ABC on-line zákaznické podpory
Chceme poskytnout skvělé online zákaznickou podporu? Chtějí poskytovat takové zákaznické podpory, které bude růst vaší firmy, a budování loajality zákazníků a spokojenost? Není to tak těžké, jak to vypadá! Jen si pamatujte si ABC.-Add valueDon't prostě naprosté minimum, pokud jde o poskytování zákaznické podpory na vašich webových stránkách. Jdou nad rámec poskytnout zákazníkovi výjimečný zážitek. Pamatujte si, že tam jsou asi několik míst se tam teď snaží prodat stejné výrobky nebo služby, které jste. Odlišit od vysokou úroveň zákaznických služeb, které poskytujete. Nejsou pouze odpovídat na otázky. Poskytnout řešení. Nepoužívejte jen dát návrh. Se odborníka! Pokud vaše zákazníky či potenciální zákazníky na vaše stránky přišli s otázkou nebo problémem, jak jim pomoci, pokud jste předním odborníkem ve svém oboru. Například předpokládejme, můžete spustit webové stránky, které prodává pták domů. Potenciální zákazník navštíví vaše stránky, a má otázka o konkrétní model. Jak byste jim pomoci? Za prvé a především, doufám, že budete odpovídat na jejich otázky. Ale vy jste skvělou příležitost jít nad rámec. Zeptejte se, že potenciální zákazník, jaké druhy ptáků, ona doufala, že přilákat, kde bude uvedení ptačí dům, a kde se nachází ona. S pomocí těchto informací, jakož předních odborníků v ptačí domech, můžete doporučit správný model ve velikosti, stylu a materiálu pro její požadovaný výsledek. Nyní, jsi víc než jen prodavač pták dům tohoto zákazníka, jsi pták dům expert! Jste přidanou hodnotu prostřednictvím svého on-line zákazník support.B-Be ThereA zákazník je na vašich stránkách podíváme na vaše informace a mají velká otázka. Kde jsi? Myšlenka 'je tam' je dvojí. První, to znamená, aby kanály zákaznickou podporu snadno dostupné prostřednictvím své webové stránky. Bez ohledu na to, co kanálů, které používáte, chcete, aby byly snadno přístupné z jakékoli stránky na vašich webových stránkách. Buď dát si zákaznickou podporu kanály na každé stránce, nebo poskytují jasné a bezstarostný-až k-najít odkaz na vaši podporu stránku z každé stránky. Jakmile si zákazník má otázka, nechcete, aby se dívat daleko najít způsob, jak se dostat do kontaktu s ty. Druhá, 'je tam' znamená, aby byli k dispozici, když vaši zákazníci kontaktovat. Buďte připraveni odpovídat na telefonu, když volají, odpovědět na všechny e-maily během pár hodin, nebo musí být připraveny pro zpracování příchozích chatu nebo Podpora vstupenky. Co je dobré zákaznické podpory, pokud zákazník zjistí, nikdo na druhé straně jim pomoci okamžitě? 'Buď tam' pro své zákazníky a budete odměněni lepší vztahy a silnější loyalty.C-Count CostLet si to na rovinu, váš čas a peníze, jsou cenné. Tak, jak si zajistit velkou podporu zákazníků na rozpočet? Přijít s plánem. Zjistěte, jaké možnosti máte k dispozici, zváží výhody vs náklady a realizovat svá rozhodnutí. Zde jsou některé úvahy týkající se různých možností on-line zákaznickou podporu: Telefonická podpora: Vhodné pro své zákazníky, ale potenciálně velmi nákladné a časově náročné pro ty. Pokud máte 800 #, který je velký náklad, a můžete mluvit jen na jednu osobu na time.Email podpory: Méně účinné pro zákazníka, než telefonickou podporu. Je to rychle a jednoduše zaslat své otázky na vás, ale nejistota ohledně doba odezvy je problém. Pro vás, e-mail je jedním z nejlevnějších a nejjednodušších forem podpory. Pravděpodobně jste již e-mailem, a můžete odpovídat na dotazy na svém time.Live chat software: Nejefektivnější kanál on-line zákaznické podpory pro zákazníka. Jejich otázky mohou být zodpovězeny ihned na internetových stránkách o skutečné osobě. Pro vás, klíč je získání kvalitních a dostupné live chat software, a je k dispozici. Také, live chat je nutné, nebo zaměstnanec, jsou k dispozici pro zpracování příchozích požadavků chatu, stejně jako possible.Knowledge databáze / FAQ / Self-help: To může být rychlý a snadný způsob, jak získat odpovědi na své další zdatné zákazníky. Může však být obtížné pro zákazníky, nejsou-li rychle a snadno schopni najít odpovědi na své otázky. To je asi nejjednodušší kanál zákaznické podpory pro vás. Po počáteční době investice nezbytné k výpisu všech Vašich informací na stránkách, je zde k dispozici i pro zákazníky z té on.These jsou jen 4 kanály on-line zákaznické podpory. Můžete také zvážit podporu vstupenky, fóra a další. Jak vidíte, každý kanál má své výhody i nevýhody, a to jak pro vás, jak majitele podniku, a pro vaše zákazníky. nejlepší webové stránky pro on-line zákaznické podpory obvykle nabízejí směs několika těchto channels.Providing velkou zákaznickou podporu na vaše webové stránky není těžké, a bude mít obrovské výhody pro vás. Poskytovat vynikající podpora pro vás i vaše zákazníky, stačí vzpomenout ABC on-line zákaznické podpory: Přidejte hodnotu, být tam, a hrabě cost.Dan Cavanaugh je on-line zákaznické podpory odborníků se zákazníkem Podpora sítě, organizace, jejímž cílem zlepšení on-line zákaznický servis. Chcete-li se dozvědět více o on-line zákaznické podpory, a úlohu, kterou hraje v oblasti e-commerce, klikněte zde:
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
