Een Team dat Gleamed
Teveel techies krijgen een slechte tik voor het niet hebben van groepswerk en communicatie vaardigheden. De stereotype is dat terwijl techies bij wat zij worden opgeleid om te doen, zij groot zijn parlay hun kennis op anderen niet kan. Wegens de stereotype die techies niet kan meedelen, kunnen zij ook worden gebrandmerkt dat zij adequate groepswerkvaardigheden niet hebben. Zo, wat zijn de kansen van twee teams die van de Helpdesk communiceren met elkaar één team terwijl het compromitteren van de klanten geen dienst met succes te vormen?
Houdt dit plangeluid aanvankelijk van een enorm karwei? Onmogelijk klinkt het? Niet als u om op een dergelijk dynamietteam zoals mijn geweest te zijn genoeg gelukkig was.
In 1997, begon ik bij de Adverterende Helpdesk te werken Ameritech, die de Gele Verkopers van Pagina's, Kunstenaars en Invoer van gegevens van Michigan, Indiana, Ohio, Illinois en Wisconsin steunde. Toen het Zuidwestelijke Bedrijf van de Klok Ameritech in 1998 verwierf, begonnen de procedures te veranderen. Uiteindelijk, werd de Adverterende Helpdesk Ameritech de Gele Helpdesk van Pagina's SBC en wij moesten cliënten niet alleen in het vijf-staat Grote gebied van Meren, maar cliënten in andere gebieden steunen in wie SBC verbleef. SBC had de Gele cliënten van Pagina's in het oosten in Connecticut, in het midden van het land in Missouri en Kansas, in het zuidwesten in Oklahoma en Texas en in het westen in Arizona, Nevada en Californië.
Er waren twee Helpdesks: de Helpdesk die cliënten in het Grote gebied van het Meer en de Helpdesk steunde dat cliënten in de oostelijke, midden, zuidwestelijke en westelijke gebieden steunden. De Helpdesk steunde cliënten 24/7 tijdens de weekdagen, een deel van Zaterdag en was op vraag voor Zondag. De Grote Helpdesk van Meren had ongeveer zeven tot acht medio -medio-nighter dagploegpersoneel, twee middagmensen en één. De oostelijke, midden, zuidwestelijke en westelijke gebiedhelpdesk had ongeveer acht tot tien personeel die verschillende uren van 7 a.m. tot oostelijke tijd 10p.m. werkten.
Het grote plan moest zowel Helpdesks combineren als de elk van analisten hebben veelzijdig in de elk van toepassingen om cliënten van de elk van 13 staten te steunen. Bijvoorbeeld, hadden de meeste analisten die cliënten in het Grote gebied steunden van Meren nooit met VMS systemen gewerkt, maar zeer vertrouwd met systemen zoals de software van de Helpdesk van de Remedie geweest. Omgekeerd, waren het grootste deel van de analisten die cliënten in oostelijk steunden, midden, zuidwester en de westelijke V.S. opgeleid op de VMS systemen, maar nooit gewerkt met Remedie.
Zijnd in Informatietechnologie, kan men aan systemen en toepassingen wennen die verkeerd gaan. Het schijnt dat in teveel instanties, techies problemen oplossen en systemen bevestigen.
Zo, hoe combinerend verrichtingen zonder de klantendienst te offeren gaan?
1. Het was over een halfjaarlijks plan, dat rond Februari 2002 begon om analisten van beide Helpdesks geleidelijk aan aan te passen. Één analist van elke Helpdesk werd opgeleid voor verscheidene maanden alvorens cliënten in alle 13 staten ondersteunend.
2. Beide Helpdesks waren in verschillende delen van het Call centre. Een paar analisten van beide Helpdesks schakelden bureaus om elkaar met systemen vertrouwd te maken.
3. Het beheer was zeer steunend van de overgang en realiseerde dat er een het leren kromme tijdens de overgang was.
4. Er waren twee analisten van beide Helpdesks genoemd de Verdedigers van de Helpdesk, die de coördinatie tussen de analisten en beheer waren. Beide Verdedigers deelden de zorgen van de analisten aan beheer mee.
5. De cliënten werden geïnformeerd dat beide Helpdesks tijdens wordt gecombineerd en gelieve te zijn zoals begrijpend mogelijk tijdens de overgang waren.
