Команда Блеснула
Too many techies получают плохой rap для нуждаться искусствах сыгранности и связей. Стереотипия что пока techies больш на они натренированы для того чтобы сделать, они не могут parlay их знание на другие. Из-за стереотипии techies не могут связывать, они также могут быть stigmatized что они нуждаются подходящих искусствах сыгранности. Так, шансы 2 команд Helpdesk связывают с собой успешно для того чтобы сформировать одну команду пока компрометирующ предоставления услуг покупателю?
Делает этот звук плана первоначально как преогромная задача? Звучает невозможно? Не если вы были удачливейши достаточно для того чтобы находиться на такой команде динамита как мои.
В 1997, я начал работать на рекламе Helpdesk Ameritech, которая поддерживала ввод данных salespeople, художников и yellow pages от Мичигана, Индианы, Огай Огайа, illinois и wisconsin. Когда Югозападн Колокол Корпорация приобрели Ameritech в 1998, процедуры начали изменить. Предельно, реклама Helpdesk Ameritech стала yellow pages Helpdesk sbc и мы должны были поддержать клиентов not only в области Great Lakes 5-polojeni4, но клиентов в других зонах в которых sbc resided. Sbc имел клиентов yellow pages в востоке в connecticut, in the middle of страна в Миссури и kansas, в зюйдвесте в oklahoma и texas и в западе в Аризоне, Неваде и california.
Были 2 Helpdesks: Helpdesk поддержало клиентов в большой области озера и Helpdesk поддержали клиентов в восточных, средних, югозападных и западных зонах. Клиенты поддержанные Helpdesk 24/7 во время weekdays, части субботы и находились на звоноке на воскресенье. Great Lakes Helpdesk имели около от 7 до 8 персоналов dayshift, 2 люд после полудня и один mid-nighter-nighter. Восточная, средняя, югозападная и западная зона Helpdesk имела около от 8 до 10 персоналов которые не работать по-разному часы от 7 A M до восточного времени 10p.m..
Грандиозный план был совместить и Helpdesks и иметь весь из аналитиков разносторонних в всем из применений поддержать клиентов от всего из 13 положений. Например, большой часть из аналитиков которые поддержали клиентов в области Great Lakes никогда не работала с системами VMS, а была очень знаком с системами как средство программирования Helpdesk выхода. Наоборот, большой часть из аналитиков которые поддержали клиентов в восточной, средне, southwester и западных США была натренирована на системах VMS, но никогда не работала с выходом.
Находиться в информационной технологии, одном может получить используемым к системам и применениям идя неправильно. Оно кажется тем в too many примеров, techies системы устраняют неисправность и отладки.
Так, как совмещающ деятельности пошл без жертвовать предоставления услуг покупателю?
1. Он был о six-month плане, который начал вокруг 2002 -го февраля постепенно отрегулировать аналитиков от обоих Helpdesks. Один аналитик от каждого Helpdesk был натренирован на несколько месяцев перед поддерживать клиентов в всех 13 положениях.
2. Оба Helpdesks находилось в по-разному частях центра звонока. Пара аналитиков от обоих Helpdesks переключила столы для того чтобы ознакомить с системами.
3. Управление было очень supportive перехода и осуществляно что был криваяа освоения во время перехода.
4. 2 аналитика от обоих были вызванным Helpdesks Юелпдеск Защищать, которое были liaison между аналитиками и управлением. Оба защитника связывали заботы аналитиков к управлению.
5. Клиенты были informed что и Helpdesks было in the process of быть совмещенным и угодить как понимающ как по возможности во время перехода.
6. Каждый аналитик был восприимчив к любому вопросу от других аналитиков. Каждый аналитик находился в такой же шлюпке? так поговорить. Каждый аналитик знал что он или она будут иметь вопросы о системах в он или она не были как близкий друг. Как каждый аналитик отрегулировал любой вопрос от coworker отразил бы дорогу в он или она были бы обработаны когда он или она имели вопрос. Было аспектом человеческая природа.
7. Каждый аналитик имел желание выучить.
8. Каждый аналитик имел готовность натренировать
9. Если аналитик смог выучить одну систему, то он или она смогли выучить другие системы.
10. Каждый аналитик был игроком команды. Хотя были люди имели леты и даже декады опыта на некоторых системах, no one было слишком хорошо для того чтобы помочь вне любому аналитику который никогда не работал с определенной системой. Факт что каждый аналитик был кооперативн во время перехода сделал им преогромный успех.
Это я лично выучил от опыта:
1. Сыгранность не о индивидуалах. Когда проблема клиента была разрешена, это было всем Helpdesk которое восторжествовало.
2. Когда superstars сыграют как коллектив, команда предельно выиграет. Каждый член команды был superstar сыграло как коллектив и мы предельно выиграли в transitioning оба Helpdesks.
3. Каждый аналитик доказал что они смогли parlay их знание и перевести тот язык к другим аналитикам и клиентам.
4. Воспринятие и реальность могут быть 2 вполне по-разному вещи. Я знал очень немногую о людях на другом Helpdesk. Когда я получили, что знал их, они были как чудесны как люди которые я уже знал на моем собственном Helpdesk.
5. Сыгранность совсем о общаться с людьми. Вы делаете ваших отношений до вас.
6. Она изумляет что команда может сделать когда оно до возможности. Моя команда только имела некоторое количество времени к переходу свои деятельности и мы сделали его!
7. Иногда как раз желание выучить может внести изменения между успехом и отказом.
8. Облечение в отношениях с людьми неоцененно с награждая норм отдачи.
9. Случайно поступки мягкосердечия
10. Вы можете фактическ апеллировать к природе и как раз их своекорыстию людей более лучше.
Каждое включило показанные so much сотрудничество и готовность натренировать no matter how много времен им спросили вопрос. Каждое, котор включили во время перехода должно быть очень самолюбиво они были частью того awesome периода и он что-то они могут принять с ими в другом месте, котор они идут. All of us была часть группы необходимо снабдить большое усилие сыгранности или мы не шли сделать переход.
Рассматривающ что 3 переносами были involved модели случай even more источник гордости для всего из тех были involved. Любая персона на команде смогла быть причалена и они была больше чем завещающ для того чтобы помочь с любым вопросом. Мы были примером, котор нужно последовать за и мы некоторо установили большой стандарт для сыгранности!!
Сыгранность совсем о людях. Те в технически профессиях будут людьми слишком. No matter what ваша профессия, люди в технологии имеет большие искусства как каждое еще. Моя команда сломала стереотипию techies не могут связывать наилучшим образом и не будут игроки команды. Не будет вашей профессией обусловливает делает вами большого игрока команды, оно вы. Оно не искусства вы обладаете, оно людей вы делаете с теми искусствами людей которые имеют значение.
Эта статья предназначена до один из тех больших членов команды, Monica Mitchell, которое умерло легочной эмболии на среде, 5-ом -го ноябре, 2003. Фиоритура бога в мае с вами всегда, Monica. Для того из нас имели удовольствие, котор нужно работать с ей, мы больш пропустим вас.
Опубликовано 2003 -го Ноябрь: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
Северными примечаниями будут сочинительство и исследующ компанию, которая главным образом помогает фокусу увеличения сочинителей, мотивировка, извлекает умственные блоки которые помогают разблокировать процесс сочинительства. КАЖДОЕ пишет было вставлено на некоторый этап в his or her карьере. Вы не должны принять эти mind-boggling roadblocks!
http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
