Conflicto en 36.000 pies
Éste fue supuesto para ser uno de esos vuelos soñolientos que se va tarde, cruza dos zonas horarias, y llega el 11:00 P.M. Pero no era.
Sí, cada uno es aceptable. Con todo el retardo de tres horas, una noche en la cárcel para uno de los pasajeros, y un pleito posible habrían podido todos ser evitados.
Aquí está la historia y las lecciones que podemos aprender de ella.
El pasajero que se sentaba a través del pasillo de mí pidió una bebida del agua. El asistente caminó al parecer cerca, no haciendo caso de su petición. El pasajero fue tan al frente del plano a obtener una bebida del agua. Una discusión siguió y el pasajero volvió a su asiento, se envolvió en una manta, y la coloca. Un segundo asistente se acercó y el pasajero anunciado, “me han acosado y voy a archivar una queja.” Este izquierdo acompañante y el primer asistente vinieron al pasajero y exigieron, “cuál es su problema?” El pasajero contestó, “déjeme solo.” Este intercambio fue hacia adelante y hacia atrás algunas veces y entonces el acompañante dijo, “usted es monstruo. Voy a tenerle sacado el plano.”
Después de que la izquierda acompañante, el pasajero se incorporara. Ella me hizo frente y dicho, “usted es un testigo. Usted tiene que decir la verdad sobre qué sucedió.” Los rasgones fluyeron abajo de sus mejillas.
Hablamos. En el curso de nuestra conversación le ayudé a calmar abajo y la aconsejé decir a los asistentes que ella sentía muy bien, que ella estuvo trastornada no más, y que ella lo sentía para cualquier cosa que ella puede ser que haya dicho. Sugerí que si ella se comportara de otra manera, los asistentes utilizaran sus acciones como evidencia contra ella.
Cuando aterrizamos en El Paso (una parada programada), un representante de la línea aérea pidió que el pasajero dejara el plano. A la policía en la rampa de la salida encontró al pasajero que la llevó a la comisaría de policías en el aeropuerto y la colocó en cárcel. Las horas más adelante cuatro agentes del FBI vinieron entrevistarse con el pasajero, me (como testigo), y a los asistentes.
El next day el FBI lanzó al pasajero porque concluyeron que ella era inocente. Sé esto porque ella me telefonó el día después para agradecerme por mi ayuda.
Lección una. Este acontecimiento ilustra la psicología de la falta de respeto. Cuando tratan a una persona con falta de respeto, sienten una pérdida de libertad. La pérdida de libertad siente como una amenaza, que causa miedo. La mayoría de la gente responde al miedo con cólera.
En este caso, amba gente percibió falta de respeto. El pasajero no recibió una bebida del agua y no se quejó. El asistente no recibió una explicación sobre la queja del pasajero y tenía el pasajero quitado del plano.
Lección dos. La falta de respeto comienza a veces una secuencia de acciones repugnante. El partido de gran alcance A trata un partido más débil B con falta de respeto. El partido B reacciona quejándose o contraatacando. Y entonces Party A castiga el partido B para reaccionar.
La gente en posiciones de la autoridad tiene una responsabilidad adicional de aplicar capacidades de comunicación eficaces, respetuosas. Si ella no hace esto, ella puede hacer a criminales fuera de gente inocente. El asistente, por ejemplo, habría podido evitar la situación entera usando las técnicas a que enseño en mi taller sobre el lado humano de la comunicación.
Usted encontrará los detalles en: http://www.stevekaye.com/workshop-communicate.htm
Lección tres. En nuestras relaciones, queremos evitar comenzar las situaciones donde debemos depender de la otra persona para responder con la mayor madurez o decencia que hemos demostrado.
Por ejemplo, los jefes enojados y los colegas hostiles dependen de sus blancos para refrenarse de la venganza.
Lección cuatro. Si le tratan con falta de respeto, usted debe evitar contraatacar. Esto rompe el ciclo y evita que usted tome medidas que podrían autorizar el castigo. Usted quiere generalmente ser el más maduro, la mayoría de la persona decente en cualquier conversación o intercambio.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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