Conflitto a 36.000 ft
Ciò è stata supposta per essere uno di quei voli sonnolenti che va in ritardo, attraversa due fascie orarie ed arriva al 11:00 P.m. Ma non era.
Sì, tutto è giusto. Tuttavia il ritardo di tre ore, una notte in prigione per uno dei passeggeri e una causa possibile potrebbero tutti essere evitati.
Qui è la storia e le lezioni che possiamo imparare da esso.
Il passeggero che si siede attraverso la navata laterale da me ha chiesto una bevanda dell'acqua. L'addetto ha camminato apparentemente vicino, ignorando la sua richiesta. Così il passeggero è andato alla parte anteriore dell'aereo ottenere una bevanda dell'acqua. Una discussione è seguito ed il passeggero ha rinviato alla sua sede, si è spostato in una coperta ed indica. Un secondo addetto si è avvicinato a ed il passeggero annunciato, “sono stato tormentato e sto andando archivare un reclamo.„ Questo di sinistra relativo ed il primo addetto sono venuto al passeggero ed hanno richiesto, “che cosa è il vostro problema?„ Il passeggero ha risposto, “lascilo solo.„ Questo scambio è andato avanti e indietro alcune volte ed allora il relativo ha detto, “siete un freak. Sto andando averlo tolto l'aereo.„
Dopo che la parte di sinistra relativa, il passeggero si è seduta in su. Lo ha affrontato e detto, “siete un testimone. Dovete dire la verità circa che cosa è accaduto.„ Le rotture hanno scorso giù le sue guancie.
Abbiamo comunicato. Nel corso della nostra conversazione la ho aiutata a calmare giù e la ho consigliata dire agli addetti che ha ritenuto benissimo, che non era più turbata e che era spiacente per qualche cosa che potrebbe dire. Ho suggerito che se si comportasse al contrario, gli addetti usassero le sue azioni come prova contro di lei.
Quando abbiamo atterrato a El Paso (un arresto preveduto), un rappresentante di linea aerea ha chiesto al passeggero di lasciare l'aereo. Il passeggero è stato incontrato dalla polizia sulla rampa dell'uscita che la ha presa alla stazione di polizia nell'aeroporto e la ha disposta in prigione. Ore più successivamente quattro agenti dal FBI sono venuto ad intervistare il passeggero, me (come testimone) e gli addetti.
Il next day il FBI ha liberato il passeggero perché hanno concluso che era non colpevole. Conosco questo perché lo ha telefonato dopo il giorno per ringraziarlo per il mio aiuto.
Lezione una. Questo evento illustra la psicologia di mancanza di rispetto. Quando una persona è curata con mancanza di rispetto, ritengono una perdita di libertà. La perdita di libertà ritiene come una minaccia, che causa il timore. La maggior parte della gente risponde a timore con rabbia.
In questo caso, entramba la gente ha percepito la mancanza di rispetto. Il passeggero non ha ricevuto una bevanda dell'acqua e non ha protestato. L'addetto non ha ricevuto una spiegazione circa il reclamo del passeggero ed ha fatto rimuovere il passeggero dall'aereo.
Lezione due. A volte la mancanza di rispetto inizia una cattiva sequenza delle azioni. Il partito potente A tratta il partito più debole B con mancanza di rispetto. Il partito B reagisce protestando o controbattendo. Ed allora Party A punisce il partito B per reagire.
La gente nelle posizioni dell'autorità ha una responsabilità supplementare di applicare le efficaci, abilità di comunicazione rispettose. Se non fa questa, possono fare i criminali dalla gente non colpevole. L'addetto, per esempio, potrebbe evitare l'intera situazione usando le tecniche a che insegno nella mia officina dal lato umano della comunicazione.
Troverete i particolari a: http://www.stevekaye.com/workshop-communicate.htm
Lezione tre. Nei nostri rapporti, vogliamo evit diare iniziare le situazioni dove dobbiamo dipendere dall'altra persona per rispondere con maggior maturità o decenza che abbiamo dimostrato.
Per esempio, le sporgenze arrabbiate ed i colleghi ostili dipendono dai loro obiettivi per astenersi da dalla rappresaglia.
Lezione quattro. Se siete curato con mancanza di rispetto, dovete evit diare controbattere. Ciò rompe il ciclo e gli impedisce di agire che potrebbero autorizzare la punizione. Volete generalmente essere il più maturo, la maggior parte della persona rispettabile in tutta la conversazione o scambio.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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