Nos equivocamos: nunca y bajo la promesa de entregar más de
Ya sabes cómo es, usted cree que algo de tanto tiempo, todos están de acuerdo con usted, todos los libros dicen que es verdad y de repente usted tiene una revelación deslumbrante - todos hemos sido engañados! Usted sabe como mis compañeros de gorila se? (Si usted no está seguro de mis compañeros de gorila entonces usted realmente necesidad de leer el libro - que tenemos una gran oferta en este momento!) Y te sientes como un tonto - ¿Cómo pude caer en eso - la lógica simplemente no está allí -- Debo haber sido un tonto. Permítanme explicar. "Bajo la promesa & Over Deliver" Usted conoce el viejo refrán "con la promesa & Over Deliver"? - Bueno, aquí es la idea detrás de it.Buyers estos días son cada vez más dispuestos a quejarse cuando algo no está a su gusto (sí, incluso en el Reino Unido!) Los clientes están dispuestos a caminar si no entregan cuando usted dijo que lo haría. Los clientes son móviles y promiscua y cambiar de proveedor si pueden obtener el mejor service.So con el fin de satisfacer estas demandas, en los últimos 20 años más o menos, todos hemos estado aplicando el mantra "bajo la promesa & Over Deliver" - por ejemplo, decirles que el trabajo que va a tomar 10 días tendrá 12 y wow cuando usted entrega antes de schedule.Now, en teoría suena muy bien - su cliente no puede dejar de sentirse impresionado por su entrega en! ¿O sí? Big MistakeNow, pensar un poco más. Señor cliente viene a lo largo y promesa de entregar el proyecto por las 2pm martes, a pesar de que usted sabe que puede obtener terminó el viernes. Hey, que le da el fin de semana para reflexionar, lunes por la mañana para agregar el esmalte y usted puede dar el lunes por la tarde. Una gran virtud prometido y más entregada trabajo! Pero lo que realmente sucede? El cliente está encantado - se emitió un día antes. Pero entonces el Sr. Cliente tiene algunos pensamientos fugaces; hizo esto significa que no era un proyecto tan complicado como usted había dicho? ¿O podría usted tiene en realidad se terminó el viernes? Tal vez usted ha cargado más de él? Porque él es feliz que usted hizo lo que dijo y dentro de la escala de tiempo, él empuja su dudas a la parte posterior de su mind.However, el cliente ahora aprende a "esperar" (ese es su trabajo) el servicio que ha creado en su fantástico en curso prometido. Por lo tanto, él le da otro proyecto. Le das un plazo de tiempo y precio, de nuevo bajo prometedor por lo que con confianza puede ofrecer más con una gran sonrisa en su cara. El cliente acuerda de sus pensamientos desde el último proyecto y le pide que "intentar un poco más difícil" en la escala de tiempo. Usted lo hace, , porque hey, te gusta el tipo. Time.And pasado fue muy agradecido así, la próxima vez que el señor cliente le pide que haga algo que él espera que se haga lo más rápido y eficiente, y por el mismo precio que antes - ahora no se impresionado por su exceso de entrega - esto es sólo su expectation.And lamentablemente, cuando le entregue a tiempo y en presupuesto, el Sr. Cliente se pregunta por qué tomó tanto tiempo. Se pregunta si él empujó un poco más difícil que podía obtener su precio disminuye o el plazo más breve. Y lo empuja, y empuja ... Usted ha enseñado a su cliente que puede hacerlo más rápido de lo que he dicho. Las dudas están ahí. Se pregunta si ha mentido! Qué vergüenza! Y ¿Qué ocurre si algo va mal - si usted no puede entregar en el plazo de tiempo real - o el precio aumenta? O alguien te decepciona, o el cambio de reglas de juego? La IssuesNow, los temas son un poco más amplias above.Some que el ejemplo de nuestros clientes son incluso decir que en estos días con el fin de tener la oportunidad de ganar el trabajo que tienen que hacer grandes promesas (y luego averiguar cómo cumplir con ellos ;-) Muy a menudo el cliente tiene que hacer su granito de arena para