Wie CRM Software arbeitet -- Verursachen des Kundendiensts mit einem Klicken
Wenn Leute bitten, ", was ist CRM?" die wörtliche Antwort ist, "Kunde Verhältnis-Management,", aber die nicht wirklich übermittelt viel in, was ausgedrückt alles CRM für ein Geschäft tut. Diese CRM Definition ist zu schmal, alles wirklich zu erklären, welches das System, wenn es zu seinem vollsten Potential funktioniert und genug benutzerfreundlich ist zu erweitern und zu wachsen, während ein Kunde-Klient Verhältnis ändert und wächst.
CRM in der weiteren Richtung gibt nicht nur Kunde Verhältnis-Management selbst aber um, wie Kunde Verhältnis-Management angefaßt wird und die wichtigsten Elemente eines CRM programmieren, die zu seinem Sein erfolgreich wesentlich sind. Die Strecke der CRM Softwarezusätze schwanken von denen, die den einfachen aufspürenden Kunden liefern und leben Schwätzchenfähigkeiten zu den komplizierteren CRM Lösungen, die alle Kunde Verhältnis-Daten integrieren, die können ein Unternehmen auf jedem Klienten hinter hat, gegenwärtig und in einem dynamischen Informationen Datennetz.
Nach was sollte ich in einem CRM Softwarepaket suchen?
Wenn es ein ideales CRM Softwarepaket gibt, das für jede Firma und jede Situation arbeitet, ist es nicht noch, einfach entdeckt worden, weil jede Firma etwas unterschiedliche Notwendigkeiten an ihrem Kunden hat, Verhältnis-, dasManagement benötigt, sowie Software-Implementierung.
Im allgemeinen jedoch wenn Sie nach einem starken CRM Softwarepaket suchen, gibt es einige Sachen, zum im Verstand zu halten. Wenn Sie für ein CRM Paket kaufen, versuchen Sie, über den Ausgangspreisumbau zuerst zu vergessen (so schwierig, wie dieses sein kann) und Fokus auf der Anpassungsfähigkeit, der Brauchbarkeit und der Vollständigkeit jedes Systems, das Sie auswerten, während sie auf Ihren bestimmten Notwendigkeiten bezieht. Einige zu betrachten Sachen: Was sind die wichtigsten Facetten der Kundschaftsbeziehungen wir schauen, um zu wenden und dieser CRM Software Support, der alle Aspekte von diesem aufspürt und aktualisiert? Z.B. wenn Ihre Firma zum Kundendienst bereiten Zugang zu den Änderungen in den Kunde Ausgabe Gewohnheiten und eine Gelegenheit haben möchte, die Wahlen des neuen Produktes anzubieten, die auf diesen Aufzeichnungen basieren, stellen Sie sicher, daß diese Fähigkeit in die Software errichtet wird. Kundenbezogenheit hinunter die Linie ist zeitraubend und kostspielig -- wenn Sie ein Primärziel haben, stellen Sie sicher, daß es in Ihrem CRM Softwarepaket Standard ist.
Integriert das CRM Softwarepaket glatt mit allen Plattformen z.Z. im Gebrauch bei Ihrer Firma? Wenn Sie alle Datenbanken wie Klient Namen, Adressen und Telefonnummern wieder eintragen müssen, erhöht dieses erheblich die Menge des Geldes, das Sie langfristig ausgeben. Überprüfen Sie, ob Sie entweder glatt integrieren oder alle Informationen importieren können, die flawlessly benötigt werden.
Ist das Produkt mehr als Sie Notwendigkeit? Eine Unternehmenlösung, die fünfzehn Funktionen anbietet, brauchen Sie nicht und nie ist Wille nicht eine Übereinkunft, wenn Sie nie in diese Marktnische erweitern. Gerade weil er bedeutet nicht vorhanden ist, daß Sie ihn haben müssen. Verkaufen der Gewohnheit-genähten Hüte? Sie benötigen nicht ein CRM Softwarepaket für aufspürenMillion-dollar Überseekonten.
