एक टीम gleamed कि
बहुत तकनीकविद् एक साथ काम करना और संचार कौशल की कमी के लिए एक बुरी रैप मिलता है. छवि है कि तकनीकी विशेषज्ञ हैं कि वे क्या कर प्रशिक्षित किया जाता है पर अच्छा कर रहे हैं, वे दूसरों पर अपने ज्ञान बाज़ी नहीं कर सकता. के कारण छवि है कि तकनीकी विशेषज्ञ संवाद, वे भी लांछित किया जा सकता है नहीं कर सकते कि वे एक साथ काम करना पर्याप्त कौशल की कमी है. तो, दो Helpdesk टीमें एक दूसरे को सफलतापूर्वक फार्म के साथ संवाद स्थापित करने की संभावना क्या कर रहे हैं एक टीम, जबकि समझौता ग्राहक सेवा? नहीं यह एक बहुत बड़ा काम की तरह शुरू में ध्वनि की योजना है? क्या यह असंभव लगती है? नहीं तो आप काफी भाग्यशाली 1997 mine.In जैसी डायनामाइट टीम में रहे हैं रहे थे, मैं Ameritech विज्ञापन Helpdesk, जो मिशिगन, इंडियाना, ओहियो, इलिनॉय और Wisconsin से Yellow Pages Salespeople, कलाकारों और डेटा प्रविष्टि का समर्थन कर रहा था पर काम शुरू कर दिया. जब पश्चिमी बेल निगम 1998 में Ameritech अधिग्रहण की प्रक्रिया को बदलना शुरू कर दिया. अंततः, Ameritech विज्ञापन Helpdesk SBC Yellow Pages Helpdesk बन गया और हम न केवल पांच राज्य महान झीलों में ग्राहकों को समर्थन थे क्षेत्र है, लेकिन अन्य क्षेत्रों में रहते SBC में ग्राहकों. SBC कनेक्टिकट में पूर्व में Yellow Pages ग्राहकों था, मिसौरी और केन्सास में देश के बीच में, ओक्लाहोमा और टेक्सास में और दक्षिण पश्चिम में एरिजोना, नेवादा और California.There में पश्चिम दो Helpdesks: Helpdesk जो ग्रेट झील क्षेत्र में ग्राहकों का समर्थन किया और Helpdesk रहे थे कि समर्थन में ग्राहकों को पूर्वी, मध्य, पश्चिमी और पश्चिमी क्षेत्रों. Helpdesk सप्ताह के दिनों के दौरान 24 ग्राहकों / 7 का समर्थन किया, शनिवार का एक हिस्सा और रविवार के लिए फोन पर था. ग्रेट झील Helpdesk के बारे में सात से आठ dayshift कर्मियों, दोपहर दो लोग और एक था मध्य nighter. पूर्वी, मध्य और पश्चिमी पश्चिमी क्षेत्र Helpdesk के बारे में आठ से दस कर्मियों कि 7 से अलग घंटे काम किया था, जब तक हूँ 10 पूर्वी time.The भव्य योजना के दोनों Helpdesks गठबंधन था और आवेदन के सभी में बहुमुखी विश्लेषकों के सभी के लिए 13 राज्यों के सभी ग्राहकों से समर्थन किया है. उदाहरण के लिए था, कभी नहीं विश्लेषकों जो ग्रेट झील क्षेत्र में ग्राहकों के समर्थन की सबसे अधिक वीएमएस सिस्टम के साथ काम किया है, लेकिन थे उपाय Helpdesk सॉफ्टवेयर की तरह सिस्टम के साथ बहुत परिचित. इसके विपरीत, जो विश्लेषकों में ग्राहकों को समर्थन के सबसे पूर्वी, मध्य और पश्चिमी southwester अमेरिका गया था वीएमएस प्रणालियों पर प्रशिक्षित किया है, लेकिन सूचना प्रौद्योगिकी में Remedy.Being के साथ काम किया था कभी नहीं, एक सिस्टम और अनुप्रयोगों के लिए इस्तेमाल किया जा रहा गलत हो सकती है. ऐसा लगता है कि बहुत से मामलों में, तकनीकविद् समस्या निवारण कर रहे हैं और फिक्सिंग systems.So, कैसे जोड़ आपरेशन ग्राहक सेवा त्याग के बिना जाना 1?. यह एक छह महीने की योजना है, जो फरवरी 2002 के आसपास शुरू करने के लिए धीरे धीरे दोनों Helpdesks से विश्लेषकों का समायोजन के बारे में था. एक प्रत्येक Helpdesk से विश्लेषक कई महीनों के लिए सभी 13 states.2 में ग्राहकों के समर्थन से पहले प्रशिक्षण दिया गया था. दोनों Helpdesks कॉल सेंटर के विभिन्न भागों में थे. दोनों Helpdesks से एक विश्लेषक के दो डेस्क बंद आदेश में systems.3 के साथ एक दूसरे से परिचित है. प्रबंधन संक्रमण का पूरा समर्थन था और पता चला है कि वहाँ transition.4 के दौरान एक सीखने की अवस्था थी. दोनों Helpdesks से दो विश्लेषकों थे कहा जाता Helpdesk पैरोकार, जो विश्लेषकों और प्रबंधन के बीच संपर्क किया गया. दोनों पैरोकार management.5 को 'विश्लेषकों चिंताओं को भेजी. ग्राहकों को बताया गया कि दोनों Helpdesks प्रक्रिया में थे संयुक्त और कृपया transition.6 के दौरान संभव के रूप में समझ के रूप में हो रहा है. हर विश्लेषक अन्य विश्लेषकों से किसी भी सवाल को स्वीकार किया गया. हर विश्लेषक ही नाव में था? इतनी बात है. हर विश्लेषक पता था कि वह या वह सिस्टम के बारे में प्रश्न हैं होगा, जिसमें वह या वह परिचित के रूप में नहीं था. कैसे हर विश्लेषक