為什麼足夠好... Isnt
一年前, 我有一個機會吃晚餐與工程學新運作公司的CEO 在賓夕法尼亞。因為我們談論了工程設計事關在中國食物, 他需要幾片刻談論他的企業哲學。"就我所關心," 他告訴了我, "如果產品是足夠好的, 那麼它是完善。" 他解釋, 在他的意圖, 產品改善應該只進行以增長的銷售的具體目標。"別的," 他說, "不提供好處對公司。這是正義over-engineering 。"
在某一方面, 我能看他的點; 終究, 公司應該避免花費許多努力開發沒人關心對的特點。在多數公司中, 時間和人力是必須明智地被投資的珍貴的商品。然而, 他的聲明把相當酸口味留在在我的嘴, 和這為什麼。
首先, 詞他的選擇建議, 用戶需求是相對地不重要的, 並且創造效益的是事關的唯一的事。對我的頭腦, 這是假的二分化。它是真實的, 公司必須守衛它的底線, 並且它的資源是有限的。它是真實的, 它必須避免許下侈奢的諾言對它的顧客。同時雖則, 採取溫熱態度往取樂它的顧客的公司不太可能造成很多客戶忠誠。一個成功的公司是一個瞭解顧客歡欣的重要性。
其次, 這透視對待"足夠好" 好像這某一清楚地可識別的目標-- 分界一條分明線, 分離令人不滿從多餘。實際上, 這個界限可能是相當模糊的。經常, 顧客不知道什麼他們會認為是令人滿意的-- 不是直到他們獲取了更多經驗與產品。這意味著, 公司被強制猜測在什麼構成"足夠好" -- 和如果他們低估那些要求, 他們也許有很多不滿意的顧客在他們的手。所以它是重要為顧客設置它的視域一少許更高。
第三, 和最重要地, 你可能盼望這透視促進平凡公司文化而不是優秀態度。如果雇員被告訴他們應該只力爭什麼是"足夠好的," 然後精確地是什麼他們將交付沒有對顧客, 但對雇主! 平庸的態度導致平庸的產品, 最後有益於沒人。
所以我主張"足夠好" 不是足夠好的。居於需要感到自豪在他們的工作, 和公司需要力爭優秀。公司限制資源, 是肯定的。但是, 那不應該停止他們從尋求使他們的顧客高興, 或從引起他們能自誇的工作。投入它其它方式, 公司不也許能交付月亮, 但是它應該總到達為星。
關於作者
V. Berba Velasco Jr., Ph.D. 感到自豪偉大的在工作在多孔的技術有限公司(http://www.immunospot.com、 http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn) 他擔當一位高級電子和軟體工程師的地方。他高興工作在優秀被重視的環境裡。
文章來源: Messaggiamo.Com
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