Uma maneira ganhando segurar idéias novas
Janet DiClaudio, que era carga de registros médicos em dois hospitais americanos grandes, teve um problema incomun.
Mas, o mestre passado em encontrar soluções creativas para trabalhar problemas relacionados que era, encontrou uma solução ingualmente incomun.
Naturalmente, manter-se apropriado do registro é crìticamente importante em todo o hospital. Além disso, se for funcionado em uma base comercial, os registros médicos determinarão como e o que a instituição começa paga. Na outra mão, encher-se para fora dos registros médicos não é o pastime o mais emocionante no mundo. Pode ser uma dor grande, no fato. Os doutores prefeririam fazer outras coisas com seu tempo.
Mas os registros têm que ser terminados, corretamente e prontamente. Assim que você faz sobre ele? Janet DiClaudio começou para baixo trabalhar e desenvolveu altamente "sofisticou o sistema":)
Janet chamou seu sistema do "PNF do rolo tootsie". Cada vez que um doutor terminou um registro médico no tempo, ou foram concedidos um PNF do rolo do tootsie - aparentemente um doce que barato você compra pelo bagful - e seu ou seu nome entrou em um desenho para um magnum do champanhe.
Agora, você não tem que sentir pesaroso para a maioria destes doutores dignos, agradecimentos muito muito. Alguns deles podem ter recursos para comprar uma fábrica do PNF do rolo do tootsie. Muitos têm cargas de caso do mais melhor champanhe no mundo para trás para casa em suas adegas.
Contudo o sistema de Janet trabalhou como um encanto. Do "a campanha do PNF do rolo tootsie" conduziu a dobrar na produtividade da grav-conclusão no hospital geral no búfalo, New York, onde Janet estava trabalhando.
Fêz exame então de uma posição nova em um hospital no savannah, Geórgia, e encontrou que sua instituição nova teve uma reserva de aproximadamente 300 registros médicos. Nenhum problema! No savannah, recompensou cada doutor que terminou um registro da reserva com um punhado dos biscoitos animais.
Duas semanas mais tarde, o hospital tinha atravessado vinte libras dos biscoitos animais, mas toda a reserva record tinha sido com exceção do eliminado. Em conseqüência, o hospital podia coletar mais de quatro milhão dólares. Para esse retorno, eu penso mal que o departamento de clientes se queixaria sobre a despesa nos biscoitos! Necessidade básica que move o mais sofisticado.
Roger Firestien recounts este saga médico delicioso em his que conduz na borda creativa que eu citei em um artigo precedente. Que o manda fazer com nós?
Bem, eu trago-o aqui não somente porque é uma ilustração tão bonita da creatividade em resolver de problema, mas também - e este é o que nos concerne realmente - demonstra forcefully o poder do elogio e do recognition.
Apesar de tudo, os médicos doughty em nossa história não eram crianças; não poderia ter sido o handout de alguns goodies measly que motivated os. Há uma necessidade mais básica, entretanto, que aparentemente não deixe de mover mesmo o mais sofisticado amongst nós.
Em um trabalho do marco na busca de investigadores Tom Peters do excellence e de waterman de Robert peça que os leitores imaginem que são os assistentes das vendas em uma loja que estão sendo punidos para que não trate um poço do cliente.
Se você estivesse nesta situação, você pôde sentir-se para estar em um dilemma frustrar, porque você ainda não sabe o que fazer para receber a aprovaçã0. No fato, você pôde jorrar reage evitando clientes completamente, desde que você veio associar clientes com a punição.
Agora, supõe que um gerente lhe diria que do "um cliente mistério" o elogiou em seus cortesia e helpfulness proeminentes. Que você faria agora?
Muito provável, você apressar-se-ia para trás ao assoalho para encontrar mais clientes para tratar bem, porque você tem-nos associado agora com o elogio e o recognition. Seu self-esteem foi realçado immeasurably, e você quer manter-se viver até expectativas de você.
Eu pensaria de que você não necessita ser um professor da universidade para trabalhar para fora este, mas Peters e o waterman relatam:
"nossa observação geral é que a maioria de gerentes sabem muito pouco sobre o valor do reforço positivo. Muito pareça não a avaliar em tudo, ou considere-a abaixo dele, undignified, ou não muito macho. A evidência das companhias excelentes sugere fortemente que os gerentes que sentem esta maneira se estão fazendo um disservice grande... "
Mas o reforço positivo deve ser dispensado não somente quando alguém a quem nós conduzimos faz algo que nós o quisemos fazer. O incentivo é também a resposta apropriada quando alguém sugere uma idéia ou uma solução da novela a um problema. E isto traz-me para trás a um assunto que nós temos discutido antes. Inibições aos ventos...
