怎么CRM 软件运作-- 创造用户满意以点击
当人们要求, "什么是CRM?" 逐字答复是, "顾客关系管理," 但那真正地不转达根据什么所有CRM 做为事务。这个CRM 定义是太狭窄的以至于不能真正地解释一切系统如果这有效对它的潜能和是足够用户友好的扩展和增长当顾客客户关系改变和增长。
CRM 在广义包含不仅顾客关系管理但怎么顾客关系管理被处理并且对它是是根本的成功的CRM 的最重要的元素编程。CRM 软件选择的范围变化从那些提供简单的顾客跟踪并且居住闲谈能力对可能集成所有顾客关系数据企业有在各个客户通过, 今后在一个动态信息数据网的更加复杂的CRM 解答。
我应该寻找什么在CRM 软件包?
如果有运作为每个公司和每个情况的一个理想的CRM 软件包, 它未被发现, 简单地因为每个公司有轻微地对他们的顾客的不同的需要管理以及软件实施需要的关系。
总之, 然而, 当您寻找一个强的CRM 软件包有几件事记住。如果您购物CRM 包裹, 设法忘掉最初成本标记起初(一样困难象这也许) 并且焦点在您评估各个系统的伸缩性、实用性和正直当它与您的特殊需要关系。几件事考虑: 我们什么购买关系最重要的小平面是看演讲, 和这CRM 软件支持跟踪和更新所有这的方面? 例如, 如果您的公司想要对顾客服务有对变化的就绪存取在顾客消费习性上和机会提供新产品选择根据这些纪录, 确定这能力被建立入软件。定制在线下将是费时和昂贵的-- 如果您有一个主要目标, 确定它是标准的在您的CRM 软件包。
CRM 软件包当前顺利地将集成以所有平台在使用中在您的公司吗? 如果您将必须再进入所有数据库譬如客户名字、地址和电话号码, 这极大将增加您从长远看将花费的相当数量金钱。确信, 您能或顺利地集成或进口所有信息至善至美需要。
产品比您是更多需要吗? 提供十五个作用的企业解答您不需要并且意志从未不是交易如果您从未将扩展入那个市场地位。正因为它是可利用的不意味您必须有它。卖风俗被缝合的帽子? 您不会需要一个CRM 软件包为跟踪的百万美元国外帐户。
这个CRM 软件包以前被使用了为您的大小公司吗? 如果它被使用了为公司由10,000 决定并且您有150,000, 系统不能简单地能承受数据量和碰撞或开发小故障。寻找强有力事以支持系统能了解您的公司的大小。
您可以修造我梦想CRM 软件包吗?
Hmm?let 的看见。最佳的CRM 软件包会是优选地工作横跨所有平台和会有它自己的用户支持依托它, 和? 。很好, 我们看一看在什么我们自己的名单我们真正地会想要在CRM 软件包如果金钱是没有对象并且我们能"有它全部," 亦所谓: 有合作以其它贩卖者为支持在事件的CRM 软件提供者您需要它为平台的综合化。
大量的训练从将走您的人民通过安装的过程的被证明的CRM 软件技术员, 使用和训练其他人在系统。
充分的数据迁移能力到/从所有节目在当前的使用对新CRM 软件。
Offsite 服务器存贮备份对于所有信息在CRM 系统为增加的安全。
一个工具箱为公司程序员为定做模板至于公司使用-- 这保存巨大的时间将由消灭需要写习惯代码从头。
或机构内部的顾问或他们推荐被收缩的顾问的选择(尝试不是任凭一个顾问的处置当有问题) 。
CRM 软件包设计了由一位公司熟悉我们的具体产业和它的结构需要。
最佳的CRM 软件包使顾客服务代表回顾各名客户或顾客的帐户信息当他们与他或她谈话和立刻了解某事关于那个人的需要, 要和花费样式。
为银行, CRM 软件可能表明他们的银行业务样式-- 他们投资通过银行吗? 他们最近看了入金融资金吗? 他们有能被投入改善用途比衰弱在一简单的CD 的坚固资金?
邮购订单公司能注意您的购物倾向和提出圣诞节购物建议根据通过购买由看见, 您买很多孩子的衣裳并且您花费大约$200 □假日。使用正确地, 玩具公司能操纵您往一些交易和建议选择, 丰富您的购物经验和大厦顾客忠诚。
为什么CRM 软件那么经常失败在它被投入入地方之后?
您听见关于公司的故事买CRM 软件包和然后体会它真正地未改变什么。大假发是失望, 顾客服务被挫败, 并且客户被加重以不似乎显示任何改善在顾客服务或客户联系的新变动。它怎么发生?
