O ABC de apoio ao cliente on-line
Quer fornecer grande apoio ao cliente on-line? Querem fornecer o tipo de suporte ao cliente que vai crescer o seu negócio, através da construção de fidelização e satisfação? Não é tão difícil quanto parece! Basta lembrar o seu ABC. A-Adicionar valueDon't apenas fazer o mínimo quando se trata de fornecer suporte ao cliente no seu site. Vá acima e além de fornecer ao cliente uma experiência excepcional. Lembre-se, provavelmente há vários sites lá fora, agora a tentar vender os mesmos produtos ou serviços que você está. Diferenciar-se pelo elevado nível de serviço ao cliente que você fornecer. Não basta responder às perguntas. Fornecer soluções. Não basta dar uma sugestão. Seja um especialista! Se os seus clientes ou potenciais clientes chegam ao seu site com uma pergunta ou problema, a ajuda-los como se você é o maior especialista em seu campo. Por exemplo, vamos supor que você executar um site que vende casas de pássaros. Um potencial cliente visita seu site e tem uma pergunta sobre um modelo específico. Como você ajudá-los? Em primeiro lugar, eu espero que você responder a sua pergunta. Mas você tem uma grande oportunidade para ir acima e além. Pergunte ao potencial cliente que tipos de aves que ela está esperando atrair, onde ela vai estar colocando a casa do pássaro, e onde ela está localizada. Com esta informação, como a o maior especialista do mundo em casas do pássaro, você pode recomendar o modelo certo de tamanho, estilo e material para seu resultado desejado. Agora, você é mais do que apenas um vendedor de uma casa de aves a esse cliente, você é uma casa de pássaros expert! Você tem um valor acrescentado através de seu cliente em linha support.B-Be Thereâ cliente está no seu site olhando suas informações e eles têm uma grande questão. Onde você está? A idéia de "estar lá" é dupla. Primeiro, isso significa tornar os canais de suporte ao cliente facilmente acessíveis através do seu site. Independentemente do que os canais que você usa, você quer que eles sejam facilmente acessíveis a partir de qualquer página do seu site. Ou colocar o seu apoio ao cliente canais em cada página, ou fornecer uma clara e fácil de encontrar link para sua página de suporte de cada página. Assim que seu cliente tem uma pergunta, você não quer que eles tem que procurar muito para encontrar uma maneira de entrar em contato com você. Em segundo lugar, "estar lá" significa estar disponível quando seus clientes em contato com você. Esteja pronto para atender o telefone quando chamada, responder a todos os e-mails dentro de algumas horas, ou estar preparado para lidar com bate-papos recebidos ou tickets de suporte. Que bom é o suporte ao cliente quando o cliente não encontra um do outro para ajudá-los imediatamente? 'Estar lá' para os seus clientes, e você será recompensado com um melhor relacionamento e mais forte loyalty.C-Count enfrentar o CostLet é ele, seu tempo e dinheiro são valiosas. Então, como você fornecer grande apoio ao cliente em um orçamento? Come-se com um plano. Determinar quais opções estão disponíveis para você, pesar as vantagens versus os custos e implementar suas decisões. Aqui estão algumas considerações sobre as diferentes opções de cliente em linha de suporte: Telefone: conveniente para seus clientes, mas potencialmente caro e demorado para mas a incerteza sobre a duração do tempo para as respostas é uma preocupação. Para você, e-mail é um dos mais baratos e mais fáceis formas de apoio. Você provavelmente já tem e-mail, e você pode responder a perguntas sobre sua time.Live software de bate-papo: canal mais eficaz de apoio ao cliente on-line para o cliente. Suas perguntas podem ser respondidas imediatamente no site por uma pessoa real. Para você, a chave é encontrar a qualidade e acessíveis ao vivo software de chat, e ele está disponível. Além disso, chat ao vivo exige que você, ou um empregado, estão disponíveis para lidar com bate-papo recebido solicitações quanto possible.Knowledge Database / FAQ / Auto-Ajuda: Esta pode ser uma maneira fácil e rápida de obter respostas para seus clientes mais esclarecido. No entanto, ele também pode ser onerosa para os clientes, se não forem rapidamente e facilmente capazes de encontrar respostas às suas perguntas. Este é provavelmente o mais fácil Canal de suporte ao cliente para você. Após o investimento inicial de tempo necessário para despejar todas as suas informações para o site, ele existe e está disponível para clientes a partir de então on.These são apenas 4 dos canais para apoio ao cliente on-line. Você também pode considerar tickets de suporte, fóruns e outros. Como você pode ver, cada canal tem as suas vantagens e desvantagens, tanto para você como o proprietário do negócio, e para seus clientes. O melhores sites de suporte ao cliente on-line geralmente oferecem uma mistura de várias dessas medidas de apoio ao cliente channels.Providing grande em seu Web site não é difícil, e vai ter enormes vantagens para você. Proporcionar excelente apoio, tanto para você e seus clientes, basta lembrar o ABC de apoio ao cliente on-line: Adicionar valor, estar lá, e contar o cost.Dan Cavanaugh é um especialista de suporte online do cliente com o Cliente Suporte de rede, uma organização comprometida com a melhoria do serviço ao cliente on-line. Para saber mais sobre o suporte ao cliente on-line e do papel que desempenha no comércio electrónico, clique aqui:
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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