Nous l'avons eu tort: ne jamais, en plus de la promesse et de livrer
Vous savez comment il est, vous pensez que quelque chose depuis si longtemps, tout le monde d'accord avec vous, tous les livres vous dire que c'est vrai et puis tout à coup vous avez une révélation aveuglante - nous avons tous été dupés! Vous savez que mon gorille potes ont été? (Si vous n'êtes pas sûr de mes potes gorille puis vous avez vraiment besoin de lire le livre - nous avons une super offre pour le moment!) Et vous vous sentez une pointe - comment ai-je jamais de cette chute - la logique n'est pas là -- Je dois avoir été un sot. Laissez-moi vous expliquer. "En vertu de la promesse et plus Deliver" Vous connaissez le vieux dicton "En vertu de la promesse et plus Deliver"? - Eh bien, voici l'idée derrière it.Buyers ces jours-ci sont de plus en plus disposés à porter plainte lorsque n'est pas quelque chose à leur goût (oui, même au Royaume-Uni!) Les clients sont prêts à marcher si vous ne livrons pas lorsque vous avez dit que vous. Les clients sont mobiles et la promiscuité, et changer de fournisseur si elles peuvent obtenir de meilleurs service.So afin de répondre à ces demandes, au cours des 20 dernières années, nous avons tous été l'application de la mantra "En vertu de la promesse et plus Deliver" - par exemple, de leur dire que le travail va prendre 10 jours de 12 et wow lorsque vous les livrer avant schedule.Now, en théorie, cela semble très bien - à votre client ne peut pas manquer d'être frappé à plus de livraison! Ou peuvent-ils? Big MistakeNow, pensez-y un peu plus longtemps. Monsieur le client vient le long et vous vous engagez à réaliser le projet par 2pm le mardi, même si vous savez que vous pouvez l'obtenir terminé vendredi. Hé, qui vous donne le week-end pour réfléchir, lundi matin, d'ajouter le polonais et que vous pouvez offrir elle le lundi après-midi. Un grand sous-promis et livré plus de job! Mais ce qui se passe réellement? Le client est heureux - on a rendu un jour plus tôt. Mais alors, Monsieur le Client a quelques fugaces pensées, cela signifie qu'il n'était pas un tel projet compliqué que vous le dit? Ou as-tu pu effectivement il a terminé le vendredi? Peut-être que vous avez facturé plus de lui? Parce qu'il est heureux que vous l'avez fait ce que vous avez dit et dans l'échelle de temps, il pousse sa doutes à l'arrière de sa mind.However, le client apprend maintenant à «s'attendre à» (c'est son métier), le service que vous avez créé dans votre façon fantastique sous promis. Alors, il vous donne un autre projet. Vous lui donner un calendrier et prix, de nouveau sous-prometteurs pour vous permettre de livrer plus de confiance avec un grand sourire sur votre visage. Le client se souvient de ses pensées à partir du dernier projet et vous demande d'essayer un peu plus fort "sur le calendrier. Vous n'avez, parce que bon, vous aimez le gars. Il a été très reconnaissant time.And dernier, la prochaine fois, Monsieur le client vous demande de faire quelque chose, il s'attend à se faire aussi vite et efficace et pour le même prix qu'avant - maintenant, il ne sera pas impressionné par votre prestation de plus de - ce n'est que son expectation.And malheureusement, quand vous livrer à temps et en budget, Monsieur le client se demande pourquoi il a fallu si longtemps. Il se demande si il a poussé un peu plus fort, il pourrait obtenir le prix ou votre calendrier raccourci. Et il pousse, il pousse ... Vous avez appris à votre client que vous pouvez le faire plus vite que vous lui avez dit. Les doutes sont là. Il se demande si vous avez menti à lui! La honte de lui! Et ce qui se passe, si quelque chose ne va pas - si vous ne pouvez pas offrir dans le temps réel - ou le prix ne dégénère? Ou bien, quelqu'un vous laisse tomber, ou de changer les règles du jeu? Le IssuesNow, les questions sont un peu plus large above.Some que l'exemple de nos clients sont même dire que ces jours-ci afin d'obtenir une chance de remporter le travail qu'ils ont à faire des promesses (et ensuite travailler à la manière de livrer leur ;-) Bien souvent, le client doit faire sa part pour rendre le projet