由于不是适当的CRM 软件被购买了, 太很快被购买了, 或适当地未被实施。如果您不购买CRM 软件具体地演讲是什么您的顾客关心, 您可以有是非常详细的在区域您不需要的软件并且缺乏有些在确切地什么您需要。
购买手段您太很快买了软件在您评估了之前什么您真正地想要。许多公司由CRM 软件以不是一个清楚的企业目标的目标"改进购买关系,"! 您应该有您的CRM 软件解答可能演讲的一个非常具体, 明确定义的宗旨, 并且您公司应该开发了一个正式宗旨在您去购物解答之前。保留的顾客? 改进当前的顾客股份单的大小? 击穿一个新市场适当位置? 减少顾客怨言? 改进顾客修理反应? 确定您是什么这想要注重作为目标, 和然后选择您的CRM 软件解答根据怎样它将演讲它。
终于, 一个新CRM 节目的实施要求适当的管理支持和有效的训练。那意味那管理必须是在它之后百分之一百, 和没有"头在他们确定那" 的沙子"方法是为顾客服务, 我了解材料," 和从未避免学会怎么CRM 软件运作。这是将弥漫公司的态度。
其次, 训练是根本的, 必须包含公司保证, 所有职员级别将接受新系统和将了解对它的真正需要和什么的真正的目标您设法达到用您的新CRM 软件解答。
某一CRM 软件选择为小号与中号的企业
为小和中等企业, 最共同的购买关系管理软件请求是为任何提高网上通信和改进问题时间在顾客怨言或问题之间和决议为他们。
为许多公司, 有可能被购买或下载被使用通过他们的互联网网站为基本服务譬如网上用户支持通过尚在争论中的闲谈和顾客协助以在网上购买那是高效率和相对地低廉的软件解答。如果您的需要主要将改进销售量, 改进对顾客问题的反应并且怨言和做您的公司网站个人化, 调查是在价格光谱的末端的这些解答当提供坚实CRM 产品: LivePerson 提供提供尚在争论中的闲谈、电子邮件和各种各样的交互式形式被定做适应对购买关系的公司的需要的二个不同版本, 基本和企业。这个公司开发了活闲谈解答和网上形式为一切从大学到金融服务企业。这个公司提供一个宽服务范围, 包括网上行销、专题研究, 和软件被设计改进网上购物车能力。
LiveHelper 提供许多同样特点, 和增加实时交通监视并且其它数据评估以为特色。为价格, LiveHelper 是非常好CRM 软件价值。
GroopZ 包括顾客发送软件以便您能从一顾客服务转移整个闲谈串rep 到另一个如果您需要是, 与高效率的文件系统一起为闲谈抄本和顾客纪录。为改进购买关系, 软件支持建议前和岗位服务问题为与您联系的所有顾客。
并且包括您能设定与具体的模板, 前scripted 答复对常问问题在网上闲谈节省顾客服务代表时间和做处理清除器和更加高效率。这个公司做定制在前端适合您的需要, 并且定价相应地被调整。
SupportWizard 给予您给您一些灵活性-- 的三CRM 选择您能买, 出租或让他们主持您的顾客service/relations 解答。交互式常见问题解答, 居住闲谈、标准答复常去问题, 和布尔查寻能力回顾通过互作用所有牌子这个包裹极端有效。SupportWizard 比一些并且有customizable 特点, 包括可能为专门制作具体情况的"逐步升级戒备" 当监督员会被通报如果顾客服务情况超出某些参量。
这是更加昂贵的包裹的当中一个可利用, 但而不是您支付租约的月费或一次性收购选择, 如此析因这入费用。您并且将得到壮观的用户支持和常数升级和补丁如果必要。电子邮件的综合化, 居住闲谈并且电话信息入一个数据库并且是a 加号与SupportWizard 。
BoldChat 提议释放CRM 软件为您能使用有限的时间的网上顾客服务闲谈, 并且提供$9.95/month 和他们的CRM 软件的$39.95/month 自定义版本。两个提供尚在争论中的顾客服务闲谈, 但你增加定制的窗口和更多选择在按钮和您能增加可利用的顾客服务reps 的数量。
CSLive 提供最全面的CRM 软件解答可利用为小和中等企业, 以尚在争论中的闲谈、电子邮件, 和您期望从一种小企业CRM 解答的通常顾客服务特点, 但以大量额外。CSLive 并且提供一广泛跟踪并且文件系统, 您能上装和存放顾客文件的互联网服务器站点帮助文章能由发电子邮件直接地对客户由您的reps 的顾客可能提到。投掷在消息中心和网上会议, 和这实际是企业大小的解答以一个小企业价格的$29.95 每月。
CRM 软件, 是否根据一个月度用户依据或购买彻底和下载您自己的服务器, 将做服务和理解您的客户和顾客更加有生产力的经验, 并且您全部是愉快为它。
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版权6A"4a© 2004-2005 Evaluseek 出版。
关于作者
Lucy P. 罗伯特是一位成功的自由职业者的作家提供实用信息和忠告为企业关于一切与CRM 软件解答有关和 居住闲谈软件。她的许多文章包括要诀为保存的时间和金钱; 产品回顾和报告; 并且其它可贵的洞察为人寻找互联网关于CRM 和 相关题目的 历史的信息。
文章来源: Messaggiamo.Com
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