ABC on-line zákazníckej podpory
Chceme poskytnúť skvelé online zákaznícku podporu? Chcú poskytovať takéto zákazníckej podpory, ktoré bude rast vašej firmy, a budovanie lojality zákazníkov a spokojnosť? Nie je to tak ťažké, ako to vyzerá! Len si pamätajte si ABC.-Add valueDon't jednoducho absolútne minimum, pokiaľ ide o poskytovanie zákazníckej podpory na vašich webových stránkach. Idú nad rámec poskytnúť zákazníkovi výnimočný zážitok. Pamätajte si, že tam sú asi niekoľko miest sa tam teraz snažia predať rovnaké tovary alebo služby, ktoré ste. Odlíšiť od vysokú úroveň zákazníckych služieb, ktoré poskytujete. Nie sú len odpovedať na otázky. Poskytnúť riešenia. Nepoužívajte len dať návrh. Sa odborníka! Ak vaša zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov na vaše stránky prišli s otázkou alebo problémom, ako im pomôcť, ak ste popredným odborníkom vo svojom odbore. Napríklad predpokladajme, môžete spustiť webové stránky, ktoré predáva vták domov. Potenciálny zákazník navštívi vaše stránky, a má otázka o konkrétny model. Ako by ste im pomôcť? Po prvé a predovšetkým, dúfam, že budete odpovedať na ich otázky. Ale vy ste skvelú príležitosť ísť nad rámec. Opýtajte sa, že potenciálny zákazník, aké druhy vtákov, ona dúfala, že prilákať, kde bude uvedenie vtáčie dom, a kde sa nachádza ona. S pomocou týchto informácií, ako popredných odborníkov v vtáčie domoch, môžete odporučiť správny model vo veľkosti, štýle a materiálu pre jej požadovaný výsledok. Teraz, si viac ako len predavač vták dom tohto zákazníka, jsi vták dom expert! Ste pridanú hodnotu prostredníctvom svojho on-line zákazník support.B-Be ThereA zákazník je na vašich stránkach pozrieme na vaše informácie a majú veľká otázka. Kde si? Myšlienka 'je tam' je dvojaký. Prvá, to znamená, aby kanály zákaznícku podporu ľahko dostupné prostredníctvom svojej webovej stránky. Bez ohľadu na to, čo kanálov, ktoré používate, chcete, aby boli ľahko prístupné z akejkoľvek stránky na vašich webových stránkach. Buď dať si zákaznícku podporu kanály na každej stránke, alebo poskytujú jasné a bezstarostný-až na-nájsť odkaz na vašu podporu stránku z každej stránky. Akonáhle si zákazník má otázka, nechcete, aby sa pozerať ďaleko nájsť spôsob, ako sa dostať do kontaktu s ty. Druhá, 'je tam' znamená, aby boli k dispozícii, keď vaši zákazníci kontaktovať. Buďte pripravení odpovedať na telefóne, keď volajú, odpovedať na všetky e-maily v priebehu pár hodín, alebo musia byť pripravené pre spracovanie prichádzajúcich chatu alebo Podpora vstupenky. Čo je dobré zákazníckej podpory, ak zákazník zistí, nikto na druhej strane im pomôcť okamžite? 'Buď tam' pre svojich zákazníkov a budete odmenení lepšie vzťahy a silnejšie loyalty.C-Count CostLet si to na rovinu, váš čas a peniaze, sú cenné. Tak, ako si zabezpečiť veľkú podporu zákazníkov na rozpočet? Prísť s plánom. Zistite, aké možnosti máte k dispozícii, zváži výhody vs náklady a realizovať svoje rozhodnutia. Tu sú niektoré úvahy týkajúce sa rôznych možností on-line zákaznícku podporu: Telefonická podpora: Vhodné pre svojich zákazníkov, ale potenciálne veľmi nákladné a časovo náročné pre ty. Ak máte 800 #, ktorý je veľký náklad, a môžete hovoriť len na jednu osobu na time.Email pomoci: Menej účinné pre zákazníka, ako telefonickú podporu. Je to rýchlo a jednoducho zaslať svoje otázky na vás, ale neistota o doba odozvy je problém. Pre vás, e-mail je jedným z najlacnejších a najjednoduchších foriem pomoci. Pravdepodobne ste už e-mailom, a môžete odpovedať na otázky na svojom time.Live chat software: Najefektívnejšie kanál on-line zákazníckej podpory pre zákazníka. Ich otázky môžu byť zodpovedané okamžite na internetovej stránke o skutočnej osobe. Pre vás, kľúč je získanie kvalitných a dostupné live chat softvér, a je k dispozícii. Tiež, live chat je potrebné, alebo zamestnanec, sú k dispozícii pre spracovanie prichádzajúcich požiadaviek chatu, rovnako ako possible.Knowledge databázy / FAQ / Self-help: To môže byť rýchly a jednoduchý spôsob, ako získať odpovede na svoje ďalšie zdatných zákazníkov. Môže však byť ťažké pre zákazníkov, ak nie sú rýchlo a ľahko schopní nájsť odpovede na svoje otázky. To je asi najjednoduchšie kanál zákazníckej podpory pre vás. Po počiatočnej dobe investície potrebné k výpisu všetkých Vašich informácií na stránkach, je tu k dispozícii aj pre zákazníkov z tej on.These sú len 4 kanály on-line zákazníckej podpory. Môžete tiež zvážiť podporu vstupenky, fóra a ďalšie. Ako vidíte, každý kanál má svoje výhody aj nevýhody, a to ako pre vás, ako majiteľa podniku, a pre vašich zákazníkov. najlepšie webové stránky pre on-line zákazníckej podpory zvyčajne ponúkajú zmes niekoľkých týchto channels.Providing veľkú zákaznícku podporu na vaše webové stránky nie je ťažké, a bude mať obrovské výhody pre vás. Poskytovať vynikajúca podpora pre vás aj vaše zákazníkov, stačí spomenúť ABC on-line zákazníckej podpory: Pridajte hodnotu, byť tam, a gróf cost.Dan Cavanaugh je on-line zákazníckej podpory odborníkov so zákazníkom Podpora siete, organizácie, ktorej cieľom zlepšiť on-line zákaznícky servis. Ak chcete sa dozvedieť viac o on-line zákazníckej podpory, a úlohu, ktorú zohráva v oblasti e-commerce, kliknite tu:
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
