Eine Mannschaft, Die Glaenzte
Zu viele techies erhalten ein schlechtes Pochen für das Ermangeln von von Teamwork- und Kommunikationsfähigkeiten. Der Stereotyp ist, daß, während techies groß sind an, was sie ausgebildet werden, um zu tun, sie nicht ihr Wissen auf andere einsetzen können. Wegen des Stereotypen, den techies nicht mitteilen können, können sie auch sein stigmatized, daß sie ausreichende Teamwork-Fähigkeiten ermangeln. So wasSIND die Wahrscheinlichkeiten von zwei Helpdesk Mannschaften einander verbunden, um eine Mannschaft beim Vergleichen des Kundendiensts nicht erfolgreich zu bilden?
dieser Ton des Planes zuerst wie eine enorme Aufgabe? Klingt es unmöglich? Nicht wenn Sie genug glücklich waren, auf solch einer Mannschaft wie meinen Dynamit gewesen zu sein.
1997 fing ich an, beim Ameritech zu arbeiten, das Helpdesk annonciert, das Yellow Pages Verkäufer, Künstler und Dateneingabe von Michigan, von Indiana, von Ohio, von Illinois und von Wisconsin stützte. Als Southwestern Bell Corporation Ameritech 1998 erwarben, begannen Verfahren zu ändern. Schließlich wurde das Ameritech, das Helpdesk annonciert, die SBC Yellow Pages Helpdesk und wir sollten Klienten nicht nur in der Fünfzustand Great Lakes Region, aber Klienten in anderen Regionen stützen, in denen SBC lag. Sbc hatte Yellow Pages Klienten im Osten in Connecticut, mitten in dem Land in Missouri und in Kansas, im Südwesten in Oklahoma und in Texas und im Westen im Arizona, in Nevada und in Kalifornien.
Es gab zwei Helpdesks: das Helpdesk, das Klienten in der Region des großen Sees und im Helpdesk stützte, die Klienten in den östlichen, mittleren, südwestlichen und westlichen Regionen stützten. Die Helpdesk gestützten Klienten 24/7 während der Wochentage, eines Teils von Samstag und waren beim Anruf für Sonntag. Die Great Lakes Helpdesk hatten ungefähr sieben bis acht Tagesschichtpersonal, zwei Nachmittag Leute und eine, die mittlersind. Die östliche, mittlere, südwestliche und westliche Region Helpdesk hatte ungefähr acht bis 10 Personal, das unterschiedliche Stunden von 7 a.m. bis östliche Zeit 10p.m. bearbeitete.
Der großartige Plan war, Helpdesks zu kombinieren und alle Analytiker zu haben, die in allen Anwendungen, zwecks Klienten von allen 13 Zustände zu stützen vielseitig begabt sind. Z.B. hatten die meisten Analytikern, die Klienten in der Great Lakes Region stützten, nie mit VMS Systemen gearbeitet, aber waren mit Systemen wie der Hilfsmittel Helpdesk Software sehr vertraut. Andererseits waren die meisten Analytikern, die Klienten das östliche stützten, das mittlere, im southwester und in West-VEREINIGTEN STAATEN, auf den VMS Systemen ausgebildet worden, aber hatten nie mit Hilfsmittel gearbeitet.
Sein in Informationstechnologie, man kann verwendet zu den Systemen und zu Anwendungen erhalten, die falsch gehen. Es scheint das in zu vielen Fällen, sind techies, reparierend überprüfend und Systeme.
So wie, Betriebe kombinierend ging, ohne Kundendienst zu opfern?
1. Er war über einen Sechsmonatsplan, der um Februar 2002 begann, Analytiker von beiden stufenweise zu justieren Helpdesks. Ein Analytiker von jedem Helpdesk wurde für einige Monate ausgebildet, bevor man Klienten in allen 13 Zuständen stützte.
2. Beides waren Helpdesks in den unterschiedlichen Teilen der Anruf-Mitte. Ein Paar der Analytiker von beiden Helpdesks schaltete Schreibtische, um sich mit Systemen vertraut zu machen.
3. Management war sehr unterstützend vom Übergang und festgestellt, daß es eine erlernenkurve während des Überganges gab.
4. Es gab zwei Analytiker von beiden Helpdesks, das Helpdesk Advocates genannt wurde, die die Verbindung zwischen den Analytikern und Management waren. Beide Fürsprecher teilten die Interessen der Analytiker zum Management mit.
5. Klienten waren informiert, daß Helpdesks bei kombiniert werden waren und zu gefallen ist, wie, verstehend, wie möglich während des Überganges.
6. Jeder Analytiker war zu jeder möglicher Frage von anderen Analytikern empfänglich. Jeder Analytiker war im gleichen Boot? so sprechen. Jeder Analytiker wußte, daß er oder sie Fragen über Systeme haben würden, in denen er oder sie nicht als Vertrautes waren. Wie jeder Analytiker anfaßte, würde jede mögliche Frage von einem Mitarbeiter die Weise reflektieren, in der er oder sie behandelt würden, als er oder sie eine Frage hatten. Es war der menschliche Naturaspekt.
