온라인 고객 지원 ABCs
훌륭한 온라인 고객 지원을 제공하기 위해 원하십니까? 원하는, 고객 충성도 및 만족도를 구축함으로써 귀하의 비즈니스를 성장시키는 것입니다 고객 지원의 종류를 제공하는가? 들으신 것처럼 그렇게 힘들게 아니에요! 그냥 기억나 ABC 방송. valueDon't 추가 - 방금 맨손으로 최소 할 때 귀하의 웹사이트에 고객 지원을 제공하기 위해 온다. 위의 이동을 넘어서는 뛰어난 고객 경험을 제공합니다. 기억, 아마 수있습니다 거기 밖으로 여러 개의 사이트를 지금과 같은 제품이나 서비스가있습니다 팔려고. 당신이 고객 서비스의 높은 수준으로 자신을 차별화 제공합니다. 간단하게 질문에 대답하지 마십시오. 솔루션을 제공합니다. 그냥 제안을 포기하지 마십시오. 전문가를 만나! 귀하의 고객 또는 잠재 고객의 질문이나 문제가 귀하의 사이트에 와서 그들을 돕는 것처럼 당신의 분야에서 제일 전문 이잖아요. 예를 들어, 당신을 생각하자 웹사이트 새 집 판매를 실행합니다. 잠재 고객이 귀하의 사이트를 방문하여 특정 모델에 대해 질문을하고있다. 어떻게 그들이 도움을 하나요? 우선 무엇보다도, 난 당신이 그들의 질문에 대한 답변 바랍니다. 하지만 당신이 좋은 기회를 위의 가서 넘어. 잠재 고객에게 물어 무엇을 그녀는, 그녀가 어디 새가 집을 주는게 될 것이다 유치를 기대하고있어 조류의 종류, 그리고 어디에 위치하고있습니다. 이 정보로 조류 하우스는 세계 굴지의 전문 가인 당신은, 크기, 스타일 모델을 마우스 오른쪽 추천할 수와 그녀의 원하는 결과에 대한 자료. 이제, 당신이 고객에게 그냥 새가 집을 세일즈맨 이상, 당신은 새 집을거야 전문가! 당신의 온라인 고객 support.B을 통해 가치를 추가했습니다 - ThereA 고객이 귀하의 사이트에 귀하의 정보를 찾는 그들은 큰 질문이있습니다. 어디 있니? '거기'는 두 가지입니다 생각이야. 첫 번째, 고객 지원 채널이 귀하의 웹사이트를 통해 쉽게 액세스할 수 있도록 의미합니다. 관계없이 당신이 어떤 채널을 사용하면 그들이 쉽게 접근할 수있는 페이지에서 귀하의 사이트에가되고 싶어요. 어쨌든 귀하의 고객 지원을 넣어 각 페이지에 채널, 또는 명확하고 쉽게 모든 페이지에서 지원하는 페이지에 링크를 찾을 수있습니다. 곧 귀하의 고객이 아니라, 당신은 그들이 지금까지 연락 함께 얻을 수있는 방법을 찾을 필요가하고 싶지 않아 질문을하고있다 당신. 둘째, '거기'는 의미 때 고객에게 연락을 사용할. 때, 모든 이메일에 몇 시간 이내에 회신 전화를받는 채팅이나 처리할 준비가되어 전화를받을 준비가 만나 지원 티켓. 고객 지원 무슨 소용이 때 고객의 반대쪽에 즉시 도움을 아무도 발견? '거기에'고객과 만나 당신이 더 나은 관계와 강해와 보상을받을 것입니다 loyalty.C - 그것을 귀중한 당신의 시간과 돈 CostLet의 얼굴을 세어보세요. 그럼, 어떻게 예산에 큰 고객 지원을 제공합니까? 계획을 짜요. 어떤 옵션을 사용하면 확인 가능합니다, 이점을 달다 비용과 비교하여 의사 결정을 구현합니다. 여기에 몇 가지 고려 사항이 다른 온라인 고객 지원 옵션 : 전화 지원 : 귀하의 고객에 대한 편리하지만, 잠재적으로 비용이 많이 들고 시간이 걸리고있습니다 당신. 만약 당신이 800 #, 그렇게 큰 비용이 있고, 당신은 오직 한 사람 time.Email 지원 얘기할 수 : 전화 지원을보다 미만 고객에 대한 효과. 그것은 신속하고 당신에게 그들의 질문에 쉽게 전송할 수, 하지만 응답 시간의 길이에 불확실성이 우려됩니다. 당신을 위해, 이메일 중 하나와 지원의 가장 쉬운 형태의 싼입니다. 당신은 아마 이미 이메일을주고 있고, 당신에 대한 문의에 응답하실 수있습니다 채팅 time.Live 소프트웨어 : 고객을위한 온라인 고객 지원의 대부분은 효과적인 채널. 그들의 질문은 즉시 웹사이트에 진짜 사람이 답변을하실 수있습니다. 당신을 위해, 키 및 품질을 찾을 수있습니다 라이브 채팅 소프트웨어를 저렴한 가격, 그리고 그것을 사용할 수있습니다. 또한, 라이브 채팅 당신이, 또는 직원의 요청이있는만큼 데이터베이스 possible.Knowledge / 자주 묻는 질문 / 셀프 - 도움말 채팅을 수신 처리할 수없습니다이 필요합니다 : 이것은있을 수있습니다 귀하의 더 많은 지식이 고객에 대한 해답을 얻을 수있는 간단한 방법. 만약 그들이 빠르고 쉽게 자신의 질문에 대한 답변을 찾을 수없습니다 그러나, 그것은 또한 고객에 대한 부담이있을 수있습니다. 이것은 아마 가장 쉬운 방법입니다 당신을 위해 고객 지원의 채널. 초기 시간을 투자 사이트의 모든 귀하의 정보를 덤프하는 데 필요한 후, 거기에 고객에 대한 다음에서 구할 수 on.These 단지 4 개 채널을위한 것입니다 온라인 고객 지원한다. 또한 지원 항공권, 포럼, 그리고 다른 고려할 수있습니다. 보시다시피, 각 채널의 장점과 단점, 당신은 모두의 비즈니스 소유자 및 고객에게있습니다. 온라인 고객을위한 최고의 웹사이트에 일반적으로 귀하의 웹사이트에서 이러한 훌륭한 고객 지원 channels.Providing 몇 가지의 조화를 제공하는 지원이 그리 어려운 일이 아니다, 그리고 그것을 당신을 위해 엄청난 장점이된다. 를 제공하기 위해 둘 다 당신과 당신의 고객에 대한 탁월한 지원을, 단순히 ABC 방송의 온라인 고객 지원 : 거기에 값을 추가, 기억하고 cost.Dan 카바나 백작 고객과 온라인 고객 지원 전문가 지원 네트워크 조직의 온라인 고객 서비스 향상을 위해 최선을 다하고. 전자 상거래, 여기를 클릭하여 온라인 고객 지원 센터의 역할에 대해 자세히 알아보려면 그것을 재생하려면 :
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