Μια ομάδα που gleamed
Πάρα πολλοί Προγραμματιστές πάρετε μια κακή ραπ για ομαδική εργασία και η έλλειψη δεξιοτήτων επικοινωνίας. Το στερεότυπο είναι ότι ενώ Προγραμματιστές είναι μεγάλη σε ό, τι έχουν εκπαιδευτεί να κάνουν, δεν μπορούν να parlay τις γνώσεις τους στους άλλους. Λόγω της το στερεότυπο ότι οι προγραμματιστές δεν μπορούν να επικοινωνούν, που επίσης μπορεί να στιγματίζονται ότι η έλλειψη κατάλληλων δεξιοτήτων ομαδικής εργασίας. Έτσι, ποιες είναι οι πιθανότητες των δύο ομάδων Helpdesk επικοινωνούν μεταξύ τους για την επιτυχία μορφή μία ομάδα ενώ δεν τίθεται σε κίνδυνο την εξυπηρέτηση πελατών; Μήπως αυτό το σχέδιο αρχικά να ακούγεται σαν ένα τεράστιο έργο; Μήπως ήχου αδύνατο; Αν δεν είχατε την τύχη να έχουν σε μια τέτοια ομάδα όπως δυναμίτη mine.In 1997, I άρχισε να εργάζεται στο Ameritech Διαφήμιση Helpdesk, η οποία είχε την υποστήριξη Yellow Pages πωλητές, τους καλλιτέχνες και καταχώρισης δεδομένων από Michigan, Ιντιάνα, το Οχάιο, Ιλινόις και το Ουισκόνσιν. Όταν Νοτιοδυτικής Bell Corporation απέκτησε Ameritech το 1998, άρχισε τις διαδικασίες για την αλλαγή. Σε τελική ανάλυση, η διαφήμιση Ameritech Helpdesk έγινε η ΠΕΚ Οδηγός Helpdesk και θέλαμε να βοηθήσουμε τους πελάτες δεν είναι μόνο στα πέντε κατάσταση των Μεγάλων Λιμνών περιοχή, αλλά και πελάτες σε άλλες περιοχές στις οποίες κατοικούν ΠΕΚ. SBC είχε Yellow Pages πελάτες στα ανατολικά στο Κονέκτικατ, στη μέση της χώρας στο Μισσούρι και Κάνσας, στα νοτιοδυτικά στην Οκλαχόμα και Τέξας και στο δυτικά στην Αριζόνα, Νεβάδα και California.There δύο Γραφεία υποστήριξης: το Γραφείο Υποστήριξης που υποστήριξαν πελάτες στην περιοχή των Μεγάλων Λιμνών και το Γραφείο Υποστήριξης που υποστήριξαν πελάτες στην ανατολική, μεσαία, νοτιοδυτική και δυτική περιφέρειες. Το Γραφείο Υποστήριξης υποστήριξη πελατών 24 / 7 κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, από ένα μέρος του Σαββάτου και ήταν για την πρόσκληση για την Κυριακή. Περιοχή των Μεγάλων Λιμνών Helpdesk είχε περίπου επτά-οκτώ dayshift προσωπικό, δύο άτομα το απόγευμα και ένα μέσα nighter. Το ανατολικό, μεσαία, νοτιοδυτική και δυτική περιφέρεια Γραφείο Υποστήριξης είχε περίπου οκτώ με δέκα προσωπικό που εργάστηκαν διαφορετικές ώρες από τις 7 π.μ. μέχρι 10p.m. Ανατολική time.The μεγάλο σχέδιο ήταν να συνδυάσει τα δύο Γραφεία υποστήριξης και έχουν όλες οι αναλυτές ευπροσάρμοστο σε όλες τις αιτήσεις, προκειμένου να βοηθήσουμε τους πελάτες από το σύνολο των 13 κρατών. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι από τους αναλυτές που υποστήριξαν πελάτες στην περιοχή των Μεγάλων Λιμνών δεν είχε ποτέ Συνεργάστηκε με συστήματα VMS, αλλά ήταν πολύ εξοικειωμένος με συστήματα όπως το λογισμικό Remedy Helpdesk. Αντίθετα, η πλειονότητα των αναλυτών που υποστήριξαν πελάτες στην ανατολική, μεσαία, νοτιοδυτικός άνεμος και δυτικές ΗΠΑ είχαν εκπαιδεύονται σχετικά με τα συστήματα VMS, αλλά ποτέ δεν είχαν