The ABCs di assistenza clienti on-line
Vuoi grande on-line per fornire assistenza ai clienti? Vuoi fornire il tipo di supporto ai clienti che far crescere la tua azienda, mediante la costruzione di soddisfazione e di fidelizzazione della clientela? Non è così difficile come sembra! Basta ricordare la ABC's. A-Aggiungi valueDon't fare solo il minimo indispensabile, quando si tratta di fornire assistenza ai clienti sul tuo sito web. Vai di sopra e al di là di fornire ai clienti un'esperienza eccezionale. Ricordate, ci sono probabilmente diversi siti là fuori adesso cercando di vendere gli stessi prodotti o servizi che ci si trovi. Differenziare te per l'elevato livello di servizio al cliente che hai fornito. Non basta rispondere a domande. Fornire soluzioni. Non solo dare un suggerimento. Essere un esperto! Se i vostri clienti o potenziali clienti vengono al tuo sito con una domanda o un problema, come aiutare se sei l'esperto nel suo campo. Ad esempio, supponiamo che si assumono eseguire un sito che vende case di uccelli. Un potenziale cliente visita il tuo sito ed è una domanda su un modello specifico. Come posso aiutarli? In primo luogo, mi auguro che la vostra risposta è la loro causa. Ma si dispone di un grande opportunità di andare al di là. Chiedere al potenziale cliente quali tipi di uccelli che la speranza di attrarre, dove sta per essere messa la casa degli uccelli, e dove si trova. Con queste informazioni, come il del mondo esperto in case di uccelli, si può consigliare il giusto modello in termini di dimensioni, stile e materiale per il suo risultato desiderato. Ora, sei più di un semplice venditore di uccelli casa a questo cliente, sei un uccello casa esperti! Hai un valore aggiunto attraverso il tuo cliente online support.B-Be ThereA cliente è sul suo sito a guardare le tue informazioni e che hanno un grande punto interrogativo. Dove ti trovi? L'idea di 'essere lì' è duplice. Primo, ciò significa che l'assistenza clienti canali facilmente accessibili tramite il sito web. Indipendentemente da quali canali utilizzare, vuoi per essere facilmente accessibile da ogni pagina del tuo sito. Sia il tuo servizio di assistenza clienti canali su ogni pagina, o fornire una chiara e facile da trovare link alla tua pagina di supporto da ogni pagina. Non appena il cliente ha un problema, non vogliono avere a guardare lontano per trovare un modo per mettersi in contatto con tu. In secondo luogo, 'essere lì' significa essere disponibili al momento in contatto con voi i vostri clienti. Siate pronti a rispondere al telefono quando si chiama, risponde a tutte le e-mail entro un paio di ore, o di essere pronti a gestire le chat in arrivo o sostegno biglietti. Che cosa è buona assistenza clienti, quando un cliente non trova uno su l'altra estremità ad assistere immediatamente? 'Be There' per i vostri clienti e sarai premiato con una migliore e più forti relazioni loyalty.C il conte-CostLet il volto di esso, il tuo tempo e il denaro sono preziosi. Quindi, come si fa a fornire supporto ai clienti grande su un bilancio? Vieni con un piano. Determinare quali sono le opzioni a vostra disposizione, pesare i vantaggi c. i costi, e le vostre decisioni. Ecco alcune considerazioni per quanto riguarda diverse opzioni di supporto clienti on-line: Assistenza telefonica: Conveniente per i vostri clienti, ma potenzialmente costoso e richiede tempo per tu. Se si dispone di un 800 #, che è una grande spesa, e si può parlare solo di una persona per il sostegno time.Email: meno efficace per il cliente di supporto telefonico. E 'facile e veloce per inviare le loro domande a lei, ma l'incertezza sulla durata del tempo per le risposte è una preoccupazione. Per voi, e-mail è uno dei più economici e più facili forme di sostegno. Probabilmente già e-mail, ed è in grado di rispondere alle richieste di informazioni sul vostro time.Live software di chat: I più efficace canale di supporto clienti on-line per il cliente. Le loro domande è possibile rispondere immediatamente sul sito web da una persona reale. Per voi, la chiave è la ricerca della qualità e abbordabili chat software, ed è disponibile. Inoltre, live chat richiede che voi, o un lavoratore dipendente, sono disponibili per gestire le richieste di chat in arrivo per quanto possible.Knowledge Database / FAQ / Self-Help: Questo può essere un modo rapido e semplice per ottenere le risposte per il più esperto di clienti. Tuttavia, può anche essere gravose per i clienti, se non sono facilmente e velocemente in grado di trovare le risposte alle loro domande. Questo è probabilmente il più semplice canale di supporto ai clienti per voi. Dopo il primo tempo gli investimenti necessari per scaricare tutte le informazioni al sito, è lì disponibile per i clienti e da allora on.These sono solo 4 i canali per servizio di assistenza clienti on-line. Si potrebbe anche prendere in considerazione il sostegno biglietti, forum, e altri. Come potete vedere, ogni canale ha i suoi vantaggi e svantaggi, sia per voi come imprenditore, e per i vostri clienti. Il migliori siti web on-line per l'assistenza clienti di solito offrono una miscela di diversi di questi channels.Providing grande servizio di assistenza clienti del tuo sito web non è difficile, e avrà enormi vantaggi per voi. Per fornire ottimo supporto per entrambi voi ed i vostri clienti, è sufficiente ricordare la ABC del servizio di assistenza clienti on-line: Aggiungi valore, essere lì, e il conte cost.Dan Cavanaugh è un servizio di assistenza clienti on-line di esperti con il Cliente Support Network, una organizzazione impegnata per il miglioramento della customer service on line. Per saperne di più sul servizio di assistenza clienti on-line e il ruolo che essa svolge in materia di e-commerce, clicca qui:
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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