Moderno call center soluções - mantendo-se em contacto é a chave
Call center soluções resolver uma série de antigos problemas. Já em tempos antigos, o sucesso de uma empresa que sempre dependeu da forma como o negócio pode se comunicar com clientes e satisfazer as suas necessidades. Ele é necessárias para estar disponível, no toque, fácil de alcançar, e agradável de lidar. Do ponto de vista do cliente que necessita de adquirir um produto, ou está tendo problemas com um produto ou serviço que ele já comprados, ajuda deve estar facilmente disponível. Do ponto de vista de uma das empresas concorrentes dentro de um determinado mercado ou indústria, é necessário ser reconhecido, e para manter ou aumentar uma constante no mercado compartilhar. Na parte inferior de todas estas necessidades é a comunicação, e é exactamente isso que o call center está lá para provide.This pode soar simples, mas não é. Comunicação já não é apenas uma questão de atender a telefone. Para começar, existem vários modos de comunicação - telefone, fax, e-mail - e utilizá-los todos os clientes. Em resposta a isto, existem várias soluções que facilitam a compilação e integração comunicação de todas essas diferentes fontes. Computador telefonia integração, ou CTI, é importante para todos os grandes call center. Este é apenas um exemplo de uma solução que um grande call center é capaz de proporcionar, ao mesmo tempo menor, na casa de centros podem achar mais difícil manter-se date.Because do grande número de chamadas e outras comunicações que entram em um call center em qualquer dia, é importante que os convites ser geridas e distribuída para a máxima eficiência. Em e por si só, atender chamadas em tempo oportuno é vital. Ser suspenso por longos períodos de tempo é um animal de estimação comum gravame para muitos clientes, de fato, tem sido comprovada que as empresas perdem por causa dessa clientela. Everybody's tempo é valioso, e clientes ressentir quando ela aparece tecnologia para tornar as coisas mais difíceis, em vez de mais fácil. Além disso, se um cliente solicita, a fim de obter uma solução para um problema, ele ou ela quer falar com alguém qualificado para resolver esse problema - o mais rapidamente possível. Atualmente, existem várias soluções que permitem chamadas sejam respondidas rapidamente e distribuída eficazmente. Estes incluem respostas de voz interativa, que se torna mais fácil para que uma chamada é atendida automaticamente a ser gerida correctly.Call centers também são uma fonte importante de sensibilização para muitas organizações, e existem várias soluções tecnológicas que permitem que as chamadas efectuadas a ser feita muito mais eficientemente do que no passado. Com discagem manual ou automática elementar marcação, muito do tempo do agente de call center foi desperdiçado. O agente teria continuamente chamada números que não foram respondidas, fora de serviço, ou ocupado, ele ou ela atingiria uma voz inferior a 50% do tempo. De facto, no passado, os agentes que normalmente gastam apenas vinte minutos de cada hora interagindo com seus clientes ou potenciais clientes. Desenvolver uma solução para este problema, a ineficiência e que acompanhou-la, foi primordial - e certeza suficiente, hoje, discadores preditivos permitir o agente de gastar cerca de cinqüenta minutos de cada hora interagindo com os clientes. Esta é uma medida mais eficiente utilização do tempo. Predictive dialers transferir a chamada para um agente apenas quando uma voz responde. Eles também manter pista de agentes que estão disponíveis num determinado momento, a fim de distrubute correctamente as chamadas que entram na chamada center.All em todos, call centers hoje são equipados para fornecer uma ampla gama de soluções eficazes a idade antiga problemas de comunicação, bem como a crescente demanda comunicação de hoje. Existe uma possível capturar, no entanto - maiores call centers são muito mais capazes de fornecer as soluções e serviços. Menor centers, ou em casa de call centers em pequenas empresas, pode não ser capaz de manter-se. Tenha em mente que não é apenas a sua própria clientela que eles precisam para "manter" com - como a procura de uma boa comunicação aumenta, cada empresa é competir com os outros níveis da empresa de comunicação, serviços e auto-promoção, como bem. Por este motivo, muitas empresas estão a transformar a grandes centros de externalizar a comunicação serviços, sabendo que, desta forma eles serão capazes de aceder a uma gama completa de call center solutions.Prodialing se esforça para fornecer informações concisas relativa à alta tecnologia da arena callcenters, incluindo as chamadas Centro de soluções, discadores preditivos, IVR e de muito, muito mais. Consulte o nosso website em ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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