现代的呼叫中心解决方案-保持联系是关键
呼叫中心解决方案解决了一系列古老的问题。早在远古时代，成功的企业一直依赖于如何以及企业可以与客户和满足他们的需要。它是 必要时可在触摸，容易到达，和愉快的处理。从的角度来看，客户谁需要购买产品，或者是有问题的产品或服务，他已经 购买，帮助必须是现成的。从的角度来看，企业的竞争在某一市场或行业，有必要予以承认，并不断保持或增加自己的市场 共享。底部的所有这些需要的是沟通，这正是呼叫中心是为了provide.This可能听起来简单，但事实并非如此。通信不再仅仅是一个问题的回答 电话。首先，有几种不同的通信方式-电话，传真，电子邮件-和客户使用他们所有人。针对这一情况，有几种解决方案，使之更容易收集和整合 沟通从所有这些不同的来源。计算机电话集成，或电脑与电话系统整合，重要的是每一个主要的呼叫中心。这只是一个例子的解决方案，一个大型的呼叫中心能够提供，而 规模较小，内部中心可能会觉得很难跟上date.Because的数量之多，电话和其他通信进入一个呼叫中心在任何一天，重要的是，要求进行管理和 分布式的最高效率。本身，接听及时是至关重要的。被搁置的长时间是一种常见的宠物忿怒的许多客户，事实上，它已被证实 企业失去的客户，因为这一点。每个人的时间是宝贵的，和客户反感技术出现时，使事情变得更加困难，而不是更容易。此外，如果客户要求以 得到解决一个问题，他或她想说话的人有资格解决这个问题-尽快。如今，各种解决办法是存在的，允许呼吁要回答迅速和分发 有效。其中包括交互式话音回应，这很容易使这一呼吁的答案是自动进行管理correctly.Call中心也是一个主要来源，许多组织推广，并 有很多技术解决方案，让即将卸任的要求作出更有效地比过去。手动拨号或小学自动拨号，大部分呼叫中心代理的时间浪费。 代理人将不断呼吁号码没有回答，在服务，或忙碌，他或她将达到生活语音不到50 ％的时间。事实上，在过去，代理人通常只花20 分钟，每一个小时的互动与客户或潜在客户。制定一个解决这个问题，和效率低下，伴随它，是至关重要的-果然，今天的预测拨号器允许 代理人花费约50分钟的每一个小时的互动与客户。这是一种更为有效地利用时间。预测拨号呼叫转移的代理人只有当一个人的声音作出反应。他们还不断 跟踪该代理人可在某一特定时间，以正确的呼叫distrubute进入呼吁center.All所有，呼叫中心今天都配备，以提供各种有效的解决办法 以古老的沟通问题，以及日益增加的通信需求的今天。有一个可能的渔获量，但是-较大的呼叫中心更能够提供这些解决方案和服务。小 中心或内部呼叫中心的规模较小的公司，可能无法跟上。请记住，这不仅是他们自己的客户群，他们需要'跟上'的-因为需求良好的沟通 增加，每家公司正在与其他公司的沟通，服务和自我宣传，以及。出于这个原因，许多公司正在转向较大的中心外包communicaiton 服务，知道这样，他们将能够获得全方位的呼叫中心solutions.Prodialing努力提供简明的资料，涉及高科技领域的callcenters ，包括要求 中心解决方案，预测拨号，语音及其他更多的。见我们的网站ProDialing.com （ http://www.prodialing.com ） 。
文章来源: Messaggiamo.Com
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