チームはgleamed
あまりに多くの技術、チームワーク、コミュニケーション能力不足しているためにいわれのない非難を受ける。という固定観念は、技術者は何をするかにも長けている訓練を受けていますが、その知識を活用するには、他のことはできません。のために という固定観念は、技術も不名誉にすることができますは、十分なチームワークコミュニケーションスキル不足することはできません。そのためには、どのチームがそれぞれ2つのヘルプデスクとの通信が正常に形成する他の可能性があります 1つのチームは、顧客サービスを損なうことはない？この計画は当初は、膨大な作業のように聞こえるか？それは不可能ですか？いない場合は十分なmine.In 1997ダイナマイトのようにチームにされてラッキーだった、私は 広告ヘルプデスクのアメリテック社は、ミシガン、インディアナ、オハイオ、イリノイ州、ウィスコンシン州からイエローページの販売勧誘、アーティストやデータ入力をサポートした時の作業を開始した。時サウスウエスタンベル株式会社 1998年のアメリテック社を買収、手順を変更し始めた。最終的には、広告のアメリテック社ヘルプデスクヘルプデスクはSBCイエローページとなり、我々は5つの州は、五大湖の顧客をサポートするためにされた 地域が、他の地域のお客様は、 SBC居住。 SBCは、コネチカット州の東に、ミズーリ、カンザス州では国の真ん中に、オクラホマ、テキサスや南西部のイエローページでは、クライアントが アリゾナ州、ネバダ州と西California.Thereの2つのヘルプデスク：ヘルプデスクは、大湖地域でのヘルプデスクサポートされたクライアントは、サポートされているクライアントは、東部、南西部の中、西部 地域。ヘルプデスクは、平日の中に、クライアントの24 / 7サポートされている土曜日の一部と呼ぶの日曜日だった。五大湖は、約7 〜 8 dayshiftヘルプデスク担当者は、午後の二人と1つだった 晩半ば。東部、南西部の中西部地域別のヘルプデスクは、 7日から約8から10時間働いていた職員10p.m.まで午前ヘルプデスクtime.The東部の大計画の両方を組み合わせることでした すべてのすべてのアプリケーションの汎用性のためには、アナリストは、 13州のすべてのクライアントをサポートする必要があります。たとえば、クライアントは、五大湖地域でサポートされているが、アナリストの大半ことがなかった VMSでのシステムとは、非常に救済されたヘルプデスクのソフトウェアなどのシステムに精通している。逆に、人の顧客サポートは、アナリストの多くは、東、中、西部の米されていた南西風 は、 VMS上のシステムでは、情報技術分野の訓練を受けたことがなかったと協力Remedy.Being 、 1つのシステムやアプリケーションに間違って使われることがあります。それはあまりにも多くの事例では、技術のトラブルシューティングしているようだ と固定systems.So 、操作方法を組み合わせ、顧客サービスを犠牲にせずに行くのですか？ 1 。これは6カ月の計画は、 2月から2002年頃には徐々に両方のヘルプデスクのアナリストについて調整を開始した。 1 それぞれのヘルプデスクのアナリスト、数ヶ月から13 states.2内のすべてのクライアントをサポートする前に訓練を受けていた。両方のヘルプデスク、コールセンターのさまざまな部分にあった。両方のヘルプデスクからのアナリストの机カップル切り替え 順序でsystems.3でお互いを理解してください。管理への移行を支援され、非常には、学習曲線はtransition.4中に気づいたという。 2つの両方のヘルプデスクのアナリストだった ヘルプデスクを擁護する人々は、アナリストや経営者の間に連絡したという。両弁護士にmanagement.5アナリストの懸念を伝達。クライアントは、両方のヘルプデスクの過程にした通知をした と併用される可能性として理解されるようにtransition.6中にしてください。他のすべてのアナリスト、アナリストからの質問に受容された。すべてのアナリストは、同じ境遇にあるだったのですか？いわば。すべてのアナリスト は彼または彼女のシステムについてご質問があると知っていたのは、彼または彼女は身近ではなかった。どのようにすべてのアナリストは、同僚からは、彼または彼女が扱われる方法を反映するような質問を扱うときは、 彼女は質問をしていた。