συνεργαστεί με Remedy.Being στην Πληροφορική, μπορεί κανείς να συνηθίσουν τα συστήματα και τις εφαρμογές πηγαίνει στραβά. Φαίνεται ότι σε πάρα πολλές περιπτώσεις, Προγραμματιστές αντιμετώπιση προβλημάτων και για τον καθορισμό systems.So, πώς τον συνδυασμό των δραστηριοτήτων πάει δεν θυσιάζει την εξυπηρέτηση πελατών; 1. Ήταν για ένα σχέδιο έξι μηνών, η οποία άρχισε περίπου το Φεβρουάριο του 2002 για να προσαρμόσει σταδιακά αναλυτές και από τα δύο Γραφεία υποστήριξης. Ένα αναλυτής από κάθε Γραφείο Υποστήριξης είχε εκπαιδευτεί για αρκετούς μήνες πριν από την υποστήριξη των πελατών σε όλες τις 13 states.2. Τόσο Helpdesks ήταν σε διάφορα μέρη του Call Center. Ένα ζευγάρι από αναλυτές και από τα δύο Γραφεία υποστήριξης μεταγωγής θρανία προκειμένου να εξοικειωθούν με αμοιβαία systems.3. Διαχείριση ήταν πολύ υποστηρικτική της μετάβασης και συνειδητοποίησα ότι υπάρχει μια καμπύλη μάθησης κατά τη διάρκεια της transition.4. Υπήρχαν δύο αναλυτές και από τα δύο Γραφεία υποστήριξης ονομάζεται Helpdesk εισαγγελέων, οι οποίοι ήταν οι επαφές μεταξύ των αναλυτών και της διαχείρισης. Και οι δύο εισαγγελείς ανακοινώνονται ανησυχίες των αναλυτών να management.5. Πελάτες ενημερώθηκαν ότι οι δύο Γραφεία υποστήριξης ήταν στο στάδιο της να συνδυάζονται και να παρακαλώ να είναι όσο το δυνατόν κατανόηση κατά τη διάρκεια της transition.6. Κάθε αναλυτής ήταν δεκτικός σε κάθε ερώτηση από άλλους αναλυτές. Κάθε αναλυτής ήταν στην ίδια βάρκα; να το πω έτσι. Κάθε αναλυτής γνώριζε ότι αυτός ή αυτή θα έχει ερωτήσεις σχετικά με τα συστήματα στα οποία αυτός ή αυτή δεν ήταν τόσο εξοικειωμένος. Πώς κάθε αναλυτής χειρίζεται όλα τα θέματα από συνεργάτης θα αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο αυτός ή αυτή θα τύχει όταν αυτός ή είχε μια ερώτηση. Ήταν η ανθρώπινη φύση aspect.7. Κάθε αναλυτής είχε την επιθυμία να learn.8. Κάθε αναλυτής είχε μια προθυμία να train9. Εάν ένας αναλυτής θα μπορούσε να μάθει ένα σύστημα, αυτός ή αυτή θα μπορούσαν να μάθουν άλλες systems.10. Κάθε αναλυτής ήταν ένας παίκτης της ομάδας. Αν και υπήρξαν λαοί που είχαν χρόνια ή ακόμη και δεκαετίες εμπειρίας σε μερικά συστήματα, κανείς δεν ήταν πολύ καλό για να βοηθήσει κάθε αναλυτή, οι οποίοι δεν είχαν συνεργαστεί ποτέ με ένα συγκεκριμένο σύστημα. Το γεγονός ότι κάθε αναλυτής ήταν συνεργασίας κατά τη διάρκεια της μετάβασης έκανε ένα τεράστιο success.This είναι αυτό που εγώ προσωπικά μάθει από την εμπειρία: 1. Η ομαδική εργασία δεν είναι περίπου άτομα. Όταν το πρόβλημα του πελάτη λύθηκε, ήταν όλο Helpdesk ότι triumphed.2. Όταν σούπερ σταρ παίζουν ως ομάδα, η ομάδα τελικά θα κερδίσει. Κάθε μέλος της ομάδας ήταν ένας σούπερ σταρ ο οποίος έπαιξε ως ομάδα και εμείς τελικά κέρδισε τη μετάβαση σε δύο για τους λαούς στην άλλη Helpdesk. Όταν πήρα να τους γνωρίζουμε, όπως ήταν υπέροχο, όπως οι λαοί τους οποίους γνώριζε ήδη κατά Helpdesk.5 δική μου. Η ομαδική εργασία είναι το θέμα που ασχολούνται με τους ανθρώπους. Τι κάνετε από σας σχέσεις είναι μέχρι you.6. Είναι εκπληκτικό αυτό που μια ομάδα μπορεί να κάνει όταν είναι έως και την πρόκληση. Η ομάδα μου είχε μόνο ένα ορισμένο χρονικό διάστημα για τη μετάβαση των δραστηριοτήτων του και τα καταφέραμε! 