Πήραμε λάθος: δεν υπό υπόσχεση & πάνω παραδώσει
Ξέρεις πώς είναι, πιστεύετε ότι κάτι που για τόσο πολύ καιρό, όλοι συμφωνούν μαζί σας, όλα τα βιβλία σας πω ότι είναι αλήθεια και τότε ξαφνικά έχετε μια εκτυφλωτικά αποκάλυψη - έχουμε όλοι εξαπατήθηκαν! Ξέρεις σαν συντρόφους μου γορίλλας ήταν; (Αν δεν είστε σίγουροι για τους βοηθούς μου γορίλλας τότε θα πρέπει πραγματικά να διαβάσει το βιβλίο - έχουμε μια μεγάλη προσφορά προς το παρόν!) Και νομίζετε ότι μια τέτοια κυλότο - πώς έκανα ποτέ πτώση για το ότι - η λογική απλά δεν είναι εκεί -- Θα πρέπει να ήταν ανόητος. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω. "Σύμφωνα Promise & Over Deliver" Ξέρεις το παλιό ρητό "Σύμφωνα Promise & Over Deliver"; - Καλά, εδώ είναι η ιδέα πίσω από it.Buyers αυτές τις μέρες είναι όλο και πιο έτοιμοι να διαμαρτύρονται όταν κάτι που δεν είναι στις προτιμήσεις τους (ναι, ακόμη και στη Βρετανία!) Οι πελάτες είναι διατεθειμένοι να περπατήσει εάν δεν παραδώσει όταν είπατε εσείς θα. Οι πελάτες κινητής και επιπόλαιο και θα αλλάξει προμηθευτή, εάν μπορούν να πάρουν καλύτερα service.So προκειμένου να ικανοποιηθούν αυτές οι απαιτήσεις, για τα τελευταία 20 χρόνια περίπου, έχουμε όλοι την εφαρμογή του μάντρα "Σύμφωνα με Promise & Κατά Παράδοση" - για παράδειγμα, πείτε τους ότι το έργο θα διαρκέσει 10 ημέρες θα λάβουν 12 και στη συνέχεια wow τους όταν παραδίδουν μπροστά από schedule.Now, στη θεωρία αυτό ακούγεται πολύ - ο πελάτης σας δεν μπορεί παρά να εντυπωσιαστεί με την παράδοση πάνω σας! Ή μπορεί να είναι; Big MistakeNow, σκεφτείτε το για λίγο ακόμη. Κ. πελάτης έρχεται μήκος και σας υπόσχονται να παραδώσει το έργο από 2pm την Τρίτη, αν και ξέρετε μπορείτε να το τελειώσει μέχρι την Παρασκευή. Γεια σου, που σας δίνει το Σαββατοκύριακο για να αντανακλούν, τη Δευτέρα το πρωί για να προσθέσετε το βερνίκι και μπορείτε να παραδώσει ότι τη Δευτέρα το απόγευμα. Μια μεγάλη υστέρηση υποσχεθεί και πάνω-παραδοθεί δουλειά! Αλλά τι συμβαίνει στην πραγματικότητα; Ο πελάτης είναι ικανοποιημένος - παραδόθηκε από εσάς μία ημέρα νωρίτερα. Αλλά τότε ο πελάτης έχει μερικά φευγαλέα σκέψεις? Έκανε αυτό θα σήμαινε δεν ήταν τόσο πολύπλοκο σχέδιο, όπως σας είχα πει; Ή θα μπορούσε να έχετε πραγματικά το πήρα τελικά από την Παρασκευή; Ίσως έχετε χρεωθεί τον πέρα; Επειδή είναι ευτυχής που κάνατε αυτό που είπατε και εντός του χρονικού διαστήματος, που ωθεί του αμφιβολίες για την επιστροφή των mind.However του, ο πελάτης μαθαίνει τώρα να "περιμένει" (που είναι δουλειά του), την υπηρεσία που δημιουργήσατε στο δικό σας φανταστικό υπό υποσχέθηκε τρόπο. Έτσι, αυτός σας δίνει ένα άλλο έργο. Μπορείτε δώσει ένα χρονοδιάγραμμα και τιμή, και πάλι υπό-πολλά υποσχόμενο για να μπορείτε να σιγουριά πάνω παραδώσει με ένα μεγάλο χαμόγελο στο πρόσωπό