Ist dieses CRM Softwarepaket für eine Firma Ihrer Größe vorher benutzt worden? Wenn es für Firmen bis zu 10.000 verwendet worden ist und Sie 150.000 haben, kann das System nicht einfach in der LageSEIN, den Datenbestand zu unterstützen und Störschübe zu zerschmettern oder zu entwickeln. Suchen Sie nach etwas, das mit einem Unterstützungssystem leistungsfähiger ist, das zum Verstehen der Größe Ihrer Firma fähig ist.
Können Sie mich errichten ein Softwarepaket des Traums CRM?
Hmm?lets sehen. Das beste CRM Softwarepaket würde über allen Plattformen optimal funktionell sein und seinen eigenen Kundenbetreuung Schutzträger es und? haben. Gut lassen Sie uns einen Blick an unserer eigenen Liste von was wir in wirklich einem CRM Softwarepaket, wenn möchten Geld kein Gegenstand und war wir "ihn allen haben könnten," so nehmen, um zu sprechen: Ein CRM Software-Anbieter, der Teilhaberschaften mit anderen Verkäufern für Unterstützung im Falle hat, benötigen Sie es für Integration der Plattformen.
Umfangreiches Training von zugelassenen CRM Software-Technikern, die Ihre Leute durch den Prozeß von aufstellen gehen, mit und anderen auf dem System ausbildend.
Volle Datenmigration Fähigkeiten nach und von allen Programmen im gegenwärtigen Gebrauch zur neuen CRM Software.
Offsite Bedienerspeicherunterstützung zu aller Information im CRM System für addierte Sicherheit.
Ein Toolbox für Firmaprogrammierer für das Besonders anfertigen der Schablonen für Firmagebrauch -- dieses speichert sehr große Zeitmengen, indem es die Notwendigkeit beseitigt, kundenspezifische Codes vom Kratzer zu schreiben.
Entweder innerbetriebliche Berater oder eine Wahl der Vertrages abgeschlossenen Berater, die sie sich empfehlen (der Versuch, zum nicht an der Gnade von einem Berater zu sein, wenn es ein Problem gibt).
Ein CRM Softwarepaket entwarf durch ein Firmavertrautes mit unserer spezifischen Industrie und seinen strukturellen Notwendigkeiten.
Die besten CRM Softwarepakete ermöglichen Kundendienstrepräsentanten, die Kontoinformationen jedes Klienten oder Kunden zu wiederholen, wenn sie mit ihm oder ihr und etwas über Notwendigkeiten dieser Person sofort zu verstehen sprechen, wünscht und Muster ausgebend.
Für Bänke kann CRM Software ihre Bankverkehr Muster anzeigen -- investieren sie durch die Bank? Haben sie vor kurzem in einen Geldmarktfond geschauen? Haben sie erhebliche Kapital, die gesetzt werden konnten, um Gebrauch als, schmachtend in einer einfachen CD zu verbessern?
Eine Bestellung per Post Firma kann Ihre Einkaufentendenzen merken und die Weihnachtseinkaufenvorschläge bilden, die an hinter Erwerben gegründet werden, indem sie sieht, daß Sie eine Menge Kleidung der Zicklein kaufen und daß Sie ungefähr $200 jeder Feiertag aufwenden. Richtig verwendet, kann eine Spielzeugfirma Sie in Richtung zu einigen Übereinkünfte steuern und Alternativen vorschlagen und Ihre Einkaufenerfahrung und Gebäudekunde Loyalität anreichern.
Warum fällt CRM Software so häufig aus, nachdem sie in Platz gesetzt ist?
Sie haben gehört, daß die Geschichten über eine Firma, die ein CRM Softwarepaket kauft und dann es verwirklicht, nicht wirklich nichts geändert hat. Die Grossperücken sind enttäuscht, wird Kundendienst frustriert, und die Klienten werden mit den neuen Änderungen verschlimmert, die scheinen, keine Verbesserungen in den Kundendienst- oder Klientenrelationen zu zeigen. Wie geschieht er?
Weil CRM Software gekauft wurde, die nicht angebracht war, wurde zu früh gekauft oder wurde nicht richtig eingeführt. Wenn Sie nicht CRM Software kaufen, daß spezifisch adressiert, was Ihre Kunde Interessen sind, können Sie Software, die in einem Bereich, den, Sie sehr ausführlich ist und nicht benötigen, in genau ein wenig ermangeln haben, was Sie benötigen.
