coûteux. Si votre besoin doit principalement améliorer le volume de ventes, améliorez la réponse aux questions de clientèle et les plaintes et pour faire votre site Web de compagnie plus personnalisé, examinent ces solutions qui sont à l'extrémité inférieure du spectre des prix tout en fournissant les produits pleins de CRM : LivePerson offre deux versions différentes, de base et entreprise qui fournissent la causerie de phase, l'email et une variété de formes interactives adaptées aux besoins du client pour satisfaire les besoins des sociétés de relations de client. Cette compagnie a développé les solutions de phase de causerie et les formes en ligne pour tout des universités aux sociétés de services financiers. Cette compagnie fournit un éventail de services, y compris le marketing, les études de cas, et le logiciel en ligne conçu pour améliorer des possibilités en ligne de caddie.
LiveHelper offre plusieurs des mêmes dispositifs, et ajoute le trafic en temps réel surveillant et l'autre évaluation de données comporte aussi bien. Pour le prix, LiveHelper est une valeur très bonne de logiciel de CRM.
GroopZ inclut le logiciel de cheminement de client de sorte que vous puissiez transférer les cordes entières de causerie à partir d'un représentant de service à la clientèle à l'autre si vous devez être, avec un système de fichiers efficace pour des transcriptions de causerie et des disques de client. Pour améliorer des relations de client, le software support suggère des questions pré et de poteau-service pour tous les clients qui vous contactent.
En outre inclus sont les calibres que vous pouvez installer avec le détail, réponses de pre-préétablir aux questions fréquemment posées dans la causerie en ligne pour sauver le temps de représentants de service à la clientèle et pour faire le clairifiant de processus et plus efficace. Cette compagnie fait un peu plus adaptant aux besoins du client sur l'embout avant pour adapter vos besoins, et l'évaluation est ajustée en conséquence.
SupportWizard vous donne trois options de CRM qui vous donnent de la flexibilité -- vous pouvez acheter, louer ou les laissez accueillir vos solutions du client service/relations. Les FAQ interactifs, vivent causerie, réponses de norme pour fréquenter des questions, et possibilités booléennes de recherche pour passer en revue après des interactions toute la marque ce paquet extrêmement efficace. SupportWizard a également les dispositifs customizable que, y compris une "alerte d'escalade" qui peut être conçue en fonction des situations spécifiques quand un surveillant serait annoncé si une situation de service à la clientèle excède certains paramètres.
C'est l'un des paquets plus chers disponibles, mais plutôt que des honoraires mensuels que vous payez des options de bail ou d'achat pure, ainsi facteur ceci dans le coût. Vous obtiendrez également le support à la clientèle et les mises à niveau et les pièces rapportées spectaculaires de constante si nécessaire. L'intégration de l'email, vivent causerie et l'information de téléphone dans une base de données est également plus de a avec SupportWizard.
Les offres de BoldChat libèrent le logiciel de CRM pour la causerie en ligne de service à la clientèle que vous pouvez employer pendant un temps limité, et offrent un $9.95/month et une version adaptée aux besoins du client par $39.95/month de leur logiciel de CRM. Tous les deux offrent la causerie de phase de service à la clientèle, mais on ajoute les fenêtres adaptées aux besoins du client et plus d'options sur des boutons et le nombre de reps disponibles de service à la clientèle que vous pouvez vous ajouter.
CSLive offre la solution de logiciel de CRM la plus complète disponible pour de petites et moyennes entreprises, avec la causerie de phase, l'email, et les dispositifs habituels de service à la clientèle que vous prévoyez d'une solution de la petite entreprise CRM, mais avec l'abondance des frais supplémentaires. CSLive offre également un cheminement étendu et le système de fichiers, un emplacement de serveur d'Internet où vous pouvez télécharger et stocker des dossiers de client aident des articles qu'on peut mentionner des clients qui peuvent près emailed directement aux clients par vos reps. Le jet lors du centre de message et des réunions en ligne, et c'est pratiquement une solution classée par entreprise à un prix de petite entreprise de $29.95 par mois.
Le logiciel de CRM, si sur une base mensuelle d'utilisateur ou acheté tout à fait et téléchargé sur votre propre serveur, fera la portion et l'arrangement vos clients et clients une expérience plus productive, et vous serez tous plus heureux pour elle.
Cet article sur "comment le logiciel de CRM fonctionne" réimprimé avec la permission.
Édition De Copyright© Ã"â 2004-2005 Evaluseek.
Au sujet de l'auteur
Lucy P. Roberts est un auteur indépendant réussi fournissant l'information et le conseil pratiques pour des entreprises au sujet de tout lié aux solutions de logiciel de CRM et vit logiciel de causerie. Ses nombreux articles incluent des bouts pendant le temps économisant et l'argent ; revues et rapports de produit ; et d'autres perspicacités valables pour des personnes recherchant l'Internet des informations sur l'histoire de CRM et de matières relatives.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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