Soluciones modernas del centro de atención telefónica - el permanecer en contacto es la llave
Las soluciones del centro de atención telefónica solucionan una gama de problemas históricos. Desde épocas antiguas, el éxito de un negocio ha dependido siempre de como de bien ese negocio puede comunicar con los clientes y cubrir sus necesidades. Es necesario estar disponible, en el tacto, accesible, y agradable tratar de. Desde el punto de vista del cliente que necesita comprar un producto, o está teniendo apuro con un producto o el servicio que él ha comprado ya, ayuda debe ser fácilmente disponible. Desde el punto de vista de un negocio que compite dentro de un cierto mercado o industria, es necesario ser reconocido, y mantener o aumentar constantemente su cuota de mercado. En la parte inferior de todas estas necesidades es la comunicación, y eso es exactamente cuál es allí proporcionar el centro de atención telefónica.
Esto puede sonar simple, pero no es. La comunicación es no más apenas una cuestión de contestar el teléfono. Para un comienzo, hay varios diversos modos de comunicación - teléfono, fax, email - y los clientes los utilizan todos. En respuesta a esto, hay varias soluciones que hacen más fácil compilar e integrar la comunicación de todas estas diversas fuentes. La integración de la telefonía de la computadora, o CTI, es importantes para cada centro de atención telefónica importante. Éste es apenas un ejemplo de una solución que un centro de atención telefónica grande puede proporcionar, mientras que centros pequeño, interno puede encontrarla más dura mantener hasta la fecha.
Debido a el número escarpado de llamadas y la otra comunicación que entra en un centro de atención telefónica en cualquier día dado, es importante que las llamadas estén manejadas y distribuidas para la eficacia máxima. De por sí, la contestación de llamadas es a su debido tiempo vital. Está siendo siendo puesto en el asimiento por periodos de tiempo muy largos un animal doméstico común peeve para muchos clientes; de hecho, se ha probado que los negocios pierden a la clientela debido a esto. Todos mide el tiempo tiene valor, y los clientes lo volvieron a enviar cuando la tecnología aparece hacer cosas más difíciles algo que más fáciles. Por otra parte, si las llamadas de un cliente para conseguir una solución un problema, él o ella quieren hablar alguien calificado solucionar ese problema - lo más rápidamente posible. Hoy en día, las varias soluciones existen que permiten que que distribuyeas las llamadas sean contestadas rápidamente y con eficacia. Éstos incluyen las respuestas de voz interactivas, que hacen fácil para una llamada que se conteste automáticamente para ser manejada correctamente.
Los centros de atención telefónicas son también una fuente importante de outreach para muchas organizaciones, y hay muchas soluciones tecnológicas que permiten que las llamadas salientes sean hechas mucho más eficientemente que en el pasado. Con el manual que marcaba o marcando automático elemental, mucho del tiempo del agente del centro de atención telefónica fue perdido. El agente continuamente los números de llamada que eran no contestados, fuera de servicio, u ocupado; él o ella alcanzaría una voz viva menos el de 50% del tiempo. De hecho, en el pasado, los agentes pasarían típicamente solamente veinte minutos de cada hora que obra recíprocamente con los clientes o los clientes potenciales. Desarrollando una solución a este problema, y la ineficacia que lo acompañó, era supremo - y sure bastante, los sintonizadores proféticos de hoy permiten que el agente pase cerca de cincuenta minutos de cada hora que obra recíprocamente con los clientes. Éste es un uso lejos más eficiente del tiempo. Los sintonizadores proféticos transfieren la llamada a un agente solamente cuando responde una voz viva. También no pierden de vista qué agentes están disponibles en un momento dado, para correctamente el distrubute las llamadas que entran en el centro de atención telefónica.
Cosiderándolo todo, los centros de atención telefónicas se equipan hoy para proporcionar una amplia gama de soluciones eficaces a los problemas de comunicación históricos, tan bien como las demandas cada vez mayores de la comunicación de hoy. Hay un retén posible, no obstante - centros de atención telefónicas más grandes pueden lejos más proporcionar estas soluciones y servicios. Centros más pequeños, o los centros de atención telefónicas internos en compañías más pequeñas, pueden no poder continuar. Tenga presente que es no sólo su propia base del cliente con la cual necesitan “continúan” - mientras que la demanda para la buena comunicación aumenta, cada compañía está compitiendo con el nivel de cada otra compañía de comunicación, de servicio y de uno mismo-promoción, también. Por esta razón, muchas compañías están dando vuelta a centros más grandes para externalizar los servicios del communicaiton, sabiendo que de esta manera podrán tener acceso a una gama completa de las soluciones del centro de atención telefónica.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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