Moderní řešení kontaktního centra - zůstat v kontaktu, je klíčem
Call Center Solutions vyřešit řadu let-staré problémy. Už v dávných dobách, má úspěch podnikání vždy závisí na tom, jak dobře, že podnikání může komunikovat s klienty a vyhovět jejich potřebám. To je nutné, aby byly k dispozici, v kontaktu, dobře dostupné a příjemné zabývat. Z pohledu zákazníka, který potřebuje ke koupi produktu, nebo má potíže se výrobek nebo služba má již zakoupili, musí být snadno dostupné pomoci. Z hlediska obchodních soutěží v určitém trhu nebo odvětví, je třeba být uznán, a neustále udržet nebo zvýšit něčí trhu sdílet. Ve spodní části všech těchto potřeb je komunikace, a to je přesně to, co call centra je tam provide.This může znít jednoduše, ale není. Komunikace je už jen otázkou odpověď telefon. Pro začátek, existuje několik různých způsobů komunikace - telefon, fax, e-mail - a klienti používají všechny. V reakci na to, existuje několik řešení, která usnadňují sestavit a integrovat komunikace ze všech těchto různých zdrojů. Computer Telephony Integration, nebo CTI, je důležité, aby všechny hlavní call centra. To je jen jeden příklad z řešení, které velká call centra, je schopen poskytnout, zatímco menší, in-house centrech může obtížnější udržet až do date.Because z prostého počtu hovorů a dalších komunikačních přijít do call centra v daný den, je důležité, aby hovory být řízeny a distribuovány pro maximální efektivitu. Samo o sobě, záznamník hovorů včas, je životně důležité. Byla zastavena na delší dobu, je společný mazlíček naštvat pro mnoho zákazníků, ve skutečnosti, bylo prokázáno, že podniky ztrácejí klientelu protože toto. Všichni na čas je cenný, a klienti za zlé, když se zdá, technologie, aby to bylo těžší než jednodušší. Navíc, pokud zákazník žádá, aby se získat řešení problému, on nebo ona chce mluvit někdo kompetentní řešit tento problém - co nejrychleji. V současné době existují různá řešení, která umožňují volání odpověděl rychle a distribuované efektivně. Mezi ně patří interaktivní hlasové odezvy, které usnadňují volání je, že odpovědi automaticky řízené correctly.Call centra jsou také hlavním zdrojem pro mnoho organizací, informačních a existuje mnoho technologických řešení, která umožňují odchozí hovory, které mají být provedeny mnohem efektivněji než v minulosti. S ručním vytáčení nebo základní automatické vytáčení, hodně z call center agent čas byl promarněn. Agent by nepřetržitě volat na čísla, které nebyly zodpovězeny, mimo provoz, nebo zaneprázdněn, on nebo ona by se dostat žít hlas méně než 50% času. Ve skutečnosti, v minulosti, by zaměstnanci obvykle tráví jen dvacet minut každou hodinu interakci s klienty nebo potenciální klienty. Rozvoj řešení tohoto problému, a neefektivní, že ho doprovázel, byl nesmírně - a opravdu, dnešní prediktivní dialery umožňují agent strávit asi padesát minut každou hodinu, jednání s klienty. To je mnohem efektivnější využití času. Prediktivní dialery převod volání zástupce pouze v případě, živé hlasem odpoví. Oni také udržet stopy, které přípravky jsou dostupné v daném čase, aby se správně distrubute hovory, které přicházejí do hovoru center.All ve všech, call centra jsou dnes vybavena širokou škálu efektivních řešení věku staré problémy v komunikaci, stejně jako rozvoj komunikace požadavkům současnosti. Tam je jedním z možných úlovek, nicméně - větší call centra, jsou daleko více schopni poskytnout tyto řešení a služeb. Menší centrech, nebo v call-centrech dům v menší společnosti, nemusí být schopen držet krok. Mějte na paměti, že to není pouze jejich vlastní klientskou základnu, že je třeba, aby 'držet krok' s - jako požadavek na dobré komunikační zvyšuje, každá společnost bude soutěžit s každou jinou společností, která je úroveň komunikace, služby a self-propagaci, stejně. Z tohoto důvodu, mnoho firem se obrací k přesouvat do větších center sdělování služby s vědomím, že tímto způsobem budou mít přístup k celé řadě solutions.Prodialing call centra se snaží poskytovat přesné informace o high-tech arény callcenters, včetně volání Center Solutions, prediktivní dialery, IVR a mnohem, mnohem víc. Prohlédněte si naše webové stránky na ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