Aproximadamente 30 anos há, uma firma consultando da creatividade na costa do leste americana conduzia seminários da creatividade para corporation grandes.
Os líderes incitaram participants jogar inibições para os ventos, desencadeiam o poder travados acima em suas mentes, e ao throw acima de todas as idéias poderiam controlar, porém selvagem puderam parecer ser. Seus pares foram pedidos então para avaliar as propostas e para ver se poderiam ser usados resolver problemas da companhia.
Inevitàvel, os participants do seminário poderiam somente ver aspectos negativos em a maioria das sugestões, e rasgá-las-iam rapidamente às partes. Enquanto as sessões terminaram, discernir amongst elas confiou às vezes nos organizers: "você sabe, nós tivemos os começos de algumas idéias poderosas bonitas nesta sessão. Mas pelo tempo nós começamos feitos avaliando os, tudo que nós tínhamos deixado éramos os mesmos conceitos worn-out, velhos."
Então aconteceu isso em um seminário, diversos povos da mesma companhia observou slaughtering da idéia. Aproximaram os dois líderes que conduzem a sessão e sugeriram-nos que falam ao presidente de sua companhia.
"este homem," explicaram, "têm uma maneira original de tratar das idéias. E parece pagar fora. Nossa companhia está crescendo por pulos e por limites, tem relacionamentos excelentes com clientes e fornecedores, e é um lugar grande a trabalhar."
Naturalmente, os dois consultantes intrigued. Pediram uma reunião com o presidente da companhia. "eu obviamente devo fazer algo para a direita," ele disse-lhes, "mas eu sou darned se eu souber que o que é... eu amaria encontrar para fora."
No short, os consultantes sombrearam o presidente por uma semana. Sentaram-se dentro em reuniões e em conversações estratégicas e andaram-se através da planta com o presidente.
Os visitantes realizaram logo que quando alguém aproximou o presidente com uma idéia nova, o último se tornou muito conscious de o que estava a ponto de ocorrer. Alguém na companhia estava a ponto de apresentar uma idéia que pensou pôde melhorar a organização, para alisar para fora do fluxo do trabalho, ou de fazer mais dinheiro.
O presidente transformou-se todas as orelhas. No contraste a suas contrapartes em muitas outras companhias que perceberam idéias novas como ameaças, viu-as como oportunidades. Soube que este era o material que fêz seu negócio melhor.
Quando alguém propôs uma idéia, o presidente responderia enumerating os SINAIS DE ADIÇÃO (forças ou vantagens) da idéia. discute então seus POTENCIAIS (spin-offs ou os ganhos possíveis do futuro que poderiam ser realizados se a idéia fosse executada). Finalmente, dirigir-se-ia aos INTERESSES posed pela idéia.
Mesmo ao se dirigir a interesses, entretanto, em vez de dizer: "esta idéia custará demasiado", jogaria para fora de um desafio pedindo: "como o poder você reduz o custo?" ou "como o poder você levanta o dinheiro para desenvolver esta idéia?". Em vez de oferecer uma profecia do doom dizendo: a "gerência nunca aceitará esta idéia" que inquiriria: "como o poder você começa a sustentação da gerência?"
A semente que foi plantada nas mentes de "sombras" deste presidente incorporado essa semana conduziu ao desenvolvimento e a fino-ajustar de uma ferramenta que devesse ter distante alcançar efeitos no negócio e no mundo organizational. A técnica de PPC (sinais de adição, potenciais, interesses) foi desenvolvida pelo Dr. Firestien e dois colegas, Dianne Foucar-Szocki e contas Shepard.
Se você devesse propôr uma idéia a este presidente da companhia, e a avaliasse junto com você na maneira esboçada acima, como você reagiria?
Você não seria inspirado pelo desafio amigável jogado para fora em você para encontrar uma maneira de superar mesmo os interesses os menores?
Fá-lo pensar, não ?
Azriel Winnett é criador de Hodu.com - suas habilidades de uma comunicação portal. Ajudas livres populares deste Web site você melhora suas habilidades de uma comunicação e do relacionamento em sua negócio ou vida profissional, na unidade da família e na cena social. Artigos novos adicionados quase diariamente.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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