在36,000 ft的衝突
這应该是後离开，橫渡二個时区，并且到達11:00 p.m.那些困飛行的之一。 但是它不是。
是，大家是好的。 三小時延遲、夜在其中一位的監獄乘客和一個可能的訴訟可能所有被避免了。
这故事和我們可以從它吸取的教训。
坐橫跨從我的走道的乘客请求水飲料。 表面上乘務員走了，忽略她的請求。 因此乘客去飛機的前面獲得水飲料。 論據跟隨了，并且乘客回到了她的位子，包裹了自己毯子的，并且放下。 第二位乘務員接近了和乘客宣佈， 「我被擾亂了，并且我提出控告」。 這伴隨左和第一位乘務員來了到乘客并且要求了， 「什麼是您的問題？」 乘客回復了， 「不理会我」。 這交換反覆去几次伴隨然后說， 「您是畸形人。 我有您離開飛機」。
在伴隨左邊，乘客坐直了之後。 她面對我，并且說， 「您是證人。 您必須讲關於发生什么的真相」。 淚花流動了在她的面頰下。
我們談了話。 在我們的交谈中我帮助她鎮定下來，并且我建議她告訴乘務員她優良感觉，她不再让烦恼，并且她為任何东西是抱歉她也許已经說。 我建议，如果她否則表現了，乘務員會使用她的行動作為證據反對她。
當我們在帕索(預定的中止)登陸了，航空公司代表要求乘客留下飛機。 乘客由在把她带對警察局在機場并且在監獄安置她的出口舷梯的警察遇見。 以后几小时從FBI的四個代理來採訪乘客，我(作为證人)和乘務員。
次日FBI释放了乘客，因為他們认为，她是無辜的。 因為她以後給我打電話天感謝我我的幫助，我知道此。
教訓一。 這個事件說明不恭心理學。 当人對待與不恭时，他們感覺自由損失。 自由損失感覺像威脅，導致恐懼。 多数人民反應充满憤怒的恐懼。
在这种情况下，兩人民察覺不恭。 乘客沒有接受水飲料并且沒有抱怨。 乘務員沒有接受關於乘客的怨言的一個解釋并且让乘客從飛機被去除。
教訓二。 有时不恭開始討厭的作用顺序。 強有力的黨A對待更加微弱的黨B與不恭。 黨B通过抱怨或還擊起反應。 然后集會A懲罰起反應的黨B。
當局的位置的人们有一個額外責任申請有效，恭敬的表达能力。 如果他們不做此，他們可以从无辜的人做罪犯。 乘務員，例如，可能避免了整個情況通過使用我在我的在通信的人的邊的車間教的技術。
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教訓三。 在我們的關係，我們想要避免開始我們必须取决于另一個人反應與更加偉大的成熟或正派我們展示了的情況。
例如，惱怒的上司和敵對同事取决于他們的目標克制報復。
教訓四。 如果您對待與不恭，您必须避免還擊。 這中断週期并且防止您采取可能擔保處罰的行动。 一般來說，您想要是最成熟，所有交談的多數正派人或交換。
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