우리는 그것을 얻었다: 약속 결코의 밑에 & 넘어서 배달하십시오
당신은 그것이 어떻게 인지, 당신 오랫동안 믿는다 무언가를 알고 있다, 모두는 당신과 동의한다, 진실하 그 때 갑자기 당신은 맹목적인 폭로가 다는 것을 모든 책은 당신을 말한다 - 우리는 모두 속았다! 당신은 동료가 인 나의 고릴라 같이 알고 있는가? (당신이 나의 고릴라에 관하여 확실하지 않은 진짜로 짝지어주면 그 때 당신을 책을 읽는 필요 - 경우에 우리는 중대한 제안을 바로 지금 위에 가지고 있다!)
그리고 당신은 거기 그런 - 나가 그를 위해 이제까지 넘어지는 방법 - 다만 논리는 - 얼간이 느낀다 나는 바보이었음에 틀림없다. 저가 설명하게 하십시오.
"약속의 밑에 & 넘어서 배달하십시오"
당신은 약속의 밑에 오래된 말을 "알고 있는가 & 넘어서" 배달한다? - 잘, 그것의 뒤에 아이디어는 여기 있다.
구매자는 요즈음 무언가가 그들에게 좋아하기에 언제 이지 않는지 넋두리하게 준비되어 있다 (그렇습니다, UK에서 조차!) 고객은 당신은 하고자 했다는 것을 당신이 언제 말한지 당신이 배달하지 않는 경우에 걷는 준비된다. 클라이언트는 더 나은 서비스를 얻어서 좋은 경우에 이동할 수 있고 문란하 공급자를 바꿀 것이다.
따라서 마지막 20 년간 이 요구에, 응하기 위하여 또는 이렇게, 우리는 일이 10 일이 걸릴 12를 가지고 가고 그 후에 그(것)들을 wow 약속의 밑에 진언을 "적용하는 모두가 있고 & 넘어서" - 예를 들면, 말한다 그(것)들에게 배달한다 당신이 계획 앞서서 배달할 때.
지금, 이론에서 이것은 중대하게 보인다 - 당신의 클라이언트는 당신의 전면 납품에 감명주지 못한 경우가 있지 않는다! 또는 그들은 할 수 있는가?
큰 과오
지금, 조금 오래를 위해 그것에 대하여 생각하십시오. 씨 클라이언트는 따라오고 당신은 그것을 금요일까지 끝낼 다는 것을 당신은 비록 당신이 알고 있더라도, 화요일에 2pm에 의하여 프로젝트를 전달하고 약속한다. 어이, 그것은 반영하기 위하여 당신에게 주말을, 광택을 추가하는 월요일 아침 주고 당신은 월요일 오후에 그것을 전달할 수 있다. 훌륭한 의 밑에 약속하고 에 배달된 일! 그러나 무엇이 실제로 일어나는가?
클라이언트는 기뻐한다 - 당신은 일을 일찌기 전달했다. 그러나 다른 한편으로는 Client 씨는 약간 무상한 생각이 있다; 이것은 그것을 아니었는가 같은 당신이 말했었던 그런 복잡한 프로젝트가 의미했는가? 또는 당신은 실제로 그것을 금요일까지 끝낼 수 있었는가? 아마 당신은 그이라고 위탁하는에 가지고 있는가?
당신이 당신은 했다는 것을 시간의 척도 안에 말한 무슨과 그가 행복하기 때문에, 그는 그의 마음의 뒤에 그의 의혹을 민다.
그러나, 클라이언트는 지금 "예상한다" (그의 일이 이다) 당신이 당신의 환상적인 아래 약속한 방법으로 창조한 서비스를 배운다. 따라서, 그는 당신에게 다른 프로젝트를 준다. 당신은 그에게 의 밑에 유망한 타임스케일 및 가격을, 다시 준다 그래서 당신은 당신의 얼굴에 큰 미소로 자신있게에 배달할 수 있다. 클라이언트는 마지막 프로젝트에서 그의 생각을 기억하고 당신을 "타임스케일에 열심히" 시도하도록 요구한다. 당신은 어이, 당신이 녀석을 좋아하기 때문에. 그는 진짜로 고맙게 여기는 최후이었다.
그리하여 씨가 당신을 무언가를 하도록 요구할 다음에 Client 그는 - 지금 그는 당신의 에 납품에 의해 감명주지 않을 것이다 - 이것이 다만 그의 기대일 전에 그것을 능률 적이고 동일한 가격을 위해 것처럼 빨리 끝나기 위하여 기대하고.
그리고 당신이 제 시간에 맞춰 그리고 예산에서 배달할 때 슬프게, Client 씨는 왜 이렇게 오래 걸린지 생각해 본다. 그는 열심히 그가 당신의 가격을 내려올 수 있던 또는 당신의 타임스케일이 단축하면 그가 약간을 미는지 생각해 본다. 그리고 그는 밀고, 민다…
당신은 당신이 그것을 빨리 할 수 있다 당신의 클라이언트를 보다는 당신 말했다 그에게 가르쳤다. 의혹은 거기 있다. 그는 당신이 그에게 속이는지 생각해 본다! 그것의 수치!
