Σύγχρονη Call Center λύσεις - που διατηρεί επαφή είναι το κλειδί
Call Center λύσεις λύσει μια σειρά από παλιά προβλήματα. Ήδη από τα αρχαία χρόνια, η επιτυχία της επιχείρησης έχει πάντοτε εξαρτάται από το πόσο καλά ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες και την κάλυψη των αναγκών τους. Αυτό είναι που είναι αναγκαίες για να είναι διαθέσιμα, σε επαφή, εύκολο να επιτευχθεί, και ευχάριστη για την αντιμετώπιση. Από την πλευρά του πελάτη που πρέπει να αγοράσει ένα προϊόν, ή να έχει πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που έχει ήδη αγοράζονται, να βοηθήσει να είναι αμέσως διαθέσιμα. Από την άποψη των επιχειρήσεων που ανταγωνίζονται σε μια συγκεκριμένη αγορά ή τη βιομηχανία, είναι απαραίτητο να αναγνωρίζεται και να διατηρούν ή να αυξάνουν συνεχώς την αγορά ενός μοιράζομαι. Στο κάτω μέρος όλων αυτών των αναγκών της Επιτροπής, και αυτό είναι ακριβώς αυτό το τηλεφωνικό κέντρο είναι εκεί για να provide.This μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά δεν είναι. Ανακοίνωση δεν αποτελεί πλέον απλώς θέμα σηκώνει το τηλέφωνο. Για αρχή, υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι επικοινωνίας - τηλέφωνο, φαξ, email - και όλους τους πελάτες χρήση. Σε απάντηση σε αυτό, υπάρχουν αρκετές λύσεις που θα καταστήσουν ευκολότερη για την κατάρτιση και την ενσωμάτωση επικοινωνίας από όλες αυτές τις διαφορετικές πηγές. Computer τηλεφωνίας ολοκλήρωσης, ή ΙΤΥ, είναι σημαντικό για κάθε μεγάλη call center. Αυτό είναι ένα μόνο παράδειγμα μιας λύσης ότι ένα μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο είναι σε θέση να προσφέρει, ενώ μικρότερες, σε εσωτερικό κέντρα ενδέχεται να είναι πιο δύσκολο να διατηρηθεί για να date.Because του μεγάλου αριθμού των κλήσεων και άλλων επικοινωνιών που έρχονται σε μια κλήση κέντρο για οποιαδήποτε μέρα, είναι σημαντικό ότι οι προσκλήσεις θα διαχειρίζεται και διανεμηθεί για τη μέγιστη αποδοτικότητα. Στην περιοχή και από μόνη της, απαντώντας σε κλήσεις του σε εύθετο χρόνο είναι ζωτικής σημασίας. Με έβαλαν στην αναμονή για μακρά χρονικά διαστήματα αποτελεί ένα κοινό κατοικίδιο τσαντίζω για πολλούς πελάτες? Στην πραγματικότητα, έχει αποδειχθεί ότι οι επιχειρήσεις χάνουν πελάτες λόγω αυτού. Όλοι η ώρα είναι πολύτιμη, και πελάτες δυσανασχετούν όταν αυτή η τεχνολογία φαίνεται να κάνει τα πράγματα πιο δύσκολα και όχι ευκολότερη. Επιπλέον, σε περίπτωση που ο πελάτης ζητεί, προκειμένου να πάρτε μια λύση σε ένα πρόβλημα, που θέλει να μιλήσει σε κάποιον ειδικευμένο στην επίλυση αυτού του προβλήματος - όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σήμερα, υπάρχουν διάφορες λύσεις που επιτρέπουν κλήσεις που πρέπει να απαντηθεί γρήγορα και να διανέμονται αποτελεσματικά. Αυτά περιλαμβάνουν τη διαλογική φωνή απαντήσεις, γεγονός που καθιστά εύκολο για μια κλήση που απαντά αυτόματα να γίνεται η διαχείριση correctly.Call κέντρα είναι επίσης μια σημαντική πηγή προεκτάσεις για πολλούς οργανισμούς, και υπάρχουν πολλές τεχνολογικές λύσεις που επιτρέπουν εξερχόμενες κλήσεις που πρέπει να γίνουν πολύ πιο αποτελεσματικά από ό, τι στο παρελθόν. Με χειροκίνητη κλήση ή στοιχειώδη αυτόματης κλήσης, το μεγαλύτερο μέρος του call center πράκτορας ήταν σπατάλη χρόνου. Ο πράκτορας θα συνεχώς κλήση αριθμών που δεν απαντά, εκτός υπηρεσίας, ή απασχολημένος? Αυτός θα επιτευχθεί μια φωνή ζουν λιγότερο από το 50% του χρόνου. Στην πραγματικότητα, στο παρελθόν, οι πράκτορες θα συνήθως δαπανούν μόνο είκοσι λεπτών για κάθε ώρα που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες ή τους δυνητικούς πελάτες. Η ανάπτυξη μιας λύσης στο πρόβλημα αυτό, και την αναποτελεσματικότητα που θα συνοδεύεται, ήταν υψίστης - και πράγματι, η σημερινή έξυπνη δημιουργία τηλεφωνικών κλήσεων επιτρέπει τον πράκτορα να δαπανήσουν περίπου πενήντα λεπτών από κάθε ώρα που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Αυτή είναι μια πολύ πιο αποτελεσματική χρήση του χρόνου. Η έξυπνη δημιουργία τηλεφωνικών κλήσεων μεταφορά της κλήσης σε έναν πράκτορα μόνο όταν μια ζωντανή φωνή απαντά. Επίσης, διατηρεί κομμάτι των παραγόντων που είναι διαθέσιμα σε μια δεδομένη στιγμή, με σκοπό την ορθή distrubute των κλήσεων που έρχονται σε center.All την έκκληση σε όλους, σήμερα τα κέντρα κλήσεων είναι εξοπλισμένα για να παρέχουν ένα ευρύ φάσμα αποτελεσματικών λύσεων σε ηλικία παλιά προβλήματα επικοινωνίας, καθώς και η βελτίωση της επικοινωνίας απαιτήσεις του σήμερα. Υπάρχει ένα δυνατό αλιευμάτων, ωστόσο - μεγαλύτερα τηλεφωνικά κέντρα είναι πολύ περισσότερο σε θέση να παρέχει αυτές τις λύσεις και υπηρεσίες. Μικρότερες κέντρα, είτε στο σπίτι-Call Centers σε μικρότερες εταιρείες, μπορεί να μην μπορούν να ακολουθήσουν. Να θυμάστε ότι δεν είναι μόνο δική τους πελατεία ότι πρέπει να "διατηρηθεί" με - όπως η ζήτηση για καλή επικοινωνία αυξήσεις, κάθε εταιρεία είναι σε ανταγωνισμό με κάθε άλλη εταιρεία, το επίπεδο της επικοινωνίας, των υπηρεσιών και την αυτο-προώθηση, όπως καλά. Για το λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις στρέφονται προς μεγαλύτερα κέντρα να αναθέτει σε εξωτερικούς ανακοινώσεις υπηρεσιών, γνωρίζοντας ότι με αυτόν τον τρόπο θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στο πλήρες φάσμα των call center solutions.Prodialing προσπαθεί να παρέχει συνοπτικές πληροφορίες σχετικά με το χώρο της υψηλής τεχνολογίας callcenters, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων κέντρο λύσεις, η έξυπνη δημιουργία τηλεφωνικών κλήσεων, IVR και πολλά, πολλά άλλα. Δείτε την ιστοσελίδα μας στο ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
