Ние били неефикасни: Никога по обещание & дава над
Знаете как е, смятате, че нещо за толкова дълго време, всеки се съгласява с вас, всички книги ви кажа, това е вярно и след това изведнъж имате ослепителна откровение - ние всички сме били измамени! Знаеш ли като моя горила приятели са били? (Ако не сте сигурни за моите приятели горила, тогава наистина трябва да прочетете книгата - ние имаме страхотно предложение в момента!) И се чувстваш такъв будала - как изобщо ти си падат по това - на логиката просто не е там - Трябва да съм бил глупак. Нека ти обясня. "Под Обещанието & Над предоставяне на" Вие знаете старата поговорка "Под Обещанието & Над предоставяне"? - Е, тук е идеята зад it.Buyers тези дни са все по-готови да се оплакват, когато нещо не е да им хареса (да, дори и във Великобритания!) клиентите са готови да ходят, ако не даваме, когато каза, че би. Клиенти са мобилни и развратна и ще сменят доставчика си, ако те могат да получат по-добро service.So, за да отговори на тези изисквания, за последните 20 години, или така, всички сме прилагане на мантрата "Под Обещанието & Над Избави" - например, да им кажа, че работата ще отнеме 10 дни ще вземат 12 и след това уау тях, когато ви избави преди schedule.Now, на теория това звучи страхотно - вашият клиент не може да не бъде впечатлен над вашите доставка! Или може да те? Биг MistakeNow, мисля за това за малко по-дълго. Г-н клиент идва заедно и ви обещавам да достави на проекта от 14:00 във вторник, въпреки че знаеш, че може да го завърши до петък. Хей, която ви дава уикенд за отразяване, в понеделник сутрин, за да добавите полски и можеш да изпълниш то в понеделник следобед. Голяма по-обеща и над-доставени работа! Но какво всъщност се случва? Клиентът е удоволствие - ти даде ден по-рано. Но след това г-н Клиент има няколко краткотрайни мисли; направи това означава не е толкова сложен проект като иска каза? Или може да имате действително ли го свърши до петък? Може би сте над него таксуват? Защото той е щастлив ли това, което каза и в рамките на времеви график, той настоява си съмненията на гърба си mind.However, клиентът вече се учи да "очакват" (това е неговата работа) на услугата, която сте създали в своя фантастичен под обеща начин. И така, той ви дава още един проект. Ти му даде срок и цена, отново по-обещаващ за да можете да уверено над представи с една голяма усмивка на лицето си. Клиентът спомня си мисли от последния проект и иска от вас да "опита малко по-трудно" от графика. И да правите, защото Хей, ти като човек. Той беше много благодарен, последно time.And така, следващия път, г-н Клиент иска от вас да направите нещо, което той очаква тя да бъде направено по-бързо и ефективно, за същата цена, както и преди - сега той няма да бъде впечатлен от над вашето раждане - това е просто си expectation.And тъжно, когато се изпълни времето и в бюджета, г-н Клиент пита, защо ми отне толкова дълго. Той се пита дали той избута малко по-трудно можеше да си цена надолу или си график съкратен. А той настоява и настоява той ... Ти научи клиента си, че можете да го направите по-бързо, отколкото сте му казали. Съмненията са там. Той се пита дали сте го излъга! В срам от него! И Какво става, ако нещо се обърка - ако не могат да осигурят в реалния срок - или цената ескалира? Или някой, който ви позволява надолу, или гредите промяна? На IssuesNow, проблемите са малко по-широки от примера above.Some от нашите клиенти са дори казва, че тези дни, за да получи шанс за спечелване на работата, която трябва да направи големи обещания (и след това да разбере как да доставят на тях ;-) Доста често на клиента трябва да я направя малко да се направи проект тече и - и тя ще трябва собствени клиенти и други неща да правя! Все по-често не работят по проект в изолация, може би има и други доставчици в equationThis може да на всички води до недоволство за всеки involved.So, каква е AnswerWell, като всичко предвид, че все още трябва да направи обещания към клиентите си, но отговорът е в детайлите. Отговорът се крие в разбиране какво е важно за клиента и работа с клиента, за да сте сигурни, че могат да изпълнят това. Тогава над постигане на нещо, което има пълен контрол over.In курса "треньори Мога!" говорим за разликата между контрола и influence.So преди да те пусне в нашата тайна, бих искал да се изясни разликата между контролните & влияние. За мен, неразбиране на разликата между това, което ви може да контролира и това, което можете да само влияние е най-голямата причина за клиента разочарование и чувство на failure.Control VS влияние (Резултати и намерения) Това, което е извън вашия незабавно и пълно манипулация не е, независимо дали ни харесва или не, в рамките на нашия контрол. Така че това, което е в рамките на нашия контрол? * Нашите емоции и мотивация (макар че не всички от нас приемат това) * нашия отговор на външни влияния (въпреки че не всички от нас приемат това и двете) * Посоката вземем в живота * Всяко действие има вземем * В момента * Комуникиране начин това, което казваме и не и обещанието * Какво избираме да повярваме или Игнорирай * неодушевени предмети & Ние Инструменти UseEverything друго, което е извън нас (най-вече други животни / хората), можем само влияние. Ето някои примери за неща, които могат да влияят ...* дали някой те харесва * дали хората ще купуват * Какви други хора, които намират Важна * Дали хората, които Повярвайте * Убедителни Някой от нещо * Първата някой да направи нещо (дори и ако сте хипнотизатор) Разбира се, вие може да упражнява достатъчно влияние, което изглежда като контрол. Ако някой проведе пистолет на главата си, те вероятно биха могли да влияят можете да направите много неща. Но въпреки това, те не може да ви накара да мисля, различни неща и се чувстват различно нещо, защото те все още имат само influence.Finally, има някои неща, които нямат директен контрол или влияние върху ... като време, пространство, време, когато започва в живота, но няма полза жилище върху нещата, ние не можем да направим - защото това е по-предоставят възможност да се съсредоточи върху това, което ние можем да do.The SolutionYou не може да контролира как си клиенти да се чувстват, но може да повлияе на това. Трябва да се концентрираме върху разясняване на стойността, а не разходи. Разбиране реалните им изисквания, а не на стандарта trotted Време и такива бюджет. Трябва да разберат какво сте в контрол и това, което може само влияние. И тогава ще трябва да Над Обещанието & постигане на Обещание за онези неща, които са в control.Simple си ;-) Говори скоро, "Опасен" Деби Дженкинс debs@debbiejenkins.com (C) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER може да бъде бавен за бизнеса, но не позволявайте това да в на начин за вашия успех. Това е идеалният момент да работят на вашия бизнес, а не в него. Вземете два F'REE книги и се подготвят за повече успех с по-малко усилия тук ... http://www.leanmarketing.co.ukI съм се чудех дали ... Ти Зная за другите, които трябва да се четене този ли? Така че ни направи всичко за една услуга (те получават 2 безплатни книги - ще получите един нов абонат - получавате за да изглежда добре), когато предава тази връзка ... http://www.leanmarketing.co.uk
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