σας. Ο πελάτης θυμάται τις σκέψεις του από το τελευταίο έργο και σας ζητά να "προσπαθήσουν λίγο σκληρότερα" για το χρονοδιάγραμμα. Κάνετε, επειδή hey, σας αρέσει ο τύπος. Ήταν πραγματικά ευγνώμων τελευταία time.And έτσι, την επόμενη φορά που ο πελάτης σας ζητά να κάνετε κάτι που αναμένει είναι να γίνει όσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά και για την ίδια τιμή όπως και πριν - τώρα που δεν θα εντυπωσιασμένος από πάνω-παράδοσης - αυτό είναι μόνο expectation.And του, δυστυχώς, όταν παραδίδει έγκαιρα και στον προϋπολογισμό, ο κ. Πελάτης αναρωτιέται γιατί πήρε τόσο πολύ. Διερωτάται αν σπρώξουμε λίγο πιο δύσκολο θα μπορούσε να πάρει την τιμή σας κάτω ή σας χρονοδιάγραμμα συντομευθεί. Και αυτός ωθεί, και αυτός ωθεί ... Έχετε διδάξει ο πελάτης σας ότι μπορείτε να το κάνετε πιο γρήγορα από ό, τι έχετε πει. Οι αμφιβολίες υπάρχουν. Διερωτάται αν έχετε πει ψέματα για να τον! Η ντροπή του! Και τι θα συμβεί αν κάτι πάει στραβά - αν δεν μπορεί να προσφέρει στον πραγματικό χρονοδιάγραμμα - ή η τιμή κλιμακωθεί; Ή κάποιος που αφήνει κάτω, ή η αλλαγή τέρματα για ποδόσφαιρο; Το IssuesNow, τα ζητήματα που είναι λίγο πιο ευρέος φάσματος above.Some από το παράδειγμα των πελατών μας είναι ακόμη λέγοντας ότι αυτές τις ημέρες για να πάρετε μια πιθανότητα να αναλάβει έργο που έχουν να κάνουν μεγάλες υποσχέσεις (και στη συνέχεια να βρουν τρόπο για να επιτύχει τους ;-) Αρκετά συχνά ο πελάτης χρειάζεται να κάνει κομμάτι της να καταστήσει το έργο τρέχει καλά - και αυτή θα έχουν τους δικούς τους πελάτες της και άλλα πράγματα να κάνει! Όλο και περισσότερο, δεν είστε που εργάζονται για ένα έργο σε απομόνωση, μπορεί να υπάρχουν άλλοι προμηθευτές στην equationThis μπορεί να όλα οδηγούν σε δυσαρέσκεια για involved.So όλους, Τι Η AnswerWell, λαμβάνοντας πάντα υπόψη, θα πρέπει ακόμα να δίνει υποσχέσεις στους πελάτες σας, αλλά η απάντηση βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Η απάντηση βρίσκεται στο κατανόηση του τι είναι σημαντικό για τον πελάτη και σε συνεργασία με τον πελάτη για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τα καταφέρουν. Στη συνέχεια, διατυπώνει πάνω σε κάτι που έχετε πλήρη έλεγχο over.In πορεία μας "Coaches Can!" μιλάμε σχετικά με τη διαφορά μεταξύ ελέγχου και influence.So πριν σας αφήσουμε σε μυστικό μας, θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ ελέγχου και επιρροής. Για μένα, παρεξήγηση η διαφορά μεταξύ αυτού που σας μπορεί να ελέγξει και να το οποίο μπορείτε να περιορίζεται η επιρροή είναι ο μεγαλύτερος λόγος για την απογοήτευση του πελάτη και τα συναισθήματα των failure.Control VS Επίδραση (αποτελέσματα και προβλέψεις) Αυτό που είναι πέρα από σας την άμεση και πλήρη χειραγώγηση δεν είναι, είτε μας αρέσει είτε δεν είναι, υπό τον έλεγχό