hacer que el proyecto funcione bien - y ella tendrá sus propios clientes y otras cosas que hacer! Cada vez más, no estás trabajando en un proyecto de forma aislada, puede haber otros proveedores de la equationThis puede todo ello conduce a la insatisfacción de involved.So todo el mundo, ¿Qué es la AnswerWell, tomando todo en cuenta, usted todavía necesita hacer promesas a sus clientes, pero la respuesta está en los detalles. La respuesta está en comprensión de lo que es importante para el cliente y el trabajo con el cliente para asegurarse de que puede ejecutar. Entonces, más de cumplir con algo que usted tiene el control completo over.In nuestro curso de "los entrenadores pueden!" hablamos acerca de la diferencia entre el control y influence.So antes de dejarte en nuestro secreto, me gustaría aclarar la diferencia entre el control y de influencia. Para mí, la incomprensión de la diferencia entre lo que usted puede controlar y que usted sólo puede influir es el mayor motivo de decepción del cliente y los sentimientos de failure.Control VS influencia (resultados e intenciones) que está más allá de su inmediata y completa la manipulación no es, nos guste o no, dentro de nuestro control. Así que lo que está dentro de nuestro control? * Nuestras emociones y la motivación (aunque no todos nosotros aceptar este) * Nuestra respuesta a influencias externas (aunque no todos de nosotros aceptar esto,) * la dirección que tomamos en la vida * Cada acción que tomamos * la manera de comunicarnos * Lo que decimos y hacemos y la promesa * ¿Qué elegimos creer o * No haga caso de los objetos inanimados y herramientas Nos UseEverything otra cosa que está fuera de nosotros (sobre todo de otros animales o seres humanos), sólo podemos influir. Éstos son algunos ejemplos de cosas que sólo pueden influir en ...* Si le gusta alguien Usted * Si la gente compra * ¿Qué otras personas a encontrar Importante * Si la gente cree usted * Convencer a alguien de algo * Conseguir que alguien haga algo (incluso si eres un hipnotizador) Claro, usted puede ejercer suficiente influencia que parece que de control. Si alguien tenía un arma a la cabeza, probablemente podría influir en usted para hacer un montón de cosas. Pero a pesar de que no podían obtener a pensar cosas diferentes o se sienten de manera diferente acerca de algo, porque todavía sólo se han influence.Finally, hay algunas cosas que no tenemos control directo o la influencia sobre ... tales como el tiempo, espacio, tiempo, en el que empiezan en la vida, pero no hay ninguna vivienda en beneficio de las cosas que no puede hacer - porque que es más poderosa para centrarse en lo que podemos do.The SolutionYou no puede controlar cómo sus clientes se sientan, pero puede influir en esto. Usted necesita concentrarse en explicar el valor, más que el costo. Entendimiento sus necesidades reales, en lugar de la norma a relucir el tiempo y los presupuestos. Usted necesita trabajar con lo que usted está en control de lo que usted y sólo puede influir. Y entonces usted necesita por una promesa y cumplir con la Promesa de esas cosas que están en su control.Simple ;-) Habla poco, 'Dangerous' Debbie debs@debbiejenkins.com Jenkins (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER puede ser lento para el negocio pero no dejes que se interponen en el camino de su éxito. Este es el momento ideal para trabajar en su negocio y no en el mismo. Get 2 F'REE eBooks y prepararse para más éxito con menos esfuerzo aquí ... m http://www.leanmarketing.co.ukI 'saber si ... Tú Conocer a otras personas que deberían estar leyendo esto también? Entonces, ¿a todos un favor (que conseguir libros gratis 2 - tenemos un nuevo abonado, - llegar a verse bien) cuando se pasa en este enlace ... http://www.leanmarketing.co.uk
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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