7. Jeder Analytiker hatte einen Wunsch zu erlernen.
8. Jeder Analytiker hatte eine Bereitwilligkeit auszubilden
9. Wenn ein Analytiker ein System erlernen könnte, konnten er oder sie andere Systeme erlernen.
10. Jeder Analytiker war ein Mannschaftspieler. Obgleich es Völker gab, die Jahre und sogar Dekaden der Erfahrung auf einigen Systemen hatten, war niemand zu gut, jedem möglichem Analytiker heraus zu helfen, der nie mit einem bestimmten System gearbeitet hatte. Die Tatsache, daß jeder Analytiker während des Überganges kooperativ war, bildete es einen enormen Erfolg.
Dieses ist, was ich persönlich von der Erfahrung erlernte:
1. Teamwork ist nicht über Einzelpersonen. Als das Problem eines Klienten gelöst wurde, war es das vollständige Helpdesk, das triumphed.
2. Wenn Superstars im Team spielen, gewinnt die Mannschaft schließlich. Jedes Mitglied der Mannschaft war ein Superstar, der im Team spielte und wir gewannen schließlich beim Transitioning beidem Helpdesks.
3. Jeder Analytiker prüfte, daß sie ihr Wissen einsetzen und diese Sprache zu anderen Analytikern und zu Klienten übersetzen konnten.
4. Vorstellung und Wirklichkeit können zwei vollständig unterschiedliche Sachen sein. Ich wußte sehr wenig über die Völker beim anderen Helpdesk. Als ich begann, sie zu kennen, waren sie so wundervoll wie die Völker, die ich bereits bei meinem eigenen Helpdesk kannte.
5. Teamwork ist ganz über das Beschäftigen Leute. Was Sie von Ihren Verhältnissen bilden, ist bis zu Ihnen.
6. Sie überrascht, eine welche Mannschaft tun kann, wenn sie bis zur Herausforderung ist. Meine Mannschaft hatte nur eine bestimmte Zeitmenge zum Übergang seine Betriebe und wir taten ihn!
7. Manchmal gerade kann ein Wunsch zu erlernen zwischen Erfolg und Ausfall unterscheiden.
8. Investition in den Verhältnissen zu den Leuten ist mit einem lohnenden Leistungsgrad unschaetzbar.
9. Gelegentliche Taten der Freundlichkeit
10. Sie können Natur und nicht gerade wirklich besser gefallen ihrem Eigeninteresse der Leute.
Jeder bezog angezeigte soviel Mitarbeit und Bereitwilligkeit mit ein, auszubilden, egal wie viele Male sie eine Frage gestellt wurden. Jeder, das während des Überganges mit einbezogen wird, sollte sehr stolz sein, den sie ein Teil dieser ehrfürchtigen Periode waren und er ist etwas, den sie mit ihnen nehmen können, irgendwoanders, das sie gehen. Alle wir waren ein Teil einer Gruppe, die die größte Bemühung der Teamwork einführen mußte, oder wir waren nicht, den Übergang zu bilden.
Betrachten, daß drei Verschiebungen beteiligte Marken der Fall sogar mehr eine Quelle des Stolzes für alle die waren, die beteiligt waren. Jede mögliche Person auf der Mannschaft könnte genähert werden und sie waren mehr als willend, bei irgendeiner Frage zu helfen. Wir waren ein Beispiel, zum zu folgen und wir stellten zweifellos einen großen Standard für Teamwork! ein!
Teamwork ist ganz über Leute. Die in den technischen Berufen sind Leute auch. Egal was Ihr Beruf, Leute in der Technologie große Fähigkeiten wie jeder sonst haben. Meine Mannschaft brach den Stereotypen, den techies nicht gut mitteilen können und nicht Mannschaftspieler sind. Es ist nicht Ihr Beruf, der was Sie einen großen Mannschaftspieler bildet, es ist feststellt, wer Sie sind. Es ist nicht, wieviel Leutefähigkeiten, die Sie besitzen, es ist, was Sie mit jenen Leutefähigkeiten tun, die ausmachen.
Dieser Artikel wird bis den jener großen Mannschaftmitglieder, Monica Mitchell, das am Lungenembolism am Mittwoch, November 5. starb, 2003 eingeweiht. Anmut des Mai Gottes ist mit Ihnen immer, Monica. Für die von uns, die das Vergnügen, zum mit ihr gearbeitet zu haben hatten, vermissen wir Sie groß.
Veröffentlicht November 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
Nordanmerkungen ist ein Schreiben und Firma erforschend, die hauptsächlich Verfassergewinnfokus hilft, entfernen Beweggrund, Geistesblöcke, die helfen, den Schreiben Prozeß zu entblocken. JEDER, das schreibt, ist an etwas Punkt in seiner oder Karriere gehaftet worden. Sie müssen nicht diese verrückten Straßensperren annehmen!
http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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