Zu früh Mittel kaufend, kauften Sie die Software, bevor Sie ausgewertet hatten, was Sie wirklich wünschten. Viele Firmen durch CRM Software mit einem Ziel ", zum von von Kundschaftsbeziehungen zu verbessern,", das nicht ein freies Unternehmensziel ist! Sie sollten eine sehr spezifische, gut definierte Zielsetzung haben, die Ihre CRM Software-Lösung adressieren kann, und Sie Firma sollten eine formale Zielsetzung entwickelt haben, bevor Sie gingen für eine Lösung einkaufen. Haltekunden? Verbessern der Größe der gegenwärtigen Kunde Mappen? Eindringen einer Absatzmarktnische? Verringern Sie Kunde Beanstandungen? Verbessern Sie Kunde Reparaturantwort? Stellen Sie fest, was es Sie möchte als Ziel an fokussieren und wählt dann Ihre CRM Software-Lösung ist, die basiert auf, wie es sie adressiert.
Schließlich erfordert Implementierung eines neuen CRM Programms korrekte Managementunterstützung und wirkungsvolles Training. Das bedeutet, daß dieses Management hinter ihm hundert Prozent sein, und "Kopf im Sand" Annäherung nicht haben muß, in der sie die ", daß für Kundendienst ist, ich nie verstanden daß Material," und vermeiden zu erlernen, feststellen, wie die CRM Software arbeitet. Es ist eine Haltung, die die Firma pervade.
Zweitens ist die Ausbildung wesentlich und muß die Firma umgeben, um sicherzugehen, daß alle Niveaus des Personals das neue System umfassen und die echte Notwendigkeit an ihr und das reale Ziel verstehen von, was Sie versuchen, mit Ihrer neuen CRM Software-Lösung zu erzielen.
Irgendein CRM Softwarezusätze für kleine und mittelgross Geschäfte
Für die kleinen und mittleren Geschäfte ist der allgemeinste Kundschaftsbeziehungmanagement-Software-Antrag für alles, das on-line-Kommunikationen erhöht und die Zeit zwischen einer Kunde Beanstandung oder einer Frage und Auflösung der Ausgabe für sie verbessert.
Für viele Firmen gibt es Software-Lösungen, die gekauft werden können, oder downloadet worden, durch ihre Internet-Web site für Grunddienste wie on-line-Kundenbetreuung durch Phasenschwätzchen verwendet zu werden und Kunde Unterstützung mit das online kaufen leistungsfähig und verhältnismäßig billig ist. Wenn Ihre Notwendigkeit hauptsächlich Umsatz verbessern soll, verbessern Sie Antwort zu den Kunde Fragen und Beanstandungen und Ihre personifizierte Firmaweb site zu bilden, schauen in diese Lösungen, die am untereren Ende des Preisspektrums sind, beim Zur Verfügung stellen der festen CRM Produkte: LivePerson bietet zwei unterschiedliche Versionen an, grundlegend und Unternehmen, die Phasenschwätzchen, email und eine Vielzahl der wechselwirkenden Formen liefern, die besonders angefertigt werden, um der Gesellschaften Bedürfnisse an den Kundschaftsbeziehungen zu erfüllen. Diese Firma hat Phasenschwätzchenlösungen und on-line-Formen für alles von Universitäten zu Unternehmen der finanziellen Services entwickelt. Diese Firma stellt eine breite Dienstleistungspalette, einschließlich on-line-Marketing, Fallstudien und die Software, die entworfen ist, um on-line-Einkaufenkarre Fähigkeiten zu verbessern zur Verfügung.
LiveHelper bietet viele der gleichen Eigenschaften an, und addiert überwachenden den Realzeitverkehr und andere Dateneinschätzung kennzeichnet außerdem. Für den Preis ist LiveHelper ein sehr guter CRM Software-Wert.
GroopZ schließt Kunde Wegewahl-Software ein, damit Sie gesamte Schwätzchenzeichenketten von einem Kundendienstrepräsentanten auf andere, wenn Sie sein müssen, zusammen mit einem leistungsfähigen Dateisystem für Schwätzchenabschriften und Kunde Aufzeichnungen bringen können. Für das Verbessern von von Kundschaftsbeziehungen, schlägt der Software Support vor und Pfosten-Service Fragen für alle Kunden vor, die mit Ihnen in Verbindung treten.
