Temos tudo errado: nunca sob a promessa e entregar mais
Você sabe como é, você acredita que alguma coisa há muito tempo, todo mundo concorda com você, todos os livros dizem que é verdade e, de repente você tem uma revelação de cegueira - todos nós já fomos enganados! Você sabe como meus companheiros de gorila foram? (Se você não tiver certeza sobre meus companheiros de gorila, então você realmente precisa ler o livro - nós temos uma grande oferta, no momento!) E você sente como um idiota - como eu sempre caem para que - a lógica apenas não está lá -- Eu devo ter sido um tolo. Deixe-me explicar. "Under & Over Promise Deliver" Você conhece o velho ditado "Under & Over Promise Deliver"? - Bem, aqui está a idéia por trás it.Buyers estes dias estão cada vez mais pronto para reclamar quando algo não está ao seu gosto (sim, mesmo no Reino Unido!) os clientes estão dispostos a caminhar, se você não entregar quando você disse que faria. Os clientes são móveis e promíscuo e vai mudar de fornecedor se eles podem obter um melhor service.So, a fim de atender a essas demandas, nos últimos 20 anos ou mais, todos nós temos vindo a aplicar o mantra "Under & Over Deliver Promise" - por exemplo, dizer-lhes o trabalho que levará 10 dias terá 12 e, em seguida, wow -los quando você entregar à frente de schedule.Now, teoricamente, isto soa bem - o seu cliente não pode deixar de ficar impressionado com a sua entrega mais! Ou podem? Big MistakeNow, pense sobre isso por um pouco mais. Senhor cliente vem longitudinalmente e você promete entregar o projeto na terça-feira 2, mesmo que você saiba que você pode obtê-lo concluído até sexta-feira. Ei, isso dá-lhe o fim de semana para refletir, ontem de manhã para adicionar o polonês e você pode entregar na segunda-feira à tarde. Um grande sub-prometida e entregue de mais emprego! Mas o que realmente acontece? O cliente está satisfeito - você entregue um dia mais cedo. Mas então o Sr. Cliente tem alguns pensamentos fugazes; fez isto significa que não era um projeto tão complicado como você disse? Ou você poderia ter realmente tenho que terminar até sexta-feira? Talvez você tenha mais cobrado dele? Porque ele é feliz que você fez o que você disse e dentro do prazo, ele empurra sua dúvidas para a parte traseira de sua mind.However, agora o cliente aprende a "espera" (que é o trabalho dele) o serviço que você criou na sua fantástica sob forma prometida. Então, ele dá-lhe um outro projeto. Você dá um prazo e preço, novamente sob promissores para que você possa entregar mais confiante com um grande sorriso em seu rosto. O cliente se lembra de seus pensamentos a partir do último projeto e pede-lhe para "experimentar um pouco mais difícil" na escala de tempo. Você faz, porque hey, you like the guy. Ele estava realmente agradecido time.And passada, então, da próxima vez o Sr. cliente pede-lhe para fazer algo que ele espera que seja feito o mais rápido e eficiente e para o mesmo preço de antes - agora ele não será impressionado com o seu excesso de entrega - este é apenas expectation.And sua tristeza, quando você entregar no prazo e no orçamento, o senhor cliente pergunta por que demorou tanto tempo. Ele se pergunta se ele empurrou um pouco mais difícil que ele poderia ter o seu preço para baixo ou reduzido o seu calendário. E ele empurra, empurra ... e você ensinou seu cliente que você pode fazê-lo mais rápido do que você disse a ele. As dúvidas estão lá. Ele se pergunta se você mentiu para ele! A vergonha dele! E O que acontece se algo der errado - se você não pode entregar na escala de tempo real - ou o preço aumenta? Ou alguém o deixa para baixo, ou a mudança postes? O IssuesNow, as questões são um pouco mais ampla above.Some do que o exemplo de nossos clientes estão dizendo mesmo que estes dias, a fim de obter uma chance de ganhar o trabalho que eles têm de fazer grandes promessas (e, em seguida, trabalhar para