一支球队灿烂
太多的技术人员获得一个缺乏团队精神和沟通技巧不好。的刻板印象是，虽然技术人员是在他们受过训练，做伟大的，他们不能互通的推给别人的知识。由于 技术人员的刻板印象无法沟通，他们还可能受到污辱，他们缺乏足够的团队协作能力。那么，什么是两个服务台队，彼此沟通，形成成功的机会 一个团队，同时不损害客户服务？这是否计划开始像一个巨大的任务声音？是否健全不可能？如果你没有足够幸运有这样一个mine.In炸药团的1997年，我 开始在美国科技广告服务台，这是支持来自密歇根州，印第安纳州，俄亥俄州，伊利诺斯州和威斯康星州黄页销售人员，艺术家和数据输入工作。当西南贝尔公司 于1998年收购美国科技，程序开始发生变化。最终，美国科技广告服务台成为SBC公司黄页服务台和支持我们不仅在五个州的大湖区的客户 地区，但客户在西南贝尔其他地区居住。 SBC公司曾在在康涅狄格州东部黄页的客户，在密苏里州和堪萨斯州中部地区，在俄克拉荷马州和德克萨斯州和西南 在亚利桑那州，内华达州和California.There西部两个服务台：谁支持帮助台在大湖地区的客户和帮助台的客户支持东部，中部，西南部和西部 地区。该服务台支持平日客户24 / 7，一个星期六的一部分，并呼吁在周日。大湖服务台了大约7至8 dayshift人员，两个人一下午 中通宵。东部，中部，西南部和西部地区服务台有大约8至10的工作，从7个不同时间的人员，直到晚上10时东部time.The宏伟的计划是把二者结合起来服务台 并在所有应用的通用所有的分析师，以支持从13个州所有的客户。例如，分析师谁支持大湖地区的大多数客户从未 同VMS系统，但非常喜欢补救措施帮助台软件系统熟悉。相反，大多数分析家谁支持的客户端在东部，中部，西南风和美国西部已 训练有素的VMS系统，但从未与信息技术Remedy.Being工作，有时也会被用于系统和应用将是错误的。看来，在许多情况下，技术人员正在解决 和修复systems.So，是如何在不牺牲操作相结合的客户服务呢？1。这是一个为期6个月的计划，其中约2002年2月开始逐步调整从服务台分析师。一个 每个服务台分析师接受了培训，数月才支持在所有13个states.2客户。这两个服务台人呼叫中心的不同部分。的分析师从服务台的情侣交换课桌 为了熟悉systems.3对方。管理是非常支持的过渡，并意识到有在transition.4一个学习曲线。有两位分析师从服务台 所谓的服务台倡导者，谁与分析师和管理联络。双方支持者传达分析师的关注management.5。客户们都服务台获悉，在这一过程中的人 因合并而取悦尽可能了解transition.6期间。每一位分析师表示愿意接受任何其他分析师的问题。每一个分析师是在同一条船上？可以这么说。每个分析师 知道他或她将拥有约制度的问题，他或她不熟悉。如何处理每一个分析师从同事的任何问题将反映在他或她将得到的待遇时，他或 她有一个问题。这是人的本性aspect.7。每一个分析师就对learn.8愿望。每一个分析师就对train9意愿。如果一个分析师可以学习一个系统，他或她可以学习其他systems.10。 每一个分析师是团队的一员。虽然有谁用了多年的伙计和经验，在某些系统甚至几十年，没有人是好得帮忙谁从来没有任何一个特定系统的工作分析。那个 事实上，每一位分析师在过渡期间的合作使其成为一个巨大的success.This是我个人的经验教训：1。团队精神是不是个人。当客户端的问题得到解决， 这是整个服务台的triumphed.2。当明星作为一个团队比赛，球队将最终获胜。每一个团队成员是谁扮演一个超级巨星作为一个团队，我们最终赢得了过渡 Helpdesks.3。每个分析师证明，他们可以互通的知识和语言翻译的其他分析师和clients.4。认知与实际情况可能是两个完全不同的事情。我知道很少 对在其他帮助台的乡亲。当我认识了他们，他们被美妙亲人的人，我已经在我自己的Helpdesk.5知道。团队合作是所有关于与人相处。你做你的 关系达到you.6。令人吃惊的是什么可以做一个团队时，迎接这一挑战。我的团队只有一过渡一定的时间的运作，我们赢了！7。有时只是一个渴望学习 可以成功与failure.8差异。在与投资人的关系是非常宝贵的和return.9回报率。随机行为kindness10。实际上，你可以吸引人们的更好 性质，不只是他们的自我表现interest.Everyone涉及这么多的合作，并愿意训练，无论有多少，他们提出了质询倍。在过渡期间所涉及每个人都应该 非常自豪，他们这一可怕时期的一部分，这是他们可以一起带走他们去其他地方。我们所有的人的一种需要实施团队合作的最大的努力或集团的一部分 我们不会使该三更参与transition.Considering使事件更是一种骄傲为这些涉及谁所有。队上的任何人可以与他们接触 更愿意帮助任何问题。我们的榜样，我们确实定下了一个伟大的团队标准！团队所有关于人的。在技术行业的规也是人。无论 你的专业，有技术的人与其他人一样伟大的技能。我的团队，打破了刻板印象的技术人员不能很好的沟通，不是球队的球员。这不是你的职业，确定什么 让你成为一个伟大的球队的球员，这是你是谁。这不是多少人的技能，你拥有，那是你的那些人matter.This文章是献给那些伟大的团队成员之一的技能做， 莫尼卡米切尔，谁死于肺栓塞星期三，2003年11月5日。愿上帝的恩典与你同以往一样，莫尼卡。对于我们这些谁有幸一直与她的，我们将非常怀念 you.Published 2003年11月：zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth债券是写作和研究公司，主要帮助作家获得焦点，动机，消除心理障碍，帮助打开了僵局 写作过程。 EVERYONE谁写了一些在他或她的职业生涯点停留。您没有接受这些令人难以置信的路障！http://www.northnotes.com;（586）216-7516
文章来源: Messaggiamo.Com
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