Auch geschlossen Schablonen ein, die Sie mit Besonderen aufstellen können, Antworten zu häufig gestellten Fragen im on-line-Schwätzchen, um Kundendienst-Repräsentanten Zeit zu speichern und den Prozeßreiniger zu bilden und leistungsfähiger pre-scripted. Diese Firma tut eine Spitze, die am vorderen Ende besonders angefertigt wird, um Ihre Notwendigkeiten zu passen, und die Preiskalkulation wird dementsprechend justiert.
SupportWizard gibt Ihnen drei CRM Wahlen, die Ihnen etwas Flexibilität geben -- Sie können kaufen, mieten oder lassen sie Ihre Kunde service/relations Lösungen bewirten. Wechselwirkende FAQ, leben Schwätzchen, die Standardantworten, zum von von Fragen zu frequentieren, und Boolesche Suchfähigkeiten, um hinter Interaktionen alle Marke zu wiederholen dieses wirkungsvolle Paket extrem. SupportWizard hat auch customizable Eigenschaften als einiges, einschließlich einen "Eskalation Alarm", der zu den spezifischen Situationen hergestellt werden kann, als ein Inspektor mitgeteilt würde, wenn eine Kundendienstsituation bestimmte Parameter übersteigt.
Dieses ist eins der kostspieligeren vorhandenen Pakete, aber anstatt der Monatsgebühr, die Sie für Miet- oder Vollerwerbwahlen zahlen, so Faktor dieses in die Kosten. Sie erhalten auch großartige Kundenbetreuung und Konstante Aufsteigen und Flecken, wenn notwendig. Die Integration von email, leben Schwätzchen und Telefoninformationen in eine Datenbank sind auch a Plus mit SupportWizard.
BoldChat Angebote geben CRM Software für on-line-Kundendienstschwätzchen, das Sie während einer begrenzten Zeit verwenden können, frei und bieten ein $9.95/month und eine $39.95/month kundengebundene Version ihrer CRM Software an. Beide bieten Phasenkundendienstschwätzchen an, aber man fügt kundengebundene Fenster und mehr Wahlen auf Tasten und die Zahl vorhandenen Kundendienst reps hinzu, die Sie addieren können.
CSLive bietet die kompletteste CRM Software-Lösung an, die für die kleinen und mittleren Geschäfte, mit Phasenschwätzchen, email und den üblichen Kundendiensteigenschaften vorhanden ist, die, Sie von einer Lösung des Kleinbetriebs CRM erwarten, aber mit viel von Extrakosten. CSLive bietet auch eine umfangreiche Spurhaltung an und Dateisystem, ein Internet-Bedieneraufstellungsort, in dem Sie Akten des Kunden hochladen und speichern können, helfen Artikeln, daß auf Kunden beziehen können, die vorbei können, emailed direkt zu den Klienten durch Ihre reps. Throw in der Anzeige Mitte und in den on-line-Sitzungen und dieses ist praktisch eine Unternehmen sortierte Lösung zu einem Kleinbetriebpreis von $29.95 ein Monat.
CRM Software, ob auf einer Monatsbenutzergrundlage oder völlig gekauft und auf Ihren eigenen Bediener downloadet, bildet Umhüllung und Verständnis Ihre Klienten und Kunden eine produktivere Erfahrung, und alle Sie sind für sie glücklicher.
Dieser Artikel auf ", wie CRM Software" neugedruckt mit Erlaubnis arbeitet.
Veröffentlichen Des Copyright-© Ã"â 2004-2005 Evaluseek.
Über den Autor
Lucy P. Roberts ist ein erfolgreicher unabhängiger Verfasser, der praktische Informationen und Rat für Geschäfte über alles zur Verfügung stellt, das auf CRM Software-Lösungen bezogen wird und lebt Schwätzchen-Software. Ihre zahlreichen Artikel schließen Spitzen für speichernde Zeit und Geld ein; Produktberichte und -reports; und andere wertvolle Einblicke für die Personen, die das Internet nach Informationen über die Geschichte von CRM und von in Verbindung stehenden Themen suchen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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