Conflit à 36.000 ft
C'était censé être l'un de ces vols de la somnolence, qui laisse la fin, traverse deux fuseaux horaires, et arrive à 11:00 pm Mais il ne l'était pas. Oui, tout le monde va bien. Pourtant, les trois heure de retard, une nuit en prison pour l'un des passagers, et une éventuelle poursuite pourraient toutes avoir été avoided.Here l 'histoire et les leçons que nous pouvons apprendre de it.The passager assis en face de moi a demandé un verre d'eau. Apparemment, le préposé marchait par, en ignorant sa demande. Ainsi, les passagers sont allés à l'avant de l'avion pour obtenir un verre d'eau. Un argument suivi et le passager est retourné à sa place, elle-même enveloppée dans une couverture, et de fixer. Un deuxième convoyeur approché, et le passager a annoncé: «J'ai été harcelé et je vais déposer une plainte." Ce convoyeur à gauche et le premier convoyeur est venu pour le passager et a demandé, "What's votre problème? "Le passager a répondu," Laissez-moi seul. "Cet échange va-et-vient à quelques reprises, puis la gardienne a dit:« Vous êtes un monstre. Je vais vous avoir retirée de la avion. "Après le préposé à gauche, l'assise passager. Elle était moi et m'a dit:« Vous êtes un témoin. Vous devez dire la vérité sur ce qui s'est passé. "Tears coulé à son cheeks.We parlé. Au cours de de notre conversation, j'ai contribué à son calme, et je lui a conseillé de dire à l'assistance qu'elle se sentait bien, qu'elle n'a plus été déçu, et qu'elle était désolée pour tout ce qu'elle aurait dit. Je pense que si elle comportés autrement, les participants qui utilisent ses actions à titre de preuve contre her.When nous avons atterri à El Paso (a prévu l'arrêt), représentant d'une compagnie aérienne a demandé à quitter l'habitacle de l'avion. Le passager a été accueilli par police sur la bretelle de sortie qui l'a emmenée au poste de police de l'aéroport et sa mise en prison. Heures plus tard, quatre agents du FBI sont venus pour interroger le passager, moi (comme témoin), et le lendemain attendants.The le FBI a publié les passagers, car ils ont conclu qu'elle était innocente. Je le sais car elle m'a téléphoné le lendemain pour me remercier pour mon help.Lesson One. Cet événement illustre la psychologie de l'irrespect. Quand une personne est traitée avec mépris, ils ressentent une perte de liberté. Perte de liberté se sent comme une menace, ce qui provoque la peur. La plupart des gens face à la peur avec anger.In ce cas, les deux personnes considérées irrespect. Le passagers n'ont pas reçu un verre d'eau et se sont plaints. Le convoyeur n'a pas reçu d'explication sur la plainte du passager et le passager avait retiré de la plane.Lesson deux. Parfois, le manque de respect commence une mauvaise séquence d'actions. Puissant Partie A Partie B traite les plus faibles avec mépris. Partie B réagit en se plaignant ou counterattacking. Et puis, la Partie A Partie B punit pour reacting.People en position d'autorité ont une responsabilité supplémentaire à appliquer efficace, respectueux des compétences de communication. Si elles ne le font pas, ils peuvent faire des criminels de personnes innocentes. Le convoyeur, par exemple, aurait pu éviter l'ensemble de situation en utilisant des techniques que j'enseigne dans mon atelier sur le côté humain de communication.You y trouverez des détails à l'adresse suivante: http://www.stevekaye.com/workshop-communicate.htmLesson Trois. Dans nos relations, nous voulons éviter les situations de départ où l'on doit dépendre de l'autre personne à répondre avec une plus grande maturité ou de la décence que nous avons demonstrated.For exemple, les patrons en colère et d'hostilité de leurs collègues dépendent des objectifs à s'abstenir de retaliation.Lesson Four. Si vous êtes traité avec mépris, vous devez éviter counterattacking. Cela rompt le cycle et vous empêche de prendre des mesures qui pourraient justifier la punition. En général, vous voulez pour être le plus mature, plus personne décent à toute conversation ou d'échange .- - - - - - --IAF Certified Professional animateur et auteur Steve Kaye travaille avec des dirigeants qui veulent être plus efficaces. Son innovantes ateliers ont informé et inspiré des gens du pays. Son facilitation des résultats que les personnes de soutien. Call 714-528-1300 ou visiter son site Web pour plus de 100 pages de précieuses idées. Inscrivez-vous à son libre
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