Tým, který zářily
Příliš mnoho Technici si špatný rap pro nedostatek týmové práce a komunikační dovednosti. Stereotyp, je, že zatímco Technici jsou skvělé v tom, co jsou školeni k tomu, nemohou sázka své znalosti na jiných. Protože Technici stereotyp, že nemůže komunikovat, ale také mohou být poznamenáni, že jim chybí adekvátní týmové dovednosti. Takže, jaké jsou šance dvou týmů Helpdesk vzájemné komunikaci, aby se úspěšně formulář jeden tým, aniž by byla ohrožena péče o zákazníka? Má tento plán původně znít jako obrovský úkol? Zní to nemožné? Ne, pokud jste měli to štěstí, že byly na takový tým jako dynamit mine.In 1997, I začal pracovat v Ameritech Reklama Helpdesk, který byl na podporu Zlaté stránky Prodejci, umělců a zadávání dat z Michigan, Indiana, Ohio, Illinois a Wisconsin. Když Southwestern Bell Corporation Ameritech získal v roce 1998, řízení se začala měnit. Nakonec, Ameritech Reklama Helpdesk stal SBC Zlaté stránky Helpdesk a byli jsme na podporu klientům nejen v pěti-state Velkých jezer regionu, ale klientům v jiných regionech, v nichž SBC pobývali. SBC měl Zlaté stránky klientů na východě v Connecticutu, ve středu země, v Missouri a Kansas, na jihozápadě v Oklahomě a Texasu a ve západ v Arizoně, Nevadě a California.There dvě kontaktní místa: Helpdesk, který podporuje klienty v oblasti velké jezero a Helpdesk, který podporuje klienty ve východní, střední, západní a jihozápadní regionech. Helpdesk podporovaná klienty, 24 / 7 během pracovních dnů, část v sobotu a bylo v pohotovosti na neděli. Velká jezera Helpdesk měl asi sedm až osm dayshift personálu, odpoledne dva lidi a jednoho mid-nighter. Východní, střední, západní a jihozápadní oblasti Helpdesk měla asi osm až deset zaměstnanců, který pracoval různých hodinách od 7 hodin ráno až do 10p.m. Východní time.The velkého plánu bylo spojit obě kontaktní místa a mají všechny analytiků univerzální ve všech aplikacích s cílem podpořit klienty ze všech 13 států. Například, většina analytiků, kteří podporovali klienty v oblasti Velkých jezer nikdy pracovali se systémy VMS, ale byli velmi dobře obeznámeni se systémy, jako je software Odstranění Helpdesk. Naopak, většina analytiků, kteří podporovali klienty ve východní, střední a západní vichřice z jihozápadu USA bylo vyškoleni na systémy VMS, ale nikdy pracoval s Remedy.Being oboru informačních technologií, se může dostat se používá pro systémy a aplikace špatně. Zdá se, že v příliš mnoha případech se řešení problémů Technici a stanovení systems.So, jak se kombinovat operace jít bez obětování zákaznického servisu? 1. Bylo to asi šest-měsíční plán, který začal po únoru 2002, aby postupně přizpůsobit analytiků z obou asistenčních služeb. Jeden Analytik z každého Helpdesk byl vycvičen pro několik měsíců předtím, než na podporu klientům ve všech 13 states.2. Oba byli kontaktní místa v různých částech Call Center. Pár analytiků z obou asistenčních služeb zapnutý pulty s cílem seznámit se navzájem s systems.3. Management byl velmi podporoval přechod a uvědomil si, že tam byl zaučení během transition.4. Byly tam dva analytiků z obou asistenčních služeb Helpdesk tzv. advokátů, kteří byli spojení mezi analytiky a řízení. Zastánci obou sděleno obavy analytiků 'to management.5. Klienti byli informováni, že oba byli kontaktní místa v procesu jsou-li kombinovány, a prosím, jak je to možné pochopit, jak během transition.6. Každý analytik byla vnímavá na jakoukoliv otázku z jiných analytiků. Každý analytik byl na stejné lodi? abych tak řekl. Každý analytik věděl, že on nebo ona by měla otázky o systémy, ve kterém on nebo ona není tak