7. Μερικές φορές απλά μια επιθυμία να μάθουν μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και failure.8. Επενδύσεις σε σχέσεις με τους ανθρώπους είναι ανεκτίμητη με επιβράβευση ποσοστό return.9. Τυχαίες πράξεις kindness10. Μπορείτε πραγματικά έκκληση στους ανθρώπους καλύτερα χαρακτήρα και δεν είναι μόνο η προσωπική τους interest.Everyone συμμετέχουν εμφανίζεται τόσο πολύ τη συνεργασία και την προθυμία για την εκπαίδευση δεν έχει σημασία πόσες φορές ήταν μια ερώτηση. Όλοι όσοι ασχολούνται κατά τη διάρκεια της μετάβασης θα πρέπει να πολύ περήφανος που ήταν μέρος της εν λόγω περιόδου φοβερό και αυτό είναι κάτι που μπορούν να πάρουν μαζί τους οπουδήποτε αλλού πηγαίνουν. Όλοι μας ήταν ένα μέρος μιας ομάδας που απαιτούνται για την εφαρμογή τη μεγαλύτερη προσπάθεια της ομαδικής εργασίας ή εμείς δεν επρόκειτο να κάνει το transition.Considering που συμμετείχαν τρεις βάρδιες κάνει την εκδήλωση ακόμα περισσότερο πηγή υπερηφάνειας για όλους όσους συμμετείχαν. Κάθε πρόσωπο για την ομάδα του θα μπορούσε να προσεγγιστεί και ήταν περισσότερο από πρόθυμοι να βοηθήσουν με οποιοδήποτε θέμα. Ήμασταν ένα παράδειγμα προς μίμηση και εμείς που σίγουρα ένα μεγάλο πρότυπο για ομαδική εργασία!! Η ομαδική εργασία είναι όλα για τους ανθρώπους. Αυτοί σε τεχνικά επαγγέλματα οι άνθρωποι πάρα πολύ. Δεν έχει σημασία τι το επάγγελμά σας, οι άνθρωποι της τεχνολογίας έχουν μεγάλες ικανότητες όπως όλοι οι άλλοι. Η ομάδα μου έσπασε το στερεότυπο ότι οι προγραμματιστές δεν μπορούν να επικοινωνήσουν καλά και δεν είναι παίκτες της ομάδας. Δεν είναι το επάγγελμά σας που καθορίζει τι σας κάνει μια μεγάλη ομάδα του παίκτη, είναι ποιος είσαι. Δεν είναι πόσο πολύ τις δεξιότητες των ατόμων που διαθέτουν, είναι αυτό που κάνετε με τις δεξιότητες των ατόμων που είναι matter.This άρθρο αφιερωμένο στην μία από αυτές τις σπουδαίες μέλη της ομάδας, Monica Mitchell, ο οποίος πέθανε από πνευμονική εμβολή στις Wednesday, November 5th, 2003. Μάιος χάριτος του Θεού να είναι μαζί σας πάντοτε, Μόνικα. Για όσους από εμάς είχαν την χαρά να συνεργαστεί μαζί της, θα χάσει σε μεγάλο βαθμό you.Published Νοεμβρίου 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth Σημειώσεις είναι μια γραφή και την έρευνα της εταιρείας, η οποία βοηθά κυρίως συγγραφείς επικεντρώνονται κέρδος, τα κίνητρα, αφαιρέστε ψυχική μπλοκ που βοηθούν για να απεμπλακεί η γραπτή διαδικασία. Ο καθένας που γράφει έχει κολλήσει σε κάποιο σημείο στην καριέρα του. Δεν χρειάζεται να δεχτεί αυτές τις σύγχυση το γεγονός οδοφράγματα! Http://www.northnotes.com? (586) 216-7516
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
