В ABCS на онлайн поддръжка на клиенти
Искате ли да предоставя голяма подкрепа на клиентите в сайта? Искате ли да предоставя на вид поддръжка на клиенти, които ще растат вашия бизнес, от лоялността и удовлетвореността на клиентите сграда? Това не е толкова трудно, колкото звучи! Просто да си спомните АВС. A-Добави valueDon't направете абсолютния минимум, когато става въпрос за осигуряване на поддръжка на клиентите на вашия сайт. Надхвърлящи да предоставят на клиентите с изключителен опит. Не забравяйте, че там вероятно са няколко места там, сега се опитват да продават същите продукти или услуги, които са. Разграничете себе си от високото равнище на обслужване на клиентите, които предлагате. Не просто да отговори на въпросите. Предоставяне на решения. Не просто даде предложение. Бъдете експерт! Ако вашите клиенти или потенциални клиенти идват към вашия сайт с въпрос или проблем, да им помогне, като че ли сте на всичко експерт във вашата област. Например, нека вие поемате пусна уебсайт, който продава птица къщи. Потенциален клиент посещения вашия сайт и е въпрос за един конкретен модел. Как ще им помогне? На първо място, аз се надявам, че отговорът им въпрос. Но имате чудесна възможност да отида по-горе и след това. Посъветвайте се с потенциален клиент, какви видове птици, тя се надява да привлече, където тя ще бъде пускането на птици къща, и когато тя е разположена. С тази информация, тъй като всички експерти в света птица къщи, можете да се препоръча дясно в размер, стил и материал за желаната си резултат. Сега, вие сте нещо повече от една птица продавач къща на този клиент, ти си птица къща експерт! Вие добавена стойност чрез онлайн клиентите support.B-Бъдете Thereâ клиент на сайта си гледате вашите данни и те са един голям въпрос. Къде си? Идеята за "се има два аспекта. На първо място, това означава, вземане на канала за поддръжка на клиенти лесно достъпен чрез уебсайта си. Независимо от това, което канали, които използвате, ви се иска да е лесно достъпна от всяка страница на вашия сайт. Или сложи си за поддръжка на клиенти канала, на всяка страница, или да предоставят ясна и лесна за намиране линк към вашата подкрепа страница от всяка страница. Веднага след като клиента си е един въпрос, не искате те да трябва да изглежда далеч за да намерим начин да се свържете с Вас. От друга страна, "е там" означава да бъдеш на разположение, когато клиентите се свържем с вас. Бъдете готови да се отговаря на телефона, когато се обаждат, да отговорим на всички имейли в рамките на няколко часа, или да бъдат подготвени да се справят входящи разговори или билети за поддръжка. Какво е добра поддръжка на клиентите, когато клиентът не намира една от другата страна да им се помогне незабавно? "Бъдете там" за вашите клиенти и ще бъдете възнаградени с по-добри отношения и по-силни loyalty.C-Преброяване на CostLet си го кажем, вашето време и пари са ценни. Е, как да ви осигури безупречно поддръжка на клиенти на бюджета? Излезе с план. Определете какви възможности са достъпни за Вас, се претегля предимствата срещу разходите, и прилагане на вашите решения. Ето някои съображения по отношение на различните варианти на онлайн поддръжка на клиентите: Телефон подкрепа: удобно за клиентите си, но потенциално скъпо и отнема време за Вас. Ако имате 800 #, това е голям разход, и вие може само да говоря с един човек по едно time.Email подкрепа: по-малко ефективен за клиента от поддръжка по телефона. То е бързо и лесно да изпращат своите въпроси към вас, но несигурността по отношение на продължителността на времето за отговор е повод за загриженост. За вас, електронна поща е една от най-евтините и най-лесният форми на подкрепа. Вие вероятно вече имате имейл и ще може да отговори на запитванията на вашия time.Live чат софтуер: Най-ефективният канал за онлайн поддръжка на клиенти за клиента. Техните въпроси може да се отговори незабавно на уебсайта от един истински човек. За вас, ключът е намирането на качеството и достъпни чат софтуер и тя е достъпна. Също така, чат на живо изисква че вие, или служител, са на разположение да се справят входящ разговор искания колкото possible.Knowledge база / въпроси / самопомощ: Това може да бъде бърз и лесен начин да се отговори на вашите повече акъл клиенти. Въпреки това, той може да бъде обременяваща за клиентите, ако те не са в състояние бързо и лесно да намерите отговори на техните въпроси. Това е може би най-лесният канал за поддръжка на клиенти за вас. След първоначалната инвестиция времето, необходимо за сметището всичките ви информация на сайта, то е там и достъпни за клиенти от тогава on.These са само 4 от канала за онлайн поддръжка на клиенти. Можете също така да помисли билети за поддръжка, форуми и др. Както виждате, всеки канал има своите предимства и недостатъци, както за вас, тъй като бизнес собственик, както и за клиентите си. В най-добрите сайтове за онлайн поддръжка на клиенти обикновено предлагат комбинация от няколко от тези channels.Providing голяма подкрепа на клиентите на вашия сайт не е трудно, и че ще има огромни предимства за вас. За да се осигури отлична подкрепа за вас и вашите клиенти, просто помня ABC на онлайн поддръжка на клиентите: Добави предимство, да бъдат там, и граф на cost.Dan Cavanaugh е онлайн експертна поддръжка на клиентите с клиентите Подкрепа мрежа, организация, ангажирана с подобряване на онлайн обслужване на клиентите. За да научите повече за онлайн поддръжка на клиенти и ролята, която тя играе в електронната търговия, натиснете тук:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