fonctionnent bien - et elle va avoir ses propres clients et d'autres choses à faire! De plus en plus, vous ne travaillez pas sur un projet dans l'isolement, il ya mai-être d'autres fournisseurs dans le equationThis peut conduisent tous à l'insatisfaction de tous involved.So, What's The AnswerWell, qui prend tout en compte, vous avez toujours besoin de faire des promesses à vos clients, mais la réponse est dans les détails. La réponse se trouve dans comprendre ce qui est important pour le client et le travail avec le client pour vous assurer que vous pouvez offrir. Ensuite, plus de réaliser quelque chose que vous avez le contrôle complet de nos cours over.In "entraîneurs Can!" nous parlons sur la différence entre le contrôle et la influence.So avant de vous dans notre secret, je voudrais juste préciser la différence entre le contrôle et l'influence. Pour moi, l'incompréhension de la différence entre ce que vous peut contrôler et ce que vous pouvez simplement l'influence est la plus importante raison pour laquelle le client et les sentiments de déception failure.Control VS Influence (résultats et perspectives) Ce qui est au-delà de vos immédiate et complète la manipulation n'est pas, si nous le voulions ou non, au sein de notre contrôle. Donc, ce qui est de notre contrôle? * Nos émotions et la motivation (bien que pas tous de nous accepter cela) * Notre réponse à des influences extérieures (mais pas tous de nous accepter ce soit) * Prendre la direction que nous dans la vie * Chaque action We Take * La façon dont nous communiquons * Ce que nous disons et faisons la promesse * et ce que nous choisissons de croire ou de * Supprimer les objets inanimés et outils Nous UseEverything chose qui est en dehors de nous (en particulier d'autres animaux ou humains) nous ne pouvons que nous influence. Voici quelques exemples des choses que vous ne pouvez influencer ...* si quelqu'un vous aime * La question de savoir si les gens vont acheter ce que d'autres personnes * Trouver Important * Que People Believe You * Convaincre quelqu'un de quelque chose * Accès quelqu'un de faire quelque chose (même si vous êtes un hypnotiseur) Bien sûr, vous pouvez exercer suffisamment d'influence qu'il semble que le contrôle. Si quelqu'un a pointé une arme de votre tête, ils pourraient sans doute vous influence à faire beaucoup de choses. Mais malgré cela, ils ne peuvent vous faire penser des choses différentes ou de se sentir différente de quelque chose parce qu'ils n'ont influence.Finally, il ya certaines choses que nous n'avons pas de contrôle direct ou une influence sur ... tels que la météo, l'espace, le temps où l'on commence dans la vie, mais il n'y a pas de bénéficier de logement sur les choses que nous ne pouvons pas le faire - parce que il est plus habilitant à se concentrer sur ce que nous pouvons do.The SolutionYou ne peut pas contrôler la façon dont vos clients se sentent, mais vous pouvez influencer ce. Vous avez besoin de se concentrer sur l'explication de la valeur, plutôt que le coût. Comprendre leurs besoins réels, plutôt que la norme trotted à ceux de temps et de budget. Vous avez besoin de travailler à ce que vous en avez le contrôle et ce que vous pouvez simplement influence. Et puis, vous avez besoin de plus de promesses et arriver à la Promesse sur les choses qui sont dans votre control.Simple ;-) Speak Soon, "Dangerous" Debbie Jenkins debs@debbiejenkins.com (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER peut être lent au commerce mais ne laissez pas que nous le chemin de votre réussite. C'est le moment idéal pour travailler sur votre entreprise plutôt que dans celle-ci. Get 2 F'REE livres électroniques et de préparer plus de succès avec moins d'efforts ici ... http://www.leanmarketing.co.ukI m 'demandais si ... Tu Connaître d'autres personnes qui devraient être la lecture de ce trop? Donc, faites nous une faveur (ils obtiennent 2 livres gratuits - nous avons un nouvel abonné - vous de chercher bien) quand on passe sur ce lien ... http://www.leanmarketing.co.uk
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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