Tím, ktorý žiarili
Príliš veľa Technici si zlý rap pre nedostatok tímovej práce a komunikačné zručnosti. Stereotyp, je, že zatiaľ čo Technici sú skvelé v tom, čo sú vyškolení na to, nemôžu stávka svoje vedomosti na iných. Pretože Technici stereotyp, že nemôže komunikovať, ale tiež môžu byť poznamenaní, že im chýba adekvátny tímové zručnosti. Takže, aké sú šance dvoch tímov Helpdesk vzájomnej komunikácii, aby sa úspešne formulár jeden tím, bez toho by bola ohrozená starostlivosť o zákazníka? Má tento plán pôvodne znieť ako obrovský úloha? Znie to nemožné? Nie, ak ste mali to šťastie, že boli na takýto tím ako dynamit mine.In 1997, I začal pracovať v Ameritech Reklama Helpdesk, ktorý bol na podporu Zlaté stránky Predajcovia, umelcov a zadávanie dát z Michigan, Indiana, Ohio, Illinois a Wisconsin. Keď Southwestern Bell Corporation Ameritech získal v roku 1998, konanie sa začala meniť. Nakoniec, Ameritech Reklama Helpdesk stal SBC Zlaté stránky Helpdesk a boli sme na pomoc klientom nielen v piatich-state Veľkých jazier regiónu, ale klientom v iných regiónoch, v ktorých SBC zdržiavali. SBC mal Zlaté stránky klientov na východe v Connecticute, v stredu krajiny, v Missouri a Kansas, na juhozápade v Oklahome a Texase a vo západ v Arizone, Nevade a California.There dve kontaktné miesta: Helpdesk, ktorý podporuje klientov v oblasti veľké jazero a Helpdesk, ktorý podporuje klientov vo východnej, strednej, západnej a juhozápadnej regiónoch. Helpdesk podporovaná klientov, 24 / 7 počas pracovných dní, časť v sobotu a bolo v pohotovosti na nedeľu. Veľké jazerá Helpdesk mal asi sedem až osem dayshift personálu, popoludní dvoch ľudí a jedného mid-nighter. Východnej, strednej, západnej a juhozápadnej oblasti Helpdesk mala asi osem až desať zamestnancov, ktorý pracoval rôznych hodinách od 7 hodín ráno až do 10p.m. Východné time.The veľkého plánu bolo spojiť obe kontaktné miesta a majú všetky analytikov univerzálne vo všetkých aplikáciách s cieľom podporiť klientov zo všetkých 13 štátov. Napríklad, väčšina analytikov, ktorí podporovali klientov v oblasti Veľkých jazier nikdy pracovali so systémami VMS, ale boli veľmi dobre oboznámení so systémami, ako je softvér Odstránenie Helpdesk. Naopak, väčšina analytikov, ktorí podporovali klientov vo východnej, strednej a západnej víchrica z juhozápadu USA bolo vyškolení na systémy VMS, ale nikdy pracoval s Remedy.Being odbore informačných technológií, sa môže dostať sa používa pre systémy a aplikácie zle. Zdá sa, že v príliš mnohých prípadoch sa riešenie problémov Technici a stanovenie systems.So, ako sa kombinovať operácie ísť bez obetovania zákazníckeho servisu? 1. Bolo to asi šesť-mesačný plán, ktorý začal po februári 2002, aby postupne prispôsobiť analytikov z oboch asistenčných služieb. Jeden Analytik z každého Helpdesk bol vycvičený na niekoľko mesiacov predtým, ako na pomoc klientom vo všetkých 13 states.2. Obaja boli kontaktné miesta v rôznych častiach Call Center. Pár analytikov z oboch asistenčných služieb zapnutý pulty s cieľom oboznámiť sa navzájom s systems.3. Management bol veľmi podporoval prechod a uvedomil si, že tam bol zaučenie počas transition.4. Boli tam dvaja analytikov z oboch asistenčných služieb Helpdesk tzv advokátov, ktorí boli spojení medzi analytikmi a riadenie. Zástancovia oboch sděleno obavy analytikov 'to management.5. Klienti boli informovaní, že obaja boli kontaktné miesta v procese ak sú kombinované, a prosím, ako je to možné pochopiť, ako počas transition.6. Každý analytik bola náchylné na akúkoľvek otázku z iných analytikov. Každý analytik bol na rovnakej lodi? aby som tak povedal. Každý analytik vedel, že on alebo ona by mala otázky o systémy, v ktorom on