그리고 무언가가 잘못되는 경우에 무엇이 일어나는가 - 당신이 진짜 타임스케일에서 배달할 수 없거나 - 가격이 확대하는 경우에? 또는 누군가는 당신이 떨어뜨리게 하는가, 또는 골대는 변화하는가?
문제점
지금, 문제점은 위의 예제 보다는 조금 더 광범위하다.
몇몇은의 우리의 클라이언트 요즈음 이기는 일의 기회에게 얻기 위하여 큰 약속해야 한ㄴ다고 말하고 있다 조차 (와 그 때 운동하기 위하여 그(것)들에 배달하는 방법; -)
확실히 수시로 클라이언트는 그녀의 프로젝트를 잘 달린 조금을 할 필요가 있고 - 그녀는 그녀의 자신의 클라이언트 및 다른 것이 할 것이다 있을 것이다!
점차적으로, 당신은 고립에 있는 프로젝트에, 거기 모른다 방정식에 있는 다른 공급자 있을지도 종사하고 있지 않다
이것은 포함된 모두를 위한 불평으로 모두 이끌어 낼 수 있다.
응답은인 무엇, 따라서
그래서, 모두를 고려해서, 당신은 아직도 당신의 고객에게 약속할 필요가 있다, 그러나 응답은 세부사항에 있다. 응답은 클라이언트와 클라이언트 그리고 당신은 그것에 배달할 다는 것을 확인하기 위하여 일에 중요한 무슨 이해에서 속인다. 다음에 당신은 완전한 통제가 넘어서 있는 무언가에 배달하십시오.
우리의 과정 "차에서 통조림으로 만드십시오!" 우리는 통제와 영향의 차이에 대해서 이야기한다.
따라서 나가 우리의 비밀로 당신을 시키기 전에, 나는 지금 막에 명백하게 한다 통제 & 영향의 차이를 좋아할 것입니다. 저에, 좌우할 당신이 단지 수 있는 그것 및 통제할 당신이 수 있는 그것 사이 다름을 오해하는 것은 실패의 클라이언트 실의 그리고 감각을 위한 가장 큰 이유이다.
통제 대 영향 (결과와 기도)
당신의 즉시 저쪽에 이고 완전한 조작이 우리는 그것을 좋아한ㄴ다는 것을 있건 없건 간에, 이지 않는 우리의 통제 내의 그것. 우리의 통제 안에 무엇이 따라서 있는가?
* (우리 모두가 아닙니다 이것을 받아들이더라도) 우리의 정서 및 동기부여
* (우리 모두가 아닙니다 이를 게다가 받아들이더라도) 외부 영향에 우리의 응답
* 우리가 생활에서 가지고 가는 방향
* 우리가 취하는 각 조치
* 우리가 전하는 방법
* 우리가 말하고 하고 약속하는 무엇을
* 우리가 믿거나 선택하는 무엇을 묵살하는 것을
* 우리가 사용하는 공구 & 무생물
저희의 밖에 (특히 다른 동물 또는 인간) 우리인 그 외 모든 것은 단지 좌우할 수 있다. 당신이… 단지 좌우할 수 있는 것의 몇몇 보기는 여기 있다
* 누군가는 당신을 좋아한ㄴ다는 것을
* 사람들은 살 것이라는 점을
* 다른 사람들이 중요한 찾아내는 무엇을
* 사람들은 당신을 믿는는다는 것을
* 무언가의 누군가를 납득시키기
* (비록 당신이 최면술사가이더라도) 무언가를 하는 누군가를 얻기
확실히, 당신은 통제 같이 보인다 충분한 영향을 발휘할 수 있다. 누군가가 당신의 머리에 총을 붙든 경우에, 그들은 아마 많은 일을 하기 위하여 당신을 좌우할 수 있었다. 그러나 그것에도 불구하고, 그들은 아직도 단지 영향이 있기 때문에 당신을 다른 것을 생각하거나 무언가에 관하여 다르게 느끼는 얻을 수 없었다.
우리가 생활에서 밖으로 시작하는 곳에, 마지막으로, 우리는 날씨와 같은 직접 통제 또는 영향이에… 없는 몇몇 것 공간, 시간이 있다, 그러나 우리가 할 수 없는 일에 이득 집이 없다 - 이기 때문에 집중하기 위하여 우리가 좋은 무슨을에 해 능력을 주기.
해결책
당신은 당신의 클라이언트가 어떻게 느끼는지 통제할 수 없다, 그러나 당신은 이것을 좌우할 수 있다. 당신은 비용 보다는 오히려 가치 설명에, 집중할 필요가 있다. 그들의 진짜 필요조건을 이해해서, 기준 시간과 예산 보다는 오히려 그들 밖으로 속보로 달렸다. 당신은 당신이이고 무슨을 관리하는 단지 수 있는 무슨을 운동할 좌우할 필요가 있다. 그리고 그 후에 당신은 약속에 필요로 하고 & 당신의 통제에 있는 그 것에 약속에 배달한다.
간단한; -)
빨리 말하십시오,
"위험한" Debbie Jenkins
debs@debbiejenkins.com
(c) 저작권 2005년 www.BookShaker.com
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