एक coworker से किसी भी सवाल संभाला जिस तरह वह या वह व्यवहार किया जाएगा प्रतिबिंबित होता है जब वह या वह एक सवाल था. यह मानव स्वभाव aspect.7 था. हर विश्लेषक learn.8 के लिए एक इच्छा थी. हर विश्लेषक train9 के लिए एक इच्छा थी. यदि एक विश्लेषक एक प्रणाली, वह या वह systems.10 अन्य सीख सकते सीख सकते हैं. हर विश्लेषक एक टीम के खिलाड़ी थे. यद्यपि लोग जो साल और कुछ सिस्टम पर भी दशकों का अनुभव था, कोई भी किसी भी विश्लेषक जो एक विशेष प्रणाली के साथ काम नहीं था मदद अच्छी थी. तथ्य यह है कि हर विश्लेषक संक्रमण के दौरान सहकारी था यह एक भारी success.This किया जाता है जो मैं व्यक्तिगत अनुभव से सीखा है: 1. टीमवर्क व्यक्तियों के बारे में नहीं है. जब एक ग्राहक की समस्या हल हो गया था, यह पूरी Helpdesk था कि triumphed.2. जब सुपरस्टार एक टीम के रूप में खेलते हैं, टीम अंततः जीत जाएगा. टीम का हर सदस्य एक सुपरस्टार है जो एक टीम के रूप में खेला जाता है और हम अंत में परिवर्तित में जीता था दोनों Helpdesks.3. हर विश्लेषक साबित कर दिया कि वे अपने ज्ञान बाज़ी और अनुवाद सकता है कि अन्य विश्लेषकों और clients.4 के लिए भाषा. धारणा और वास्तविकता दो पूरी तरह अलग बातें हो सकती है. मुझे पता था कि बहुत कम अन्य Helpdesk पर लोगों के बारे में. जब मैं उन्हें पता है, वे लोग जिन्हें मैं पहले से ही अपने Helpdesk.5 में पता था कि जितना बढ़िया थे. टीमवर्क है सब के बारे में लोगों के साथ व्यवहार. तुम क्या कर अपनी रिश्तों you.6 पर निर्भर है. यह अद्भुत जो एक टीम कर सकते हैं जब यह चुनौती तक नहीं है. मेरी टीम ही समय के परिवर्तन के लिए एक निश्चित राशि अपने अभियान था और हमने यह किया है! 7. कभी कभी एक सीखने की इच्छा सफलता और failure.8 के बीच अंतर कर सकते हैं. लोगों के साथ संबंधों में निवेश return.9 की एक पुरस्कृत दर के साथ अमूल्य है. यादृच्छिक kindness10 का काम करता है. तुम वास्तव में अपील कर सकता है लोगों को बेहतर और नहीं प्रकृति बस अपने स्वयं इतना सहयोग और कोई बात नहीं कितनी बार वे एक प्रश्न पूछा गया कि ट्रेन की इच्छा प्रदर्शित interest.Everyone शामिल किया गया. संक्रमण के दौरान हर कोई शामिल होना चाहिए बहुत गर्व है कि वे उस भयानक अवधि का हिस्सा थे और यह कुछ है कि वे कहीं भी चले जाते हैं और साथ ले जा सकते है. हम सब एक समूह है कि या टीम वर्क का सबसे बड़ा प्रयास को लागू करने की जरूरत का एक हिस्सा थे हम transition.Considering कि तीन पारियों शामिल थे करने नहीं जा रहे थे आयोजन करता है भी गर्व की एक स्रोत और जो लोग शामिल थे सब के लिए. वे टीम पर कोई और व्यक्ति के पास जा सकता है से किसी भी सवाल के साथ और अधिक मदद करने को तैयार थे. हम एक उदाहरण का अनुसरण कर रहे थे और हम निश्चित रूप से एक साथ काम के लिए एक महान मानक स्थापित! टीमवर्क! सभी लोगों के बारे में है. तकनीकी व्यवसायों में वे लोग भी हैं. कोई बात नहीं क्या आपके पेशे, प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में लोगों को दूसरों की तरह महान कौशल है. मेरी टीम छवि है कि तकनीकी विशेषज्ञ अच्छी तरह से संवाद नहीं नहीं हैं और टीम के खिलाड़ियों को तोड़ सकते हैं. यह आपके व्यवसाय को निर्धारित करता है कि नहीं है क्या तुम एक महान टीम के खिलाड़ी बनाता है, यह है कि तुम कौन हो. यह कितने लोगों को कौशल है कि आप के पास है, यह क्या तुम उन लोगों के कौशल कि matter.This लेख उन महान टीम के सदस्यों की एक को समर्पित है, के साथ नहीं है, मोनिका मिशेल, जो बुधवार को फेफड़े के दिल का आवेश के मर गया, 5 नवम्बर 2003. हो सकता है भगवान की दया हो हमेशा तुम्हारे साथ, मोनिका. हम में से जो खुशी थी के लिए उसके साथ काम किया है, हम बहुत याद आएगी you.Published नवम्बर 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth नोट्स है एक लेखन और कंपनी है, जो मुख्य रूप से ध्यान केंद्रित लाभ लेखकों, प्रेरणा, हटाने के मानसिक ब्लॉक में मदद करता है कि मदद unblock को शोध लेखन प्रक्रिया. हर कोई लिखता है जो उसके जीवन में कुछ बिंदु पर अटक गया है. आप इन मन-boggling बाधाओं को स्वीकार नहीं है! Http://www.northnotes.com; () 586 216-7516
Article Source: Messaggiamo.Com
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