빛난 팀
너무 많은techies은 팀웍과 대화술을 결여되기를 위해 나쁜 비난을 얻는다. 훈련되는 것을에techies이 중대한 하기 위하여 동안 고정관념은, 다른 사람의 위에 그들의 지견을 운용할 고 이다. 교통할techies이 고정관념때문에, 충분한 팀웍 특기를 결여되는 또한 낙인을 찍을 수 있는다. 소비자 봉사를 손상하고 있지 않는가 동안 성공적으로 1명의 팀을 형성하는가 위하여 이렇게, 무엇이라고Helpdesk2명의 팀의 기회는 서로 교통하고 있는가?
거대한 업무같이 이 계획 처음에 소리? 불가능한가 소리가 나는가? 아니다 너가 운이 좋으면 충분히 나의 것 그같은 다이나마이트 팀에 이기 위하여.
1997년에, 나는 미시간, 인디애나, 오하이오, 일리노이 및 위스콘신에서 옐로우 페이지 점원, 예술가 및 자료입력을 지원하고 있던Helpdesk을 광고하는Ameritech에 일한 시작했다. SouthwesternBellCorporation이1998년에Ameritech을 취득할 때, 절차는 변화한것을 시작했다. 궁극적으로,Helpdesk을 광고하는Ameritech은SBC옐로우 페이지Helpdesk이 되고 우리는 5 국가 5대호 지구안에 클라이언트 뿐만 아니라, 그러나SBC이 거주한 다른 지구안에 클라이언트를 지원한것을 이었다. SBC은 코네티컷안에, 미주리와 캔자스안에 나라의 한가운데에, 오클라호마와 택사스안에 남서와 애리조나, 네바다 및 캘리포니아안에 서쪽안에 동쪽안에 옐로우 페이지 클라이언트를 비치하고 있었다.
2Helpdesks있었다: 동부쪽, 남서와 서쪽 중부 지역안에 클라이언트를 지원한Helpdesk및 중대한 호수 지구안에 클라이언트를 지원한Helpdesk. Helpdesk은 평일동안에 클라이언트24/7, 토요일의 부분을 지원하고 일요일을 위해 외침에 있었다. 5대호Helpdesk에는 중앙nighter대략 7 에 8 d앳히ft 인원, 2명 오후 사람 및 것이 있었다. 동부쪽, 남서와 서쪽 중부 지역Helpdesk에는10p.m.동부 시간까지 7a.m에서 다른 시간을 일한 대략 8 에 10 인원이 있었다.
웅대한 계획은13의 국가의 모두에서 클라이언트를 지원하기 위하여Helpdesks을 모두 결합하, 신청의 모두안에 다재다능했던 분석가의 모두를 있는 이었다. 예를 들면, 5대호 지구안에 클라이언트를 지원한 분석가의 최대량은VMS체계를 결코 사용하고지 않, 그러나 치료Helpdesk소프트웨어같이 체계에 아주 친밀했다. 역으로, 동부쪽, 중간,southwester과 서쪽 미국안에 클라이언트를 지원한 분석가의 최대량은VMS체계에 훈련하고지 않, 그러나 치료를 결코 사용했었다.
잘못되는 체계와 신청에 익숙할지도 모른다 정보 기술, 것안에 있음것은. 그것은 너무 많은 경우안에 저것에 보인다,techies은 분쟁 해결과 담합 체계 이다.
이렇게, 어떻게 가동을 결합해서 소비자 봉사를 희생하기없이 갔다?
1. 그것은 점차적으로 양쪽에서 분석가를 조정한것을2002년 2월의 주위에Helpdesks시작한 6 개월 계획에 관하여 이었다. 각Helpdesk에서 1명의 분석가는 모든13의 국가안에 클라이언트를 지원하기의 앞에 몇 달을 위해 훈련되었다.
2. 양쪽Helpdesks은 외침 센터의 다른 부분안에 있었다. 체계에 익숙하게 하기 위하여 양쪽에서 2 분석가는Helpdesks책상을 전환했다.
3. 과도동안에 학습 곡선 있은 것을 관리는 과도의 아주 지지가 되고다 실현한 이었다.
4. 분석가사이 연락 및 관리 이던 양쪽에서 2명의 분석가Helpdesk이라고Advocates부른Helpdesks있었다. 관리에게 분석가 관심사가 양쪽 옹호자에 의하여 교통했다.
5. 클라이언트는 정보통 이어Helpdesks이 모두 결합의 과정에서 이고 만족시킴것은 있는다 고 과도동안에 가능한것과 같이 이해한것과 같이.
6. 각 분석가는 다른 분석가에게서 어떤 질문에 잘 받아들였다. 각 분석가는 동일한 배안에 이었다? 이렇게 말한 위하여. 그는 또는 그녀는 그 또는 그녀가 친구로 이지 않은 체계에 관하여 질문이 있을텐데 것을 각 분석가는 있어있었다. 각 분석가가 취급한 까 라고 협력자에게서 어떤 질문은 그는 또는 그녀는 질문이 있을 때 그 또는 그녀가 대우될텐데 방법을 반영할텐데. 인간성 양상 이었다.
