Perché abbastanza buon… non è
Circa un anno fa, ho avuto un'occasione avere pranzo con il CEO di un'azienda startup di ingegneria in Pensilvania. Poichè abbiamo discusso il disegno di ingegneria importa sopra alimento cinese, lui ha richiesto alcuni momenti per parlare della sua filosofia di affari. “Per quanto sono interessato,„ mi ha detto, “se un prodotto è abbastanza buono, quindi è perfetto.„ Ha spiegato che nel suo punto di vista, i miglioramenti del prodotto dovrebbero essere realizzati soltanto con l'obiettivo specifico delle vendite aumentanti. “Niente altro,„ ha detto, “non fornisce beneficio all'azienda. È appena over-engineering.„
In un senso, potrei vedere il suo punto; dopo tutto, un'azienda dovrebbe evit diare spendere troppo sforzo per sviluppare le caratteristiche che nessuno si preoccupa per. Nella maggior parte delle aziende, il tempo e la forza di lavoro sono prodotti preziosi che devono essere investiti saggiamente. Tuttavia, la sua dichiarazione ha lasciato un gusto piuttosto acido nella mia bocca e qui è perché.
In primo luogo, la sua scelta delle parole suggerisce che i bisogni del cliente siano relativamente poco importanti e che produttiva è l'unica cosa che importa. Alla mia mente, questa è una dicotomia falsa. È allineare che un'azienda deve custodire la relativa linea inferiore e che le relative risorse sono limitate. È allineare che deve evit diare fare le promesse esagerate ai relativi clienti. Allo stesso tempo comunque, un'azienda che assume un atteggiamento tiepido verso soddisfare i relativi clienti è improbabile da generare moltissima lealtà del cliente. Una riuscita azienda è una che capisce l'importanza di piacere del cliente.
In secondo luogo, questa prospettiva tratta “abbastanza buon„ come se sia stato un certo obiettivo chiaramente identificabile--una linea distinta di delimitazione, separante l'insoddisfacente dall'inutile. In realtà, questo contorno può essere abbastanza sfocato. Spesso, i clienti non conoscono che cosa considererebbero come soddisfacente--non fino a che non acquisiscano più esperienza con il prodotto. Ciò significa che un'azienda è costretta ad indovinare a che cosa costituisce “abbastanza buon„--e se sottovalutano quei requisiti, possono avere molti clienti insoddisfatti sulle loro mani. Ecco perché per un cliente è importante fissare le relative viste un poco più alte.
In terzo luogo e per di più, si può invitare questa prospettiva per promuovere una coltura corporativa di mediocrità piuttosto che un atteggiamento di merito. Se gli impiegati sono detti che dovrebbero tentare soltanto d'ottenere che cosa è “abbastanza buono,„ allora che è precisamente che cosa trasporteranno-non appena al cliente, ma al datore di lavoro pure! Un atteggiamento mediocre provocherà prodotti mediocri, che infine non avvantaggia nessuno.
Ecco perché effettuo che “abbastanza buon„ non è appena abbastanza buono. La gente deve prendere l'orgoglio nel loro lavoro e le aziende devono tentare d'ottenere merito. Le aziende dispongono dei mezzi limitati, per essere sicuri. Eppure, quello non dovrebbe arrestarlo dalla ricerca dilettarsi i loro clienti, o dalla produzione del lavoro di che possono vantarsi. Per metterlo un altro senso, un'azienda non può potere trasportare la luna, ma dovrebbe raggiungere sempre per le stelle.
Circa l'autore
V. il Jr. di Berba Velasco, Ph.D. prende il grande orgoglio nel funzionamento tecnologia cellulare la srl (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn) dove servisce da Software Engineer maggiore ed elettrotecnica. È soddisfatto di lavorare in un ambiente in cui il merito è stimato.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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