Conflito em 36.000 pés
Isto era suposto ser um daqueles que deixa sonolento vôos atrasados, atravessa duas zonas de tempo, e chega às 11:00 Mas não foi. Sim, todos estão bem. No entanto, a três horas de atraso, uma noite na prisão por um dos passageiros, e uma possível ação poderia ter sido todas avoided.Here é a história e as lições que podemos aprender com a it.The passageiros sentados em todo o corredor de mim pediu um copo de água. Aparentemente, o tratador caminharam por, ignorando o seu pedido. Assim, os passageiros foram para a frente do avião, para obter uma bebida da água. Um argumento seguidas eo passageiro retornou ao seu assento, embrulhado em si mesma um cobertor, e fixar. A segundo atendente abordados eo passageiro anunciou, "Eu tenho sido assediado e vou registrar uma reclamação." Este tratador esquerda e com o primeiro atendente veio para o passageiro e exigiu, "What's o seu problema? "O passageiro respondeu," Deixe-me sozinho. "Este intercâmbio correu para frente e para trás algumas vezes e, em seguida, o atendente disse:" Você é uma aberração. Vou tê-lo retirado do avião. "Depois, o tratador esquerdo, o passageiro até sábado. Ela enfrentou-me e disse," Você é uma testemunha. Você tem que dizer a verdade sobre o que aconteceu. "Lágrimas fluiu estabelece cheeks.We ela falou. No decurso da nossa conversa me ajudou ela se acalmar e me aconselhou a ela para dizer ao atendente que se sentia bem, que ela já não estava chateado, e que ela estava triste por tudo o que ela poderia ter dito. Eu sugeri que se ela comportado de outra forma, o atendente iria usar suas ações como provas contra her.When que desembarcou em El Paso (uma paragem programada), uma companhia aérea pediu à representante passageiros a sair do avião. O passageiro foi cumprido por polícia sobre a saída rampa quem a levou para a delegacia de polícia no aeroporto e colocou ela na cadeia. Horas depois quatro agentes do FBI chegou a entrevistar o passageiro, eu (como testemunha), e ao próximo dia attendants.The o FBI liberou o passageiro, porque concluiu que ela era inocente. Eu sei disso porque ela telefonou-me um dia depois de agradecer a minha help.Lesson Um. Este caso ilustra a psicologia do desrespeito. Quando uma pessoa é tratada com desrespeito, eles sentem uma perda de liberdade. Perda de liberdade se sente como uma ameaça, o que provoca medo. A maioria das pessoas responde ao medo anger.In com este caso, ambas as pessoas percebido desrespeito. O passageiros não recebem uma bebida de água e reclamou. O tratador não receber uma explicação sobre os passageiros da denúncia e os passageiros tinham retirado do plane.Lesson Dois. Às vezes começa desrespeito uma desagradável seqüência de ações. Um poderoso Partido trata mais fraca parte B com desrespeito. Parte B reage pelo reclamante ou counterattacking. E então Partido pune Uma parte B para reacting.People em cargos de autoridade tem uma responsabilidade adicional para aplicar eficaz e respeitoso competências de comunicação. Se eles não fazem isso, eles podem fazer criminosos fora de pessoas inocentes. O tratador, por exemplo, poderia ter evitado a todo o situação, utilizando técnicas que eu ensino no meu seminário sobre o lado humano de communication.You encontrar detalhes em: http://www.stevekaye.com/workshop-communicate.htmLesson Três. Em nossos relacionamentos, queremos evitar situações em que temos de começar depender da outra pessoa para responder com maior maturidade ou decência que temos demonstrated.For exemplo, irritado patrões e colegas hostis depender as suas metas para abster-se de retaliation.Lesson Quatro. Se você é tratado com desrespeito, você deve evitar counterattacking. Isso quebra o ciclo, e impede-o de tomar acções que pudessem justificar punição. Em geral, você quer a ser o mais maduro, mais digno pessoa em qualquer conversa ou troca .- - - - - - --IAF Certified Professional Facilitador e autor Steve Kaye trabalha com líderes que querem ser mais eficaz. Sua inovadora oficinas têm informado e inspira as pessoas a nível nacional. Sua facilitação produz resultados que as pessoas irão apoiar. Chame 714-528-1300 ou visitar seu Web site para mais de 100 páginas de ideias valiosas. Inscreva-se para a sua livre
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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