Het ABC van de online klantenondersteuning
Wilt u zorgen voor een grote online klantenondersteuning? Wil de aard van de klant ondersteuning die uw bedrijf zal groeien, om te voorzien door het bouwen van klant loyaliteit en tevredenheid? Het is niet zo moeilijk als het klinkt! Vergeet uw ABC's. Een Add-valueDon't gewoon doen het absolute minimum als het gaat om het verstrekken van customer support op uw website. Ga naar boven en dan naar de klant te voorzien van een uitzonderlijke ervaring. Vergeet niet, er zijn waarschijnlijk verschillende sites die er nu probeert te verkopen dezelfde producten of diensten die je bent. Onderscheid jezelf door het hoge niveau van klantenservice die u verstrekt. Niet alleen vragen te beantwoorden. Oplossingen bieden. Niet alleen geeft een suggestie. Wees een expert! Als uw klanten of potentiële klanten naar uw site komen met een vraag of probleem, hen helpen alsof je de meest vooraanstaande expert op uw vakgebied. Bijvoorbeeld, laten we aannemen dat u uitvoeren van een website die vogel huizen verkoopt. Een potentiële klant uw site bezoekt en heeft een vraag over een specifiek model. Hoe help je hen? Eerst en vooral, ik hoop dat u antwoord op hun vraag. Maar je hebt een grote kans om boven te gaan en daarna. Vraag het aan de potentiële klant welke soorten vogels ze hopen aan te trekken, waar ze zal worden zetten de vogel huis, en waar ze is gevestigd. Met deze informatie, zoals de belangrijkste deskundige ter wereld in vogel huizen, kunt u aanbevelen het juiste model in grootte, stijl en materiaal voor haar gewenste resultaat. Nu, je bent meer dan alleen een vogel huis verkoper aan deze klant, je bent een vogel huis expert! Je hebt toegevoegde waarde door uw online klant support.B-Be therea klant is op uw site te kijken naar uw gegevens en ze hebben een grote vraag. Waar ben je? Het idee van 'er zijn' is tweeledig. Eerste, Het betekent dat de klantenservice kanalen gemakkelijk bereikbaar via uw website. Ongeacht welke kanalen je gebruikt, wil je ze gemakkelijk toegankelijk zijn vanaf elke pagina op uw site. Ofwel zet je klantenservice kanalen op elke pagina, of een duidelijk en eenvoudig te koppelen aan uw support pagina vinden van elke pagina. Zodra uw klant een vraag heeft, hoeft u niet willen dat ze ver te zoeken naar een manier om in contact te zoeken met jij. Ten tweede, 'er zijn' betekent dat beschikbaar wanneer uw klanten contact met u op. Wees klaar om de telefoon wanneer ze bellen, reageren op alle e-mails binnen een paar uur, of bereid zijn om binnenkomende gesprekken te beantwoorden of te behandelen support tickets. Wat goed is klantenondersteuning wanneer een klant vindt niemand aan de andere kant om hen te helpen onmiddellijk? 'Wees er' voor uw klanten en u zult beloond worden met betere relaties en sterker loyalty.C-Count het gezicht van de CostLet is het, je tijd en geld zijn waardevol. Dus, hoe denkt u zorgen voor een grote klantenondersteuning op een begroting? Kom met een plan. Bepaal welke opties zijn beschikbaar voor u, wegen de voordelen versus de kosten en uitvoering van uw beslissingen. Hier zijn een aantal overwegingen met betrekking tot verschillende online klantenondersteuning opties: Telefonische ondersteuning: Handig voor uw klanten, maar potentieel kostbare en tijdrovende zaak voor jij. Als u een 800 #, dat is een grote last, en je kunt alleen praten met een persoon op een time.Email ondersteuning: Minder effectief voor de klant dan telefonische ondersteuning. Het is snel en eenvoudig op hun vragen te sturen naar u, maar onzekerheid over de duur van de antwoorden is een zorg. Voor u, e-mail is een van de goedkoopste en eenvoudigste vormen van ondersteuning. Je hebt waarschijnlijk al e-mail, en u kunt reageren op vragen die op uw time.Live chat-software: de meeste effectieve kanaal van online klantenondersteuning voor de klant. Hun vragen kunnen direct worden beantwoord op de website door een echte persoon. Voor u is de sleutel vinden van de kwaliteit en betaalbare live chat software, en het beschikbaar is. Ook live chat vereist dat u, of een werknemer, beschikbaar zijn te behandelen inkomende verzoeken zoveel possible.Knowledge Database / FAQ / Self-Help chat: Dit kan een snelle en gemakkelijke manier om antwoorden te krijgen voor uw meer savvy klanten. Toch kan het ook belastend zijn voor de klanten als ze niet snel en gemakkelijk in staat om antwoorden op hun vragen vinden. Dit is waarschijnlijk de makkelijkste kanaal van de klantenondersteuning voor je. Na de eerste keer investeringen die nodig zijn om al uw informatie dumpen op de site, is het er en beschikbaar voor klanten van toen on.These zijn slechts 4 van de kanalen voor online klantenondersteuning. U kunt ook overwegen support tickets, forums, en anderen. Zoals u kunt zien, elk kanaal heeft zijn voordelen en nadelen, zowel voor u als ondernemer, en voor uw klanten. De beste websites voor online klantenondersteuning bieden meestal een mix van meerdere van deze channels.Providing grote klantenondersteuning op uw website is niet moeilijk, en het zal enorme voordelen hebben voor jou. Het verlenen uitstekende ondersteuning voor zowel u en uw klanten, simpelweg denken aan de ABC's van online klantenondersteuning: Voeg waarde, en moet daar, en de graaf cost.Dan Cavanaugh is een online klantenservice van deskundigen met de klant Support Network, een organisatie toegewijd aan de verbetering van de online klantenservice. Voor meer informatie over online customer support en de rol die het speelt in e-commerce, klik hier:
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