6. Elke analist was ontvankelijk aan om het even welke vraag van andere analisten. Elke analist was in de zelfde boot? zo te zeggen. Elke analist wist dat hij of zij vragen over systemen zou hebben waarin hij of zij niet vertrouwd was. Hoe elke analist behandelde zou om het even welke vraag van een medewerker op de manier wijzen waarop hij of zij worden behandeld toen hij of zij een vraag had. Het was het menselijke aardaspect.
7. Elke analist had een wens te leren.
8. Elke analist had een bereidheid op te leiden
9. Als een analist één systeem kon leren, kon hij of zij andere systemen leren.
10. Elke analist was een teamspeler. Hoewel er mensen waren die jaren en zelfs decennia van ervaring op sommige systemen hadden, was niemand te goed om om het even welke analist uit te helpen die nooit met een bepaald systeem had gewerkt. Het feit dat elke analist tijdens de overgang behulpzaam was maakte tot het een enorm succes.
Dit is wat ik persoonlijk vanuit de ervaring leerde:
1. Het groepswerk is niet over individuen. Toen het probleem van een cliënt werd opgelost, was het de gehele Helpdesk die zegevierde.
2. Wanneer superstars als groep speel, zal het team uiteindelijk winnen. Elk lid van het team was superstar wie als groep speelde en wij wonnen uiteindelijk in het transitioning van beide Helpdesks.
3. Elke analist bewees dat zij parlay hun kennis en die taal aan andere analisten en cliënten vertalen konden.
4. De waarneming en de werkelijkheid kunnen twee volledig verschillende dingen zijn. Ik was zeer weinig van de mensen op de hoogte bij de andere Helpdesk. Toen ik kreeg om hen te kennen, waren zij zo prachtig zoals de mensen die ik reeds bij mijn eigen Helpdesk wist.
5. Het groepswerk is allen over het behandelen van mensen. Wat u van uw verhoudingen maakt is tot u.
6. Het is verbazend wat een team kan doen wanneer het tot de uitdaging is. Mijn team had slechts een bepaalde hoeveelheid tijd aan overgang zijn verrichtingen en wij deden het!
7. Soms enkel kan een wens te leren het verschil tussen succes en mislukking maken.
8. De investering in verhoudingen met mensen is onschatbaar met een veelbelovend winstpercentage.
9. Willekeurige handelingen van vriendelijkheid
10. U kunt eigenlijk op hun eigenbelang van mensen een beroep doen de betere aard en niet alleen.
Iedereen in kwestie toonde zo veel samenwerking en bereidheid om geen kwestie op te leiden hoeveel keer zij een vraag werden gevraagd. Iedereen geïmpliceerd tijdens de overgang zou zeer trots moeten zijn dat zij deel van die ontzagwekkende periode uitmaakten en het iets is die zij met hen kunnen nemen nergens anders zij gaan. Wij allemaal waren een deel van een groep die de grootste inspanning van groepswerk moest uitvoeren of wij gingen niet de overgang maken.
Het van mening zijn dat drie verschuivingen geïmpliceerd waren maakt zelfs meer tot de gebeurtenis een bron van trots voor elk van zij die geïmpliceerd waren. Om het even welke persoon op het team zou kunnen worden benaderd en zij waren meer dan bereid om met om het even welke vraag te helpen. Wij waren een te volgen voorbeeld en wij bepaalden zeker een grote norm voor groepswerk!!
Het groepswerk is allen over mensen. Die in technische beroepen zijn ook mensen. Geen kwestie wat uw beroep, mensen in technologie grote vaardigheden anders als iedereen heeft. Mijn team brak de stereotype die techies niet kan goed meedelen en team geen spelers zijn. Het is niet uw beroep dat wat tot u een groot teamspeler maakt bepaalt, is het wie u bent. Het is niet hoeveel mensenvaardigheden die u bezit, het is wat u met die mensenvaardigheden doet die van belang zijn.
Dit artikel wordt gewijd aan één van die grote teamleden, Monica Mitchell, dat aan longembolie op Woensdag stierf, 5 November, 2003. is de gunst van de God van Mei altijd met u, Monica. Voor die van ons die het genoegen om met haar hadden gewerkt te hebben, zullen wij u zeer missen.
Gepubliceerd November 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
De Nota's van het noorden is het schrijven en het onderzoekende bedrijf, dat hoofdzakelijk de nadruk van de schrijversaanwinst helpt, motivatie, verwijdert geestelijke blokken die helpen om het het schrijven proces te deblokkeren. IEDEREEN wie schrijft is geplakt op wat punt in zijn of haar carrière. U moet niet deze mening-boggling wegversperringen goedkeuren!
http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
