आधुनिक कॉल सेंटर समाधान - संपर्क में रखने की कुंजी है
कॉल सेंटर समाधान उम्र की सीमा पुरानी समस्याओं को सुलझाने. के रूप में वापस दूर प्राचीन काल के रूप में, एक व्यापार की सफलता हमेशा कितनी अच्छी तरह है कि व्यापार के ग्राहकों के साथ बातचीत और उनकी जरूरतों को पूरा कर सकते हैं पर निर्भर है. यह है के संपर्क में, उपलब्ध है, तो आसान पहुँच आवश्यक है, और से निपटने के लिए सुखद. ग्राहक जो एक उत्पाद की खरीद है, या एक उत्पाद या सेवा के साथ किया है वह पहले से ही परेशान होने की जरूरत की दृष्टि से खरीदी, मदद आसानी से उपलब्ध होगी. एक व्यवसाय की दृष्टि एक निश्चित बाजार या उद्योग में प्रतिस्पर्धा से यह मान्यता प्राप्त होना आवश्यक है, और निरंतर बनाए रखने या एक बाजार में वृद्धि हिस्सा. इन सभी की जरूरत के तल में संचार होता है, और वह वास्तव में है क्या कॉल सेंटर provide.This वहाँ है आसान लग सकता है, लेकिन यह नहीं है. संचार अब जवाब देने का सिर्फ एक मामला है फोन. एक शुरुआत के लिए, वहाँ कई संचार के विभिन्न साधनों - फोन, फैक्स, ईमेल कर रहे हैं - और ग्राहकों के उन सब का उपयोग करें. इस के उत्तर में, वहाँ कई समाधान है कि इसे आसान और संकलन को एकीकृत कर रहे हैं इन सभी विभिन्न स्रोतों से संचार. कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण, या सीटीआई, हर बड़ी कॉल सेंटर के लिए महत्वपूर्ण है. यह एक समाधान के सिर्फ एक उदाहरण है, कि एक बड़े कॉल सेंटर को प्रदान करने में सक्षम है, जबकि छोटे, में घर केन्द्रों मिल सकती है इसे बनाए रखने के लिए फोन और अन्य संचार किसी भी दिन पर एक कॉल सेंटर में आने की सरासर संख्या के date.Because कठिन, यह महत्वपूर्ण है कि कॉल और प्रबंधित किया जाता है अधिकतम दक्षता के लिए वितरित की. में और स्वयं का, एक समय पर फैशन में कॉल का जवाब महत्वपूर्ण है. समय की लंबी अवधि के लिए पकड़ पर डाल होने के नाते कई ग्राहकों के लिए एक आम पालतू अपमान करना है, वास्तव में, यह साबित हो गया है क्योंकि यह है कि कारोबार के ग्राहकों खो देते हैं. हर समय बहुमूल्य है, और ग्राहकों को यह बुरा मानना जब तकनीक बातें अधिक मुश्किल बजाय आसान प्रतीत होता है. इसके अलावा, यदि एक ग्राहक कॉल क्रम में एक समस्या का समाधान हो, वह या वह योग्य कोई बात करना चाहती है कि समस्या को हल करने के लिए - के रूप में जल्दी के रूप में संभव है. आजकल, विभिन्न समाधान मौजूद है कि जल्दी से फोन का जवाब के लिए और वितरित की अनुमति प्रभावी ढंग से. इन इंटरैक्टिव आवाज प्रतिक्रिया है, जो यह आसान एक कॉल के लिए है कि स्वचालित रूप से उत्तर के लिए correctly.Call केन्द्रों में कामयाब हो रही है बनाने में शामिल भी आउटरीच के कई संगठनों के लिए प्रमुख स्रोत हैं, और हो अतीत की तुलना में कई तकनीकी समाधान है कि अनुमति देते हैं निवर्तमान फोन और अधिक कुशलता से बनाया है. मैनुअल डायलन या प्राथमिक स्वत: डायलन, के साथ कॉल सेंटर है एजेंट में काफी समय बर्बाद किया गया था. एजेंट की संख्या लगातार बाहर सेवा, या व्यस्त की है कि उत्तर नहीं थे, फोन, तो वह या वह एक जीने की आवाज़ समय कम से कम 50% तक पहुँच जाएगा. वास्तव में, अतीत में, एजेंट आमतौर पर केवल बीस खर्च करेंगे ग्राहक या संभावित ग्राहकों के साथ हर घंटे बातचीत के मिनट. इस समस्या का समाधान का विकास करना है, और अक्षमता कि यह साथ था - और सुनिश्चित करें कि पर्याप्त सर्वोपरि है, आज के भविष्य कहनेवाला डायलर अनुमति एजेंट ग्राहकों के साथ एक घंटे की बातचीत के पचास मिनट के बारे में खर्च के लिए. इस बार की ज्यादा कारगर उपयोग है. भविष्य कहनेवाला डायलर एक एजेंट को फोन स्थानांतरण केवल जब एक जीवित आवाज प्रतिक्रिया करता है. उन्होंने यह भी रखना ट्रैक के एजेंट, जो एक निश्चित समय पर उपलब्ध हैं, क्रम में सही ढंग से कहता है कि सभी में फोन center.All में आने distrubute के लिए, कॉल आज केन्द्रों के लिए प्रभावी समाधान की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान लैस कर रहे हैं उम्र के पुराने संचार की समस्याओं, साथ ही साथ बढ़ती आज के संचार की मांग. वहाँ एक पकड़ने संभव है, लेकिन - बड़ा कॉल सेंटर और अभी तक इन सेवाओं और समाधान प्रदान करने में सक्षम हैं. छोटे केंद्र, या घर में छोटी कंपनियों में कॉल सेंटर, को बनाए रखने में सक्षम नहीं हो सकता है. ध्यान रखें कि यह न केवल अपने ग्राहक आधार है कि वे 'बनाए रखने' के साथ की जरूरत अच्छा संचार के लिए मांग के रूप में -- बढ़ता है, प्रत्येक कंपनी संचार, सेवा और आत्म का हर दूसरे कंपनी के स्तर पर बढ़ावा देने, के रूप में अच्छी तरह से होड़ है. इस कारण से, कई कंपनियों को आउटसोर्स बड़ा केन्द्रों को बदल रहे हैं communicaiton सेवाओं, जानते हुए भी कि इस तरह वे कॉल सेंटर solutions.Prodialing की पूरी रेंज का उपयोग कर सकेंगे को संक्षिप्त callcenters के फोन सहित उच्च तकनीक क्षेत्र, के विषय में जानकारी प्रदान करने का प्रयास केंद्र समाधान, भविष्य कहनेवाला डायलर, और बहुत IVR, बहुत ज्यादा है. ProDialing.com पर हमारी वेबसाइट देखें (http://www.prodialing.com).
Article Source: Messaggiamo.Com
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