μας. Έτσι τι είναι υπό τον έλεγχό μας; * μας Συναισθήματα και Κίνητρα (αν και δεν είναι όλοι μας να αποδεχθεί όλα αυτά) * Η απάντησή μας σε εξωτερικές επιδράσεις (αν και δεν είναι από εμάς είτε να αποδεχθεί αυτό) * Η κατεύθυνση που Πάρτε στη ζωή * Κάθε δράση που θα αναλάβουμε * τον τρόπο που επικοινωνούμε * Τι λέμε και κάνουμε και Promise * Τι επιλέγουμε να το πιστεύετε είτε Ignore * άψυχα αντικείμενα και εργαλεία που UseEverything άλλο που είναι έξω από εμάς (ειδικά άλλα ζώα / τον άνθρωπο) μπορούμε μόνο επιρροή. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα από πράγματα που μπορείτε να επηρεάσει μόνο ...* Είτε αρέσει σε κάποιον που * Εάν οι άνθρωποι θα αγοράσετε * Τι Βρείτε Άλλοι άνθρωποι Σημαντική * Εάν οι άνθρωποι πιστεύουν Μπορείτε να πείσουν * Κάποιος του Κάτι * Να πάρει Κάποιος να κάνει κάτι (ακόμα και αν είστε υπνωτιστής) Φυσικά, μπορείτε να ασκήσει αρκετή επιρροή που φαίνεται σαν ελέγχου. Αν κάποιος που κατέχει ένα όπλο στο κεφάλι σας, θα μπορούσαν πιθανώς να επηρεάσουν μπορείτε να κάνετε πολλά πράγματα. Αλλά παρ 'όλα αυτά, δεν θα μπορούσαν να σας κάνει να σκεφτόμαστε διαφορετικά πράγματα ή να αισθάνομαι διαφορετικά για κάτι, επειδή συνεχίζουν να έχουν μόνο influence.Finally, υπάρχουν κάποια πράγματα που δεν έχουμε άμεσο έλεγχο ή επιρροή ... όπως ο καιρός, χώρος, χρόνος, όπου ξεκινούν στη ζωή, αλλά δεν υπάρχει καμία κατοικία όφελος για τα πράγματα που δεν μπορούμε να κάνουμε - επειδή είναι πιο δυναμικό να επικεντρωθεί σε αυτό που μπορούμε do.The SolutionYou δεν μπορούν να ελέγξουν πώς αισθάνονται οι πελάτες σας, αλλά μπορείτε να επηρεάσει αυτό. Θα πρέπει να επικεντρωθούν στην εξήγηση της αξία, και όχι το κόστος. Κατανόηση πραγματικές ανάγκες τους, και όχι το πρότυπο βγήκαν χρόνο και αυτοί του προϋπολογισμού. Θα πρέπει να επεξεργαστούμε αυτό που τον έλεγχο του και τι μπορείτε απλώς επιρροή. Και τότε θα πρέπει να Πάνω Promise & Παράδοση για την Υπόσχεση για εκείνα τα πράγματα που είναι σε control.Simple ;-) Μιλήστε σας Σύντομα, 'Ντέμπι debs@debbiejenkins.com Επικίνδυνες' Jenkins (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER μπορεί να είναι χρονοβόρα για τις επιχειρήσεις, αλλά μην αφήνετε να έρθετε σε το δρόμο της επιτυχίας σας. Αυτή είναι η ιδανική στιγμή για να εργαστεί στην επιχείρησή σας και όχι σε αυτό. Get 2 F'REE eBooks και να προετοιμαστούν για την μεγαλύτερη επιτυχία με λιγότερη προσπάθεια εδώ ... μ http://www.leanmarketing.co.ukI 'αναρωτιέμαι αν ... Εσύ Ξέρουν άλλους ανθρώπους που πρέπει να διαβάσετε αυτό το πάρα πολύ; Έτσι μας κάνει χάρη σε όλους (2 παίρνουν δωρεάν βιβλία - θα έχουμε μια νέα συνδρομητής - έχετε να δείχνουν καλά), όταν περάσει σε αυτό το σύνδεσμο ... http://www.leanmarketing.co.uk
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
