Как работи CRM софтуер - създаване на удовлетвореност на клиента с едно кликване
Когато хората се питат: "Какво е CRM? в буквалния смисъл отговорът е "Customer Relationship Management", но това всъщност не предадат много от гледна точка на това, което всички CRM е за бизнеса. Това определение е твърде CRM тесен наистина да обясни всичко на системата е, ако се работи за максимално своя потенциал и е лесен достатъчно, за да се разшири и се развива като промени клиент и клиент и расте. CRM в по-широкия смисъл се има предвид не само за управление на връзките с клиентите си, но как управлението на връзките с клиентите се извършва и най-важните елементи на CRM програма, които са основно значение за неговото успешно. В обхвата на CRM софтуера са различни варианти от тези, които предоставят на клиентите прост проследяване и чат възможности за по-сложните CRM решения, които могат да се интегрират всички данни на връзките с клиентите на предприятието е за всеки клиент, минало, настояще и бъдеще в динамична информация за информация. Какво трябва да търсите в CRM пакет софтуер? Ако има идеална CRM пакет софтуер, който работи за всяка фирма и всеки положение, не е открит все още, просто защото всяка компания има малко по-различни нужди за тяхното управление на взаимоотношенията с клиенти нужди, както и внедряване на софтуер. Като цяло, обаче, когато търсите за силна CRM софтуерен пакет има няколко неща, за да се има предвид. Ако сте пазаруването за CRM пакет, опитайте се да забравите за първоначалната цена на първо (както е трудна, тъй като това може да е) и се съсредоточи върху на адаптивността, използваемост и интегритет на всяка система, която оценява като то е свързано с вашите нужди. Няколко неща, за да преценят: Кои са най-важните аспекти на отношенията с клиентите търсят да адрес, и прави това, CRM софтуерна поддръжка за проследяване и актуализиране на всички аспекти на това? Например, ако фирмата ви иска за обслужване на клиенти да имат лесен достъп до промени в навиците на клиентите и разходи възможността да предложат нови възможности продукт на базата на тези данни, се уверете, че тази възможност е вградена в софтуера. Персонализиране за установяване на ред, ще се отнема време и скъпи - ако имате една от приоритетните цели, уверите, че това е стандарт в CRM си софтуерен пакет. Ще CRM софтуерен пакет интегрира гладко с всички платформи се използват в момента във вашата компания? Ако ще трябва да въведете отново всички бази данни като клиент имената, адресите и телефонните номера, това значително ще се увеличи размерът на парите, които ще прекарат в дългосрочен план. Уверете се, че можете да се интегрират плавно и внос цялата информация, необходима безупречно. Е на продукта повече, отколкото трябва? Предприятието решение, което предлага петнадесет функции, не е нужно и никога няма да е изгодна сделка, ако никога не ще се разшири в тази пазарна ниша. Просто защото това е на разположение не значи, че трябва да го има. Продажба по поръчка пришити шапки? Няма да е необходимо за управление на права софтуерен пакет за проследяване на милиони долари в чужбина сметки. Е това CRM пакет софтуер се използва за компания на вашия размер преди? Ако е бил използван за компании до 10 000 и имате 150 000, системата просто не може да бъде в състояние да издържат на обема на данните и трясък или да развият проблеми. Потърсете нещо по-мощен с подкрепата система в състояние да разбере размера на вашата компания. Можеш ли да ме изгради една мечта CRM пакет софтуер? Хм? Нека да видим. Най-добрите CRM пакет софтуер ще бъде оптимално функционално във всички платформи и има свой собствен поддръжка на клиентите да подкрепи това, и?. Е, нека да разгледаме в нашия собствен списък на това, което бих искал в CRM пакет софтуер, ако парите не са проблем и бихме могли да "имат всичко", така да се каже: А CRM софтуер доставчик, който е на партньорства с други производители за подпомагане в случай имате нужда от него за интегриране на платформата. Обширна обучение от сертифицирани технически CRM софтуер, които ще обиколят си хора чрез процес на създаване, използване и обучение другите в системата. Пълна миграция на данни към и от възможностите на всички програми се използват в момента за новите CRM софтуер. Външен резервната сървър за съхранение на информация в на CRM системата за допълнителна сигурност. А инструментариум за компанията програмисти