Une équipe qui a brillé
Trop de techies obtiennent un mauvais coup sec et dur pour manquer des qualifications de travail d'équipe et de communications. Le stéréotype est que tandis que les techies sont grands à ce qu'ils sont formés pour faire, ils ne peuvent pas parier leur connaissance sur d'autres. En raison du stéréotype que les techies ne peuvent pas communiquer, ils peuvent également être stigmatisés qu'ils manquent de à qualifications proportionnées de travail d'équipe. Ainsi, que les chances de deux équipes de Helpdesk communiquent-elles avec l'un l'autre pour former avec succès une équipe tout en ne compromettant pas le service à la clientèle ?
Ce bruit de plan au commencement comme un énorme charge-il ? Semble-t-ce impossible ? Pas si vous étiez assez chanceux pour avoir été sur une telle équipe de dynamite comme le mien.
En 1997, j'ai commencé à travailler chez l'Ameritech annonçant Helpdesk, qui soutenait des vendeurs de Yellow Pages, des artistes et la saisie de données du Michigan, d'Indiana, d'Ohio, l'Illinois et le Wisconsin. Quand Southwestern Bell Corporation ont acquis Ameritech en 1998, les procédures ont commencé à changer. Finalement, l'Ameritech annonçant Helpdesk est devenu les Yellow Pages Helpdesk d'ordinateur monocarte et nous devions soutenir des clients non seulement dans la région de Great Lakes d'cinq-état, mais des clients dans d'autres régions dans lesquelles l'ordinateur monocarte a résidé. L'ordinateur monocarte a eu des clients de Yellow Pages dans l'est dans le Connecticut, au milieu du pays au Missouri et le Kansas, dans le sud-ouest dans l'Oklahoma et le Texas et dans l'ouest en Arizona, au Nevada et la Californie.
Il y avait de deux Helpdesks : le Helpdesk qui a soutenu des clients dans la région de grand lac et le Helpdesk qui ont soutenu des clients dans les régions orientales, centrales, du sud-ouest et occidentales. Le Helpdesk a soutenu les clients 24/7 pendant les jours de la semaine, une partie de samedi et était à l'appel pour dimanche. Les Great Lakes Helpdesk ont eu environ sept à huit personnels de poste de jour, deux personnes d'après-midi et une mi-nighter. La région orientale, centrale, du sud-ouest et occidentale Helpdesk a eu environ huit à dix personnels qui a travaillé des heures différentes de 7 heures du matin jusqu'au temps 10p.m. oriental.
Le plan grand était de combiner Helpdesks et d'avoir tous les analystes souples en tout des applications afin de soutenir des clients de tous les 13 états. Par exemple, la plupart des analystes qui ont soutenu des clients dans la région de Great Lakes n'avaient jamais travaillé avec des systèmes de VMS, mais étaient très au courant des systèmes comme le logiciel de Helpdesk de remède. Réciproquement, la plupart des analystes qui ont soutenu des clients l'oriental, moyen, le southwester et aux ETATS-UNIS occidentaux avaient été formées sur les systèmes de VMS, mais n'avaient jamais travaillé avec le remède.
Être en technologie de l'information, une peut obtenir utilisé aux systèmes et aux applications tournant mal. Il semble celui dans trop d'exemples, les techies sont dépannants et fixants des systèmes.
Ainsi, comment combinant des opérations est allé sans sacrifier le service à la clientèle ?
1. Il était au sujet d'un plan de six mois, qui a commencé autour de février 2002 à ajuster graduellement des analystes à partir des les deux Helpdesks. Un analyste de chaque Helpdesk a été formé pendant plusieurs mois avant de soutenir des clients dans chacun des 13 états.
2. Les deux Helpdesks étaient dans différentes parties du centre d'appel. Un couple des analystes des les deux Helpdesks a commuté des bureaux afin de se familiariser avec des systèmes.
3. La gestion était très de support de la transition et rendue compte qu'il ait y eu une courbe d'étude pendant la transition.
4. Il y avait deux analystes des les deux Helpdesks appelé Helpdesk Advocates, qui étaient la liaison entre les analystes et gestion. Les deux avocats ont communiqué les soucis des analystes à la gestion.
5. Les clients étaient au courant que Helpdesks aient été en cours d'être combinée et satisfaire soit comme arrangement comme possible pendant la transition.
