网上用户支持abcs
想要提供巨大网上用户支持？ 想要由修造的顾客忠诚和满意提供将生长您的事务的这用户支持， ？ 不是一样坚硬的象它听起来! 请记住您的ABC'S。
增加价值
仅不要做最低限当谈到提供用户支持在您的网站。 去超出了提供顾客以例外经验。 大概记住，那里是现在设法几个的站点那里卖同样产品或服务您是。 由高级您提供的顾客服务区分自己。 不要回答问题。 提供解答。 仅不要给一个建议。 是专家! 如果您的顾客或潜力顾客走向您的有问题或问题的站点，帮助他们，好象您在您的领域的首要专家。 例如，假设您跑卖鸟房子的网站。 一名潜在的顾客参观您的站点并且有关于一个具体模型的一个问题。 您怎么帮助他们？ 首要，我希望您回答他们的问题。 但是您有一个重要机遇去超出了。 问潜在的顾客什么样的鸟她希望吸引，她何处投入鸟房子，并且她位于的地方。 有这信息，作为世界的首要专家在鸟房子，您能在大小上推荐正确的模型，她的预期的结果的样式和材料。 现在，您比这名顾客的一位鸟房子推销员，您鸟房子专家是更多! 您有净增值通过您的网上用户支持。
B有
顾客是在您的看您的信息的站点，并且他们有一个大问题。 在哪里您？ 想法‘在那里’是二倍的。 首先，它意味使用户支持渠道容易访问列在您的网站。 不管什么渠道您使用，您要他们是容易访问的从在您的站点的所有页。 把您的用户支持渠道放在每页上或者提供明白并且容易对发现链接对您的从每页的支持页。 当您的顾客有一个问题，您不要他们必须看发现方式与接触与您。 其次， ‘是那里’是的手段可利用的，当您的客户联系您。 准备回答电话，当他们叫时，反应在几小时之内的所有电子邮件或者准备处理接踵而来的闲谈或支持票。 当顾客发现没人在另一端立刻时，协助他们什么好是用户支持？ ‘在那里’为您的顾客，并且您将奖励与更好的关系和更强的忠诚。
C计数费用
我们面对它，您的时间，并且金钱有价值。 因此，您怎么提供巨大用户支持在预算？ 产生计划。 确定什么选择供给您，斟酌好处对费用，并且实施您的决定。 这关于不同的网上用户支持选择的一些考虑：
电话支持： 方便为您的顾客，但是潜在地昂贵和费时为您。 如果您有800#，那是大费用，并且您能与一个人每次只谈话。
电子邮件支持： 较不有效为顾客比电话支持。 寄发他们的问题到您是快和容易的，但是关于时间的不确定性反应的是关心。 对于您，电子邮件是其中一个支持的最便宜和最容易的形式。 您大概已经有电子邮件，并且您能反应在您的时间的询问。
居住闲谈软件： 网上用户支持多数有效的渠道顾客。 他们的问题立刻在网站上可以被回答由一个真正的人。 对于您，钥匙发现质量和付得起居住闲谈软件，并且它是可利用的。 并且，生活闲谈要求您或者雇员，是可利用尽量处理接踵而来的闲谈请求。
知识Database/FAQ/Self帮助： 这可以是一个快和容易的方法得到您的更加精明的顾客的答复。 然而，如果他们不迅速和容易地能发现答复到他们的问题，它可能也是负担沉重的为顾客。 这大概是用户支持最容易的渠道您。 在要求的最初时间投资以后倾销所有您的信息到站点，它从那时起在那里和可利用为顾客。
这些是4网上用户支持的渠道。 您可以也考虑支持票，论坛和其他。 您能看到，每种渠道有它的好处和缺点，两个您的作为企业主和您的顾客的。 网上用户支持的最佳的网站通常提供几个的混合这些之中渠道。
提供巨大用户支持在您的网站不是困难的，并且它将有您的巨大好处。 为两个要提供优秀支持您和您的顾客，记得网上用户支持ABC'S ： 增加价值，在那里，并且计数费用。
丹Cavanaugh是有用户支持网络的，组织一位网上用户支持专家承诺给网上顾客服务的改善。 学会更多关于网上用户支持和它在电子商务扮演，点击这里的角色： http://www.customersupportnetwork.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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