fora como entregar-lhes ;-) Muitas vezes o cliente precisa fazer sua parte para fazer o projeto funcionar bem - e ela vai ter seus próprios clientes e outras coisas para fazer! Cada vez mais, você não está trabalhando em um projeto de forma isolada, pode haver outros fornecedores no equationThis pode todos levam ao descontentamento de todos involved.So, What's The AnswerWell, levando tudo em conta, você ainda precisa de fazer promessas para os seus clientes, mas a resposta está nos detalhes. A resposta está na compreender o que é importante para o cliente e trabalhando com o cliente para se certificar de que você pode entregar a esse respeito. Em seguida, entregar mais sobre algo que você tem o controle completo over.In nosso curso "Coaches Can!" falamos sobre a diferença entre controle e influence.So antes de eu deixá-lo em nosso segredo, eu só gostaria de esclarecer a diferença entre controle e influência. Para mim, o mal-entendido a diferença entre o que você pode controlar e que você pode limitar a influência é o maior motivo para a decepção do cliente e os sentimentos de failure.Control VS Influence (Resultados e Intentions) Aquilo que está além de sua imediata e completa manipulação não é, quer queiramos ou não, dentro do nosso controle. Então o que está ao nosso controle? * Nossas emoções e Motivação (embora não todos nós aceitar este) * A nossa resposta a influências externas (embora nem todos de nós aceitar este quer) * O rumo que tomar na vida * cada ação que tomamos * The Way We Communicate * O que dizemos e fazemos e Promise * O que nós escolhemos acreditar ou ignorar * Objetos Inanimados & Tools Nós UseEverything outra coisa que está fora de nós (especialmente outros animais / humanos) só podemos influenciar. Aqui estão alguns exemplos de coisas que você só pode influenciar ...* Se você não gosta de alguém * Se as pessoas vão comprar * o que outras pessoas Pesquisar Importante * Se as pessoas acreditam que * Convencer alguém de alguma coisa * Como alguém a fazer algo (mesmo se você é um hipnotizador) Certo, você pode exercer uma influência bastante que parece que o controle. Se alguém realizou uma arma a sua cabeça, eles provavelmente poderia influenciá-lo a fazer um monte de coisas. Mas, apesar disso, eles não poderiam fazer você pensar ou sentir coisas diferentes de maneira diferente sobre alguma coisa, porque eles ainda só têm influence.Finally, há algumas coisas que não temos controle direto ou influência sobre ... como o tempo, espaço, tempo, quando começamos na vida, mas não há nenhuma habitação em benefício das coisas que não podemos fazer - porque é mais que habilita a se concentrar no que podemos do.The SolutionYou não pode controlar como seus clientes se sentem, mas você pode influenciá-la. Você precisa se concentrar em explicar o valor, em vez do custo. Entendimento suas necessidades reais, ao invés do padrão apregoadas tempo e aqueles orçamento. Você precisa trabalhar fora o que você está no controle e que você pode simplesmente influência. E então você precisa Over Promise e Entregue no Promise sobre essas coisas que estão na sua control.Simple ;-) Fala Pouco, 'Dangerous' Debbie debs@debbiejenkins.com Jenkins (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER PODE SER LENTO PARA EMPRESAS Mas não deixe que entrar em o caminho de seu sucesso. Este é o momento ideal para trabalhar em seu negócio em vez de nela. Get 2 F'REE eBooks e se preparar para mais sucesso com menos esforço aqui ... m http://www.leanmarketing.co.ukI 'querendo saber se ... Você Conhecer outras pessoas que deveriam estar lendo isso também? Então faça um favor a todos nós (que recebem gratuitamente os livros 2 - temos um novo assinante - você começa a olhar bem) quando você passar Este link ... http://www.leanmarketing.co.uk
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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