6. Chaque analyste était réceptif à n'importe quelle question d'autres analystes. Chaque analyste était dans le même bateau ? parler ainsi. Chaque analyste a su que lui ou elle aurait des questions au sujet des systèmes dans lesquels lui ou elle n'était pas en tant que familier. Comment chaque analyste a manipulé n'importe quelle question d'un collègue refléterait la manière dont lui ou elle serait traité quand lui ou elle a eu une question. C'était l'aspect humain de nature.
7. Chaque analyste a eu un désir d'apprendre.
8. Chaque analyste a eu une bonne volonté de s'exercer
9. Si un analyste pourrait apprendre un système, lui ou elle pourrait apprendre d'autres systèmes.
10. Chaque analyste était un joueur d'équipe. Bien qu'il y ait eu des gens qui ont eu des années et même des décennies d'expérience sur quelques systèmes, personne n'était trop bon pour dépanner n'importe quel analyste qui n'avait jamais travaillé avec un système particulier. Le fait que chaque analyste était coopératif pendant la transition lui a fait un énorme succès.
Est ce ce que j'ai personnellement appris de l'expérience :
1. Le travail d'équipe n'est pas au sujet des individus. Quand le problème d'un client a été résolu, c'était le Helpdesk entier qui a triomphé.
2. Quand les superstars jouent en équipe, l'équipe gagnera finalement. Chaque membre de l'équipe était un superstar qui a joué en équipe et nous avons finalement gagné dans transitioning les deux Helpdesks.
3. Chaque analyste a montré qu'ils pourraient parier leur connaissance et traduire cette langue à d'autres analystes et clients.
4. La perception et la réalité peuvent être deux choses complètement différentes. J'ai su très peu au sujet des gens chez l'autre Helpdesk. Quand j'ai fini par les connaître, ils étaient aussi merveilleux que les gens que j'ai déjà connus chez mon propre Helpdesk.
5. Le travail d'équipe est tout au sujet d'avoir affaire avec des personnes. Ce que vous faites de vos rapports est jusqu'à vous.
6. Il stupéfie quelle équipe peut faire quand elle est jusqu'au défi. Mon équipe a seulement eu une certaine quantité de temps à la transition ses opérations et nous l'avons faite !
7. Parfois juste un désir d'apprendre peut faire la différence entre le succès et l'échec.
8. L'investissement dans les rapports avec des personnes est de valeur inestimable avec un taux de rendement enrichissant.
9. Actes aléatoires de la bonté
10. Vous pouvez réellement faire appel à la nature et pas simplement à leur art de l'auto-portrait-interest des personnes mieux.
Chacun a impliqué tellement la coopération et la bonne volonté montrées de former n'importe comment beaucoup de fois on leur a posé une question. Chacun impliqué pendant la transition devrait être très fier qu'ils faisaient partie de cette période impressionnante et il est quelque chose qu'ils peuvent prendre avec eux n'importe où ailleurs qu'ils vont. Tous les nous étaient une partie d'un groupe qui a dû mettre en application le plus grand effort du travail d'équipe ou nous n'allions pas faire la transition.
Considérant que trois décalages étaient des marques impliquées l'événement bien plus une source de fierté pour toute la ceux qui étaient impliqués. Toute personne sur l'équipe pourrait être approchée et elles étaient davantage que voulant aider avec n'importe quelle question. Nous étions un exemple à suivre et nous avons certainement fixé une grande norme pour le travail d'équipe ! !
Le travail d'équipe est tout au sujet des personnes. Tels dans des professions techniques sont les gens aussi. N'importe ce que votre profession, les gens en technologie ont de grandes qualifications comme chacun autrement. Mon équipe a cassé le stéréotype que les techies ne peuvent pas communiquer bien et ne sont pas des joueurs d'équipe. Ce n'est pas votre profession qui détermine ce qui vous fait un grand joueur d'équipe, il est qui vous êtes. Il n'est pas combien coûte les qualifications de personnes que vous possédez, il ce que vous faites avec ces qualifications de personnes qui importent.
Cet article est consacré à celui de ces grands membres d'équipe, Monica Mitchell, qui est mort de l'embolisme pulmonaire mercredi, le 5 novembre, 2003. La grace de Dieu de mai soit avec vous toujours, Monica. Pour ceux de nous qui ont eu le plaisir à avoir fonctionné avec elle, nous nous ennuierons considérablement de vous.
Édité Novembre 2003 : zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
Les notes du nord est une écriture et recherchant la compagnie, qui aide principalement le foyer de gain d'auteurs, la motivation, enlèvent les blocs mentaux qui aident à dégager le processus d'écriture. CHACUN qui écrit a été coincé à un certain point dans sa carrière. Vous ne devez pas accepter ces barrages de route époustouflants !
http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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