7. 각 분석가는 배우는 욕망이 있었다.
8. 각 분석가는 훈련하는 자발심이 있었다
9. 분석가가 1개의 체계를 배울 수 있으면, 그 또는 그녀는 다른 체계를 배울 수 있었다.
10. 각 분석가는 팀 선수 이었다. 몇몇 체계에 경험의 년 그리고 조차 십년간이 있은 사람은 있었, 아무도는 특별한 체계를 결코 사용하지 않았었던 어떤 분석가를 도와주게 너무 좋았다. 각 분석가가 과도동안에 협력 이었다 고 사실은 그것에게 거대한 성공을 만들었다.
이것은 나가 경험에서 개인으로 배운 것 이다:
1. 팀웍은 개인에 관하여 이지 않는다. 클라이언트 문제는 해결될 때, 성공한 전체Helpdesk이었다.
2. 슈퍼스타가 한팀으로 놀l 경우, 팀은 궁극적으로 이길 것이다. 팀의 각 일원은 한팀으로 놀n 슈퍼스타 이었다 우리는 양쪽transitioning안에 궁극적으로Helpdesks을 이기고.
3. 그들이 그들의 지견을 운용하, 다른 분석가 및 클라이언트에게 저 언어를 번역할 수 있은 것을 각 분석가는 시험했다.
4. 지각과 현실은 2개의 완전하게 다른 것 이을지도 모른다. 나는 다른Helpdesk에 사람에 관하여 약간을 있어있었다. 나가 그들을 알l것을 얻을 때, 나가 나의 자신의Helpdesk에 이미 알고있은 사람.
5. 팀웍은 사람을 다루기에 관하여 전부 이다. 너가 너의 관계의 만들는 무엇을 이다 너까지.
6. 도전까지 이을 때 무슨 팀이 할 수 있는 그것은 깜짝 놀라게 하고 있다. 나의 팀은 과도에 단 소요 시간 어느 그것의 가동 있고 우리는 그것을 했다!
7. 배우는 때때로 다만 욕망은 성공과 실패사이 효과를 낼 수 있는다.
8. 사람과 관계안에 투자는 보상 반환율에.
9. 친절의 무작위 행동
10. 너는에 실제적으로 성격과 다만 그들의 사리 사욕 사람 잘 호소할 수 있는다.
많은 시간 그들이 질문을 물었다 비록 어떻게 해도 훈련하는 모두는 보인 순전히 협력 및 자발심을 관련시켰다. 그들이 부분 저 최고 기간의 이던 과도동안에 관련시키는 모두는 아주 거만해야 한다 그외에 어디라도 가는 그들에 가지고 갈 수 있는 무언가 이고. 우리 모두는 팀웍의 열성을 실행한것을 필요로 한 그룹의 부분 이었다 또는 우리는 과도를 만들 위하여 가고 있어 않아다.
3개의 교대가 연루되는 제작 더군다나 사건 연루된 그들의 모두를 위해 긍지의 근원 이던 것을 사려한. 팀에 누구는 접근할 수 있 그들은 이어 어떤 질문에 돕것을 의도한보다는 좀더. 우리는 따를 것이다 보기 이고 확실하게 팀웍을 위해 중대한 표준규격을 설정했다!!
팀웍은 사람에 관하여 전부 이다. 기술적인 직업안에 그들은 사람 너무 이다. 너의 직업, 기술안에 사람에는 모두같이 중대한 특기가 있는다 비록 무엇을 해도. 나의 팀은techies이 잘 교통할 팀 선수가 아닌 고정관념을 끊었다. 중대한 팀 선수가 너에게 하는 것에 의하여이, 그것 너가 이는 까 누구 이는 결정하는 너의 직업이 아니다. 너가 소유하는 사람 특기, 그것이 너가 중요한 그 사람 특기에 하는 것 이는 까 얼마.
이 기사는 그 중대한 팀원의 것, 수요일,2003년11월 5 죽은MonicaMitchell에 에 폐 색전증의 바친다. 5월 신 은총은 너와 항상,Monica있는다. 쾌락이 일할 것이다 그녀와 있은 우리들의 그들를 위해, 우리는 중대하게 너를 놓칠 것이다.
2003년 11월 간행하는: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
북쪽 주는 쓰기 이고 1 차로 작가 이익 초점을 돕 회사를 연구하, 동기부여는, 쓰기 과정을unblock돕 갑작스런 정신적 망각을 제거한다. 쓰는 모두는 그의 혹은 그녀의 경력안에 어떤 점에서 찔렀다. 너는 이mind-boggling방책을 받아들여야 하지 않는다!
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