Waarom Goed genoeg... Isnt
Een ongeveer jaar geleden, had ik een kans om diner met CEO van een techniek startbedrijf in Pennsylvania te hebben. Aangezien wij de kwesties van het techniekontwerp over Chinees voedsel bespraken, nam hij een paar ogenblikken om over zijn bedrijfsfilosofie te spreken. "Wat ik betreft," hij vertelde me, "als een product goed genoeg is, dan is het perfect." Hij verklaarde dat naar zijn mening, de het productverbeteringen slechts met het specifieke doel van stijgende verkoop zouden moeten worden uitgevoerd. "Iets anders," hij zei, "levert geen voordeel aan het bedrijf op. Het over-bouwt enkel."
Op een manier, kon ik zijn punt zien; toch zou een bedrijf moeten vermijden bestedend teveel inspanning om eigenschappen te ontwikkelen dat niemand om geeft. In de meeste bedrijven, zijn de tijd en de arbeidskrachten kostbare goederen die moeten wijselijk worden geïnvesteerd. Niettemin, verliet zijn verklaring een eerder zure smaak in mijn mond, en hier waarom.
Eerst, stelt zijn keus van woorden voor dat de behoeften van de klant vrij onbelangrijk zijn, en dat winstgevend het enige ding is dat van belang is. Naar mijn mening, is dit een valse dichotomie. Het is waar dat een bedrijf zijn bodemlijn moet bewaken, en dat zijn middelen beperkt zijn. Het is waar dat het moet vermijden makend tot extravagante beloften aan zijn klanten. Tezelfdertijd niettemin, een bedrijf dat een lauwe houding ten opzichte van het tevredenstellen van zijn klanten goedkeurt kan waarschijnlijk niet heel wat cliëntloyaliteit veroorzaken. Een succesvol bedrijf is één die het belang van klantenverrukking begrijpt.
Ten tweede, behandelt dit perspectief "goed genoeg" alsof het één of ander duidelijk identificeerbaar doel -- een verschillende lijn van afbakening was, die onbevredigend scheidt van onnodig. In werkelijkheid, kan deze grens vrij verward zijn. Vaak, weten de klanten wat niet zij om bevredigend zouden overwegen te zijn -- not until hebben zij meer ervaring met het product opgedaan. Dit betekent dat een bedrijf om bij wat wordt gedwongen te veronderstellen "goed genoeg" vormt -- en als zij die vereisten onderschatten, kunnen zij heel wat unsatisfied klanten op hun handen hebben. Dat waarom het voor een klant belangrijk is om zijn een weinig hogere gezichten te plaatsen.
Ten derde, en het belangrijkst, kan men dit perspectief verwachten om een collectieve cultuur van mediocrity eerder dan een houding van voortreffelijkheid te bevorderen. Als de werknemers worden verteld dat zij slechts voor wat zouden moeten streven "genoeg goed is," toen dat precies geen wat zij leveren- enkel aan de klant, maar aan de werkgever eveneens zullen! Een middelmatige houding zal in middelmatige producten resulteren, wat uiteindelijk aan niemand ten goede komt.
Dat is waarom ik dat "goed handhaaf genoeg" enkel niet goed genoeg is. De mensen moeten trots in hun werk vergen, en de bedrijven moeten voor voortreffelijkheid streven. De bedrijven hebben zeker middelen, om beperkt te zijn. Nog, zou dat niet hen van het willen hun klanten verrukken, of van het veroorzaken van het werk moeten tegenhouden dat zij kunnen opscheppen over. Om het te zetten kan een andere manier, een bedrijf niet de maan kunnen leveren, maar het zou altijd voor de sterren moeten bereiken.
Ongeveer de Auteur
V. Jr. van Berba Velasco, Ph.D. vergt grote trots in het werken in Cellular Technology Ltd (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn) waar hij als hogere elektro en softwareingenieur dient. Hij is pleased om in een milieu te werken waar de voortreffelijkheid wordt getaxeerd.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
