Pourquoi Assez Bon... Isnt
Environ il y a une année, j'ai eu une occasion de dîner avec le Président d'une compagnie de démarrage de technologie en Pennsylvanie. Car nous avons discuté machiner la conception importe au-dessus de la nourriture chinoise, il a pris quelques moments pour parler de son philosophie d'affaires. "en ce qui concerne je," il m'a dit, "si un produit est assez bon, alors il est parfait." Il a expliqué que dans sa vue, des améliorations de produit devraient seulement être effectuées avec le but spécifique des ventes croissantes. "toute autre chose," il a dit, "ne fournit aucun avantage à la compagnie. C'est over-engineering juste."
D'une certaine manière, je pourrais voir son point ; après tout, une compagnie devrait éviter de dépenser trop d'effort de développer les dispositifs dont personne ne s'inquiète. À la plupart des compagnies, le temps et la main d'oeuvre sont des produits précieux qui doivent être investis sagement. Néanmoins, son rapport a laissé un goût plutôt aigre dans ma bouche, et voici pourquoi.
D'abord, son choix des mots suggère que les besoins de client soient relativement sans importance, et que la profiter-fabrication est la seule chose qui importe. À mon avis, c'est une dichotomie fausse. Il est vrai qu'une compagnie doive garder son résultat inférieur, et que ses ressources sont limitées. Il est vrai qu'il doive éviter de faire des promesses exagérées à ses clients. En même temps cependant, une compagnie qui adopte une attitude tiède vers satisfaire ses clients est peu susceptible d'engendrer beaucoup de fidélité de client. Une compagnie réussie est une qui comprend l'importance du plaisir de client.
En second lieu, cette perspective traite "assez bon" comme si c'étaient un certain but clairement identifiable -- une ligne distincte de la délimitation, séparant l'insuffisant de l'inutile. En réalité, cette frontière peut être tout à fait brouillée. Souvent, les clients ne savent pas ce qu'ils considéreraient comme satisfaisant -- pas jusqu'à ce qu'ils ont acquis plus d'expérience avec le produit. Ceci signifie qu'une compagnie est forcée de deviner à ce qui constitue "assez bon" -- et s'ils sous-estiment ces conditions, elles peuvent avoir beaucoup de clients mécontents sur leurs mains. C'est pourquoi il est important que un client place ses vues peu un plus haut.
Troisièmement, et d'une manière primordiale, on peut s'attendre à ce que cette perspective favorise une culture d'entreprise de médiocrité plutôt qu'une attitude de l'excellence. Si des employés sont dits qu'ils devraient seulement essayer d'obtenir ce qui est "assez bon," puis est avec précision qui ce qu'elles livreront-non juste au client, mais à l'employeur aussi bien ! Une attitude médiocre aura comme conséquence les produits médiocres, qui ne bénéficie finalement personne.
C'est pourquoi je maintiens que "assez bon" n'est pas juste assez bon. Peuplez le besoin de prendre la fierté dans leur travail, et le besoin de compagnies d'essayer d'obtenir l'excellence. Les compagnies ont limité des ressources, pour être sûres. Toujours, cela ne devrait pas les arrêter de chercher à enchanter leurs clients, ou de produire le travail dont ils peuvent se vanter. Pour le mettre une autre manière, une compagnie ne peut pas pouvoir livrer la lune, mais elle devrait toujours atteindre pour tient le premier rôle.
Au sujet De l'Auteur
Jr. de V. Berba Velasco, Ph.D. prend la grande fierté en travaillant à technologie cellulaire Ltd (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn) où il sert de Software Engineer principale électrique et. Il est heureux de travailler dans un environnement où l'excellence est évaluée.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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