alebo ona nie je tak známe. Ako každý analytik vedený otázku spolupracovníkov by odrážať spôsob, ktorým sa on, alebo by sa zaobchádzalo, keď on alebo mala otázku. Bolo to ľudskej prirodzenosti aspect.7. Každý analytik mal túžbu learn.8. Každý analytik mal ochotu train9. Ak by sa mohli učiť analytik jedného systému, on alebo ona by sa mohli učiť ostatné systems.10. Každý analytik bol tímový hráč. Hoci tam boli ľudia, ktorí sa roky a dokonca aj desaťročia skúseností na niektorých systémoch, nikto nebol príliš dobrý, aby pomohli žiadne analytik, ktorí nikdy nepracovali s konkrétnym systémom. Skutočnosť, že každý analytik bolo družstvo pri prechode robil to obrovský success.This osobne je to, čo som sa dozvedel z praxe: 1. Tímová práca nie je o jednotlivcoch. Keď bol vyriešený problém klienta, to bol celý Helpdesk, že triumphed.2. Keď superstars hrať ako tím, bude tím nakoniec vyhral. Každý člen tímu bola superstar, ktorý hral ako tím a my sme nakoniec vyhral v oboch prechodu Helpdesks.3. Každý analytik preukázané, že by stávka svoje znalosti tohto jazyka a preložiť do iných analytikov a clients.4. Vnímanie a realita môže byť dve úplne odlišné veci. Vedel som, že len veľmi málo o ľudí na druhej strane Helpdesk. Keď som sa spoznal, že sú rovnako krásny ako ľudí, ktoré som už vedel, že na moje vlastné Helpdesk.5. Tímová práca je predovšetkým o rokovaní s ľuďmi. Čo si o vašich vzťahov je až you.6. Je úžasné, ako tím môže urobiť, keď je na výzvu. Môj tím mal len určité množstvo času, aby prechod svojich operácií a robili sme to! 7. Niekedy len túžbu učiť sa môže znamenať rozdiel medzi úspechom a failure.8. Investície do vzťahov s ľuďmi, je neoceniteľná sa odmeňovania sadzbou return.9. Náhodné činy kindness10. Môžete si skutočne apelovať na ľudí je to lepšie prírody, a nie len ich self-interest.Everyone zapojené zobrazená toľko spoluprácu a ochote trénovať bez ohľadu na to, koľkokrát im bola položená otázka. Všetky zúčastnené pri prechode by mal byť veľmi hrdý, že oni boli časť tejto úžasnej obdobia, a to je niečo, čo oni môžu vziať so sebou všade tam idú. Všetci z nás sú súčasťou skupiny, ktorá potrebné na vykonanie najväčšie úsilie, tímová práca, alebo sme nebudeme robiť transition.Considering, že tri smeny boli zapojené robí akciu ešte zdrojom hrdosti pre všetkých tých, ktorí boli zapojení. Každá osoba, ktorá v tíme by mohol byť oslovený a oni boli viac než ochotní pomôcť s akoukoľvek otázku. Boli sme príklad hodný nasledovania a samozrejme nastaviť veľký štandard pre tímovú prácu! Tímová práca je všetko o ľuďoch. Tí v technických profesiách, sú ľudia. Nezáleží na tom, aké máte povolanie, ľudia v technológii majú veľký zručnosti, ako všetci ostatní. Môj tím prelomil stereotyp, že Technici nemôžu dobre komunikovať, a nie sú tímovými hráčmi. Nie je to vaša profesia, ktorá určuje, čo robí si skvelý tím, hráčov, je to, kto ste. Nie je to, koľko ľudí zručnostiam, ktoré budete mať, je to, čo robíte s tými ľuďmi zručnosti, ktoré matter.This článok je venovaný jednej z týchto veľkej členov tímu, Monica Mitchell, ktorý zomrel na pľúcnu embóliu v streda 5 november 2003. Božia milosť, môže byť s vami vždy, Monica. Pre tých z nás, kto mal tú česť, aby pracoval s ňou, budeme veľmi chýbať you.Published novembra 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth Notes je písanie a skúmanie spoločnosti, ktorá pomáha najmä spisovatelia získať zameranie, motivácia, odstrániť psychické bloky, ktoré pomôže odblokovať písania. Každý, kto píše boli prilepené na nejakom mieste v jeho kariére. Nemusíte prijať tieto pamäte-zdrvujúcu zatarasy! Http: / / www.northnotes.com; (586) 216-7516
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