známé. Jak každý analytik veden otázku spolupracovníka by odrážet způsob, kterým se on, nebo by se zacházelo, když on nebo měla otázku. Bylo to lidské přirozenosti aspect.7. Každý analytik měl touhu learn.8. Každý analytik měl ochotu train9. Jestliže by se mohly učit analytik jednoho systému, on nebo ona by se mohly učit ostatní systems.10. Každý analytik byl týmový hráč. Ačkoli tam byli lidé, kteří se léta a dokonce i desetiletí zkušeností na některých systémech, nikdo nebyl příliš dobrý, aby pomohli žádné analytik, kteří nikdy nepracovali s konkrétním systémem. Skutečnost, že každý analytik bylo družstvo při přechodu dělal to obrovský success.This osobně je to, co jsem se dozvěděl z praxe: 1. Týmová práce není o jednotlivcích. Když byl vyřešen problém klienta, to byl celý Helpdesk, že triumphed.2. Když superstars hrát jako tým, bude tým nakonec vyhrál. Každý člen týmu byla superstar, který hrál jako tým a my jsme nakonec vyhrál v obou přechodu Helpdesks.3. Každý analytik prokázáno, že by sázka své znalosti tohoto jazyka a přeložit do jiných analytiků a clients.4. Vnímání a realita může být dvě naprosto odlišné věci. Věděl jsem, že jen velmi málo o lidi na druhé straně Helpdesk. Když jsem je poznal, že jsou stejně krásný jako lidi, které jsem už věděl, že na mé vlastní Helpdesk.5. Týmová práce je především o jednání s lidmi. Co si o vašich vztahů je až you.6. Je úžasné, jak tým může udělat, když je na výzvu. Můj tým měl jen určité množství času, aby přechod svých operací a dělali jsme to! 7. Někdy jen touhu učit se může znamenat rozdíl mezi úspěchem a failure.8. Investice do vztahů s lidmi, je neocenitelná se odměňování sazbou return.9. Náhodné činy kindness10. Můžete si skutečně apelovat na lidi je to lepší přírody, a ne jen jejich self-interest.Everyone zapojeny zobrazena tolik spolupráci a ochotě trénovat bez ohledu na to, kolikrát jim byla položena otázka. Všechny zúčastněné při přechodu by měl být velmi hrdý, že oni byli část této úžasné období, a to je něco, co oni mohou vzít s sebou všude tam jdou. Všichni z nás jsou součástí skupiny, která potřebné k provedení největší úsilí, týmová práce, nebo jsme nebudeme dělat transition.Considering, že tři směny byly zapojeny dělá akci ještě zdrojem hrdosti pro všechny ty, kteří byli zapojeni. Každá osoba, která v týmu by mohl být osloven a oni byli více než ochotni pomoci s jakoukoli otázku. Byli jsme příklad hodný následování a samozřejmě nastavit velký standard pro týmovou práci! Týmová práce je všechno o lidech. Ti v technických profesích, jsou lidé. Nezáleží na tom, jaké máte povolání, lidé v technologii mají velký dovednosti, jako všichni ostatní. Můj tým prolomil stereotyp, že Technici nemohou dobře komunikovat, a nejsou týmovými hráči. Není to vaše profese, která určuje, co dělá si skvělý tým, hráče, je to, kdo jste. Není to, kolik lidí dovednostem, které budete mít, je to, co děláte s těmi lidmi dovednosti, které matter.This článek je věnován jedné z těchto velké členů týmu, Monica Mitchell, který zemřel na plicní embolii v středa 5 listopad 2003. Boží milost, může být s vámi vždycky, Monica. Pro ty z nás, kdo měl tu čest, aby pracoval s ní, budeme velmi chybět you.Published listopadu 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth Notes je psaní a zkoumání společnosti, která pomáhá především spisovatelé získat zaměření, motivace, odstranit psychické bloky, které pomůže odblokovat psaní. Každý, kdo píše byla přilepená na nějakém místě v jeho kariéře. Nemusíte přijmout tyto paměti-zdrcující zátarasy! Http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