これは、人間の本性aspect.7だった。すべてのアナリストlearn.8への願いだった。すべてのアナリストtrain9への意欲をしていた。アナリストの1つのシステムの場合、彼または彼女が他を学ぶことができましたsystems.10を学ぶことができました。 すべてのアナリストチームの選手だった。ただし、いくつかのシステムでは、年間何十年もの経験がない人も、特定のシステムで働いたことがなかったのはよかったのアナリストを支援する人々だった。その 実際は、すべてのアナリストの移行時に協力されているが膨大なsuccess.Thisが、私個人は、経験から学んだこと： 1 。チームワーク、個人ではない。ときに、クライアントの問題は、解決された それは全体のヘルプデスクだったtriumphed.2 。スーパースターのプレーがチームとして、チームは最終的に勝利を収めるだろう。チームのすべての会員は、人のチームとしてプレーして、最終的に移行していたウォンのスーパースターの両方 Helpdesks.3 。すべてのアナリストがその知識を活用し、翻訳証明は、他のアナリストやclients.4する言語を選択します。認識と現実の2つの完全に異なるものである可能性があります。私はほとんど知っていた ヘルプデスクでは、他の人々について。私は彼らが知っているときに、それらは私はすでに自分のHelpdesk.5で誰が知っている人々は素晴らしいでした。チームワークに関するすべての人々に対処されています。あなたは何をするの 関係をyou.6することです。それはチームに新たなチャレンジをするときに何ができるのです素晴らしいです。私のチームだけの操作に移行し、一定の時間が私たちがやった！ 7 。時には学ぶ意欲を 成功とfailure.8の間の違いを生むことができます。投資の人々との関係で非常に貴重なreturn.9の報い率です。ランダムkindness10行為。実際に訴えることができる人々のより良い 自然と自分だけでなく、そのように多くの協力と意欲が何度も質問された方法に関係なく表示される列車に巻き込まinterest.Everyone 。みんなの移行時に関与する必要があります 彼らは非常に素晴らしい時代の一部だったことが誇りにして何かを彼らはどこに行くのを取ることができる。私たちのグループは、チームワークやの最大の努力を実施するために必要なの一部だった 我々はtransition.Consideringが関与していた3つのシフトをしたつもりはないの誇りの源泉とも関与していたすべての人のためのイベントです。チームのすべての人に接近できるとは すべての質問にも喜んで手伝ってくれるよりでした。私たちは一例にされ、我々は確かに素晴らしいチームワーク標準セット！ ！チームワーク人です。これらの技術的な職業の人々もあります。関係なく あなたの職業は、技術の人が皆と同じように素晴らしい技術を持っている。私のチームは、ステレオタイプは、技術者も通信できないとされていないチームの選手を破った。それはあなたの職業は、決定ではないもの あなたは偉大なチームの選手が、それは誰なのだ。これがあれば、どれだけの人々のスキルを持って、それらの人々のスキルがmatter.This資料では、この偉大なチームメンバーの1つに捧げられていますが何をすべきか、ではない モニカミッチェルは、肺塞栓症の日に死亡した、 11月、 2003年第5回。 5月、神の恵みがあなたとはいつも、モニカ。それらが私たちの喜びは彼女とは、大幅に作業を欠場することにして you.Published 2003年11月： zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth注意されている文章とは、主に役立つのブロックを解除する作家の利得フォーカス、動機、精神的なブロックを削除できます会社、研究 書き込み処理。人が自分のキャリアの中で書いてある時点で立ち往生している皆さん。これらの度肝を抜くような障害を受け入れる必要はありません！ http://www.northnotes.com ; （ 586 ） 216-7516
記事のソース: Messaggiamo.Com
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