за персонализиране на шаблони за дружеството използва - това ще спести огромни суми от време, като елиминира необходимостта да пишат потребителски кодове от нулата. Всяка вътрешни консултанти или избор на подизпълнители консултанти препоръчват (опитайте да не бъде в ръцете на един консултант, когато има проблем). А CRM пакет софтуер, създаден от компания, запознати с конкретните ни индустрия и нейните структурни нужди. Най-добрите CRM софтуерни пакети позволяват на представителите на обслужване на клиентите за преразглеждане на информацията в профила на всеки клиент или клиент, когато се говори за него или за нея и веднага да разбере нещо за нуждите на това лице, иска и джобни модели. За банки, CRM софтуер може да посочи своите банкови модели - те са инвестиране чрез банката? Били те наскоро погледна във фонд на паричния пазар? Имат ли те значителни средства, които могат да бъдат поставени на по-добро използване от гният в обикновен CD? Компания за поща може да се отбележи си за пазаруване тенденции и да Коледа пазаруване предложения въз основа на последните покупки от страна виждам, че си купувате много дрехи деца "и че харчат около $ 200 всеки празник. Използвани правилно, компания, играчка може да ви насочат към някои сделки и да предлага алтернативи, обогатяване на си търговски опит и лоялност сградата на клиентите. Защо CRM софтуер се провалят толкова често след това е въведена? Чували сте истории за една компания закупуване на CRM пакет софтуер и след реализирането на това не е променила много нещо. Големият-перуки са разочаровани, обслужване на клиенти е разочарован, и клиентите са утежнени с новите промени, които като че ли не показва никакви подобрения в обслужването на клиентите или клиент отношения. Как става това? Тъй като CRM софтуер е купен, че не е необходимо, е закупен твърде рано, или не прилагат правилно. Ако не купуват CRM софтуер, който се спира конкретно това, което Вашите клиенти опасения са, може да имате софтуер, който е много подробен в зона не е нужно и донякъде липсва точно това, което ви е нужно. Закупуване твърде скоро означава, че купи софтуер, преди да е оценяват това, което наистина исках. Много компании от CRM софтуер с цел "да се подобри връзките с клиенти," която не е ясна цел бизнес! Трябва да сте много конкретни, точно определена цел, че Вашия CRM софтуерно решение може да се обърне, и компанията е трябвало да разработи официални цел, преди да отиде пазаруването за намиране на решение. Задържане на клиенти? Подобряване на размера на текущата портфейлите на клиентите? Проникване на нова пазарна ниша? Намаляване на оплаквания на клиенти? Подобряване на клиента ремонт отговор? Определя се какво искаш да се съсредоточи върху като цел и след това изберете CRM софтуерно решение въз основа на начина, по който ще се занимае нея. На последно място, прилагането на нова CRM програма изисква добро управление и ефективна подкрепа за обучение. Това означава, че управлението трябва да бъде зад нея сто процента, а не са "главата в пясъка" подход, при който те определят, че "това е за обслужване на клиенти, никога не съм се разбере, че нещата" и да се избегне обучение как работи CRM софтуер. Това е отношение, което ще прониква на компанията. От друга страна, обучение е от съществено значение и трябва да включва на компанията да гарантира, че всички нива на персонала, ще включва новата система и да разбират истински нужда от него и, че истинската цел на това, което се опитвате да постигнете с новия си CRM софтуерно решение. Някои опции CRM софтуер за малки и средни предприятия За малки и средни фирми, най-често връзките с клиенти искане за управление на софтуер е за нещо, което подобрява онлайн комуникации и подобрява времето между клиент жалба или въпрос и решение на въпроса за тях. За много компании, има софтуерни решения, които могат да бъдат закупени или изтеглени да се използват чрез своя интернет сайт за основни услуги като онлайн поддръжка на клиенти чрез чат на живо и за оказване на помощ при онлайн покупка, което е едновременно ефективно и относително евтини. Ако вашият необходимо е преди всичко за подобряване на обема на продажбите, подобряване на отговор на въпросите на клиентите и жалби и да направите вашия интернет страницата на дружеството по-персонализирани, погледнете в тези решения, които са в долния край на ценовата спектър, като същевременно осигуряват солидна CRM продукти: LivePerson предлага две различни версии, Basic и Предприятия, които предоставят чат, електронна поща и различни интерактивни форми персонализирани да отговарят на нуждите на предприятията за отношенията с клиентите. Тази фирма е разработила чат на живо решения и онлайн форми за всичко, от университетите към фирмите за финансови услуги. Тази фирма предлага широка гама от услуги, включително онлайн маркетинг, проучвания, както и софтуер, предназначени за подобряване на онлайн възможностите количка за пазаруване. LiveHelper предлага много от същите функции, и добавя, мониторинг в реално време за трафика и други данни, функции оценка добре. За цената, LiveHelper е много добра стойност CRM софтуер. GroopZ включва клиент маршрута софтуер, така че можете да прехвърляте целия чат струни от един представител за обслужване на клиенти в друга, ако е необходимо, по с ефективна система за подаване на чат записи и записи на клиенти. За подобряване на отношенията клиент, поддръжка на софтуера предлага преди и след услугата въпроси за всички клиенти, които се свържем с вас. Също Включени са и шаблони, които можете да настроите с конкретни, предварително сценарист отговори на често задавани въпроси в онлайн чат за да запазите за обслужване на клиенти представители време и да направи процеса по-ясни и по-ефективни. Това дружеството е малко по-персонализиране на предния край на отговаря на нуждите ви, и ценообразуване се коригира съответно. SupportWizard ви дава три CRM възможности, които ви дават известна гъвкавост - можете да си купите, отдаване под аренда или да ги приемащата си за обслужване на клиенти отношенията решения. Интерактивна Често задавани въпроси, чат на живо, стандартни отговори на често задаваните въпроси и булеви възможности за търсене на преразглеждане последните взаимодействия всички правят този пакет изключително ефективни. SupportWizard също е по-адаптивни възможности, отколкото някои от тях, включително и "повишаване на сигнала за тревога", които могат да бъдат адаптирани към специфичните ситуации, когато на надзорник ще бъде уведомен, ако за обслужване на клиенти ситуацията надхвърля определени параметри. Това е един от по-скъпите пакети, а не като месечна такса, която плащат за наем или направо покупателни възможности, така че този фактор в цената. Ще също така да получите грандиозно за поддръжка на клиенти и постоянни подобрения и корекции, когато е необходимо. Интеграцията на електронна поща, чат на живо и информация по телефона в една база данни също е плюс с SupportWizard. BoldChat предлага безплатен софтуер за онлайн чат за обслужване на клиенти, които можете да използвате за ограничен период от време, и предлага $ 9.95/month и $ 39.95/month персонализирана версия на CRM софтуера си. Те предлагат живо за обслужване на клиенти чат, но добавя персонализирани прозорци и повече опции на бутоните, а броят на наличните за обслужване на клиенти повторения можете да добавите. CSLive предлага най-обстоен CRM решение софтуер за малки и среден бизнес, с чат, имейл, и обичайните функции за обслужване на клиенти, което очаквате от малък бизнес CRM решение, но с много екстри. CSLive предлага широка система за проследяване и регистрация на една интернет сървър, където можете да качите и съхраняват файлове на членове на клиенти помогне, че клиентите могат да бъдат посочени, че могат по имейл директно на клиентите от вашия повторения. Хвърли в центъра за съобщения и онлайн срещи, и това е на практика предприятието размер решение на по-малка цена дейността на $ 29,95 на месец. CRM софтуер, независимо дали на месечна база потребител или закупени окончателни и изтеглени на вашия собствен сървър, ще направи услуга и за разбирането си клиенти и потребители по-продуктивен опит, както и че всички ще бъдат по-щастливи за него. Тази статия за "Как CRM софтуер работи" препечатани с разрешение .. Copyright ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € АД, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. За автора Луси стр. Робъртс е успешен писател на свободна практика с практическа информация и съвети за бизнеса за всичко свързани с CRM софтуерни решения и чат на живо софтуер. Нейните многобройни статии включва съвети за пестене на време и пари; ревюта на продукти и доклади, както и друга ценна информация